寬容—贈人玫瑰 手留餘香

文/課輔老師 陳怡君

(插圖/AI生成)

有感於現代媒體充斥著各種消費糾紛與咆哮爭執，螢幕上憤怒衝突的畫面，似乎成了孩子們學習的榜樣。為了打破這種刻板印象，我決定分享自己的親身經歷，跟課輔班的孩子們一起好好討論。

那是一個平凡的下午，我在書店買完書離開不久，便接到店員來電，告知剛剛才金額算錯了，要麻煩我回店裡處理。

「如果你發現店員結帳時出錯了，你會有什麼反應？」我問孩子們。

「駡他啊！」「數學那麼差！」有孩子回答。

「對方很有禮貎地道歉了，而且你也還沒走遠，為什麼要馬上生氣呢？」

「電視都這樣演的啊！」孩子理所當然地說。

拒絕模仿 別讓媒體戾氣成為本能

果不其然，孩子們的價值觀正無意識地被媒體所形塑，選擇第一時間用生氣來面對問題。我告訴孩子們：「大眾媒體所呈現的行為，不見得是正確的，不應該照單全收。」接著，我向他們敘述了我的處理經過。

我也曾當過銷售人員，深知店員發現疏失的那一刻，心情一定很難受。接到電話時，我能感受到店員的緊張，講話時結結巴巴、不清不楚，讓我有點會意不過來，或許他的心裡還帶著點害怕吧？

我以平穩溫和的口吻詢問：「你是說結帳的金額錯誤，要我回店內處理，是嗎？」對方仍很緊張地回答：「是的！是的！」我安慰對方：「不要緊張，小事情而已，我等一下就過去。」

換位思考 想想自己犯錯時的恐懼

我告訴孩子：「我並沒有選擇用生氣來處理事情，反過來還安撫店員不要害怕。」孩子們說：「老師，那是因為你脾氣好！」但我告訴他們：「好脾氣是可以學習的哦！」

我帶領孩子們回想自己有沒有犯過錯？以及犯錯當下的心情？有人表示：「害怕被罵！」「希望別人能給自己改過的機會。」我點點頭說：「那位店員的心情就跟你們描述的一樣。如果這時，遇到一位願意原諒你的客人，你會有什麼感覺？」孩子們說：「會覺得鬆了一口氣！」「警惕自己以後要更小心。」

傳遞溫柔 在孩子心中種下良善種子

最後，我語重心長地總結：「在學校或家庭裡，大人總教導我們要給人改過的機會，那麼現實生活中，為何不從我們自身做起？現今社會許多紛爭，說到底不過是微不足道的小事而已，真的值得毀了我們一天的好心情嗎？」

孩子們聽完感觸很深，有人認真地對我說：「老師，那天店員遇到你，一定覺得很幸運，你像是上天派來的天使！」

說實話，我沒有這樣想過，但如果因為這一份小小的寬容，能讓自己感到開心，也能在孩子的心中種下良善種子，這或許就是「贈人玫瑰，手留餘香」最美的寫照。