電信業者應保護客戶
2009/09/07 20:07
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據98年9月5日報紙報導,一名少年受騙撥打付費電話,結果一星期下來電話帳單竟高達11餘萬。
像這種詐騙方式已屢見不鮮,電話用戶除提高警覺勿回撥不明來電,及利用話機設定限撥的功能自我防護外,電信業者也應該有所保護用戶措施。建議電信業者可採行下列方法,如:用戶通話對象若是付費電話,通話完畢後以簡訊提醒並顯示該筆通話費用;由用戶自行設定每次通話金額之上限,當超過設定額度即以響聲示警;提供查詢服務,用戶撥號後即回傳簡訊,顯示當期通話費用情形,以利用戶及時察覺異狀。至於説可能會增加些許營運成本,不妨以附加服務方式按次收費,比起不慎被騙的龐大金額,相信許多用戶還是會樂於支付。
各家電信業者所能提供的優惠方案其實大同小異,電話用戶該重視的應是服務品質,若無法保障用戶的權益,那再多的優惠也是枉然。前開建議保護用戶的方法,技術上應無困難,也或許有更高明的方法,只要業者有心去做,絕對可以避免再有用戶受害。對於那些常生糾紛的付費電話,業者或許基於商業或其它考量,無法斷絕其承租,然亦應有所對策,切莫淪為詐騙者訛錢之工具猶不作為。迴響(1) :
- 1樓. 阿勇(ayon)2009/09/11 18:03我也覺得是源頭的問題
比如
過濾大量發話的門號
了解其為什麼必須大量發話
可是電信業者否願意配合?
可能會以保護客戶隱私為藉口
其實 是捨不得大客戶












