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消費者必知，廠商必讀

 

遇到家里的新冰箱不冷的時候，如果來維修的技師回答說是冷媒或是壓縮機有問題，我們第一時間的反應必定是工廠質量有問題。

看來，這個“質量不好”，其中也可能有一部分是工廠背了黑鍋！

在絕大部分的情況下，這個情況當然可以歸屬和質量有關係，但是在確定，並在一口咬定是質量有問題之前，或許我們應該先問問自己一個奇妙的問題：“冰箱是怎麼被送過來的？”

通常，其實應該說是絕大部分的大家電購買者，大家都是在家中等著門鈴或是電話響，而後冰箱，那個好大的家伙就站在了自己的大門外。

沒錯，它是站在那里的，正在等你迎接它進門。

這就是問題的所在！而且也正是我的最新故事。

家里的老冰箱已經維修了二次，而且是9個月之內，同樣的零件被更換了第二次，只是這次更換後冰箱依然不冷，然後技師又來了，他改口說：“要查冷媒。”

但這個答案是有尾巴的，技師說冷媒泄漏是很難確定的，所以不一定查的到，而且不保證一次清查就可以查出所有的泄漏。

那就算了，我也不想再交學費了，立刻上街找冰箱。

家里的冰箱剩下冷凍室當冷藏用，我則去街上一個商鋪接一個商鋪的瞧，然後就在大潤發看見了“促銷價”的，而且還是2011的東元新產品。

不止是價格促銷，我口袋裡還有著他們周年慶的折扣券可用，算算這個好康還真不是一般大，所以隔天就拿了折扣券去搞定。

這臺新冰箱賣到缺貨，不是商鋪缺貨而是工廠缺貨，所以等的也很甘願！

這一等就是半個月！

 

今天電話來了，還是承蒙商鋪的人幫忙調來的貨，電話裡說中午1點送到。

12點50分我就在大樓下的路邊恭候，不是我心急，而是我的工作正請別人帶著，說好了1電半我一定回去接手的，所以我在樓下等著，這樣可以節省很多詢問通知的時間。

直到1點16分，這才終於看見了一輛藍色小貨車迎面開了過來，但是我沒看見像煙囪一樣的貨載！

正狐疑的時候，貨車停在了我的面前，“躺”在貨斗裡的正是一臺大冰箱！

急急忙忙的將冰箱拉進了屋里，接著就又趕回去了工作。

至於冰箱，老冰箱被我推到了另一邊，原來的位置則放上了新冰箱，送貨的人有交代，4個小時以後再插電。

下午6點，當我興匆匆的進了門看我的新冰箱，正準備插電時，眼角卻看見了放在一旁，被叮囑了要保留7天的大外箱，外箱上面對我的是黑色底的六個大字：“禁止橫放運送”！抬頭又看見了另一個警告圖標：“切勿傾倒”！

事情大條了！

趕快打電話到東元的24小時客服，隔了一刻鐘吧，客服給了我查詢之後的回答：

“冰箱橫放著運送，有可能會影響到壓縮機和冷媒，至於是否有影響到，必須等使用之後才知道！”

哈，我不拿我自己的運氣來賭，因為我就從來沒贏過，所以，我要退換，我不要“試用了才知道”！

大潤發的家電人員也很客氣很有耐心，我從家裡打了電話之後又奔去了賣場當面談，前後3個小時，你不會相信的，我最終竟然選擇了回來和冰箱對賭！不換了。

大潤發完全同意我“退換貨”，但是我只要這臺“俗擱大碗”的，但是他們沒有貨可換，而“等”則是個不可期的結果，所以大潤發就只能按他們的規定要求我辦退貨！

而且，他們經過特別請示後，還同意了我等新貨到的時候，用同樣的促銷價格賣給我。只是，我沒搞懂，為什麼看起來像是我在扮演會哭所以有糖吃的孩子？

我不接受的原因其實超小氣的，因為辦理退貨後，當時所用的折扣券因為已經過期，所以我就當場少了10%的甜頭！這我當然會小氣計算的。

三個小時的來去沒了結果，我笑笑決定回來用這臺新冰箱。

所以，沒錯吧，我總是輸的！

東元，對不起啦，如果真要發生了冰箱不冷的問題，你也只有捏著鼻子幫我維修的，不是嗎！

現在回到正題上。

冰箱是個豎直的大家伙，如果真要做到不躺下來的上下貨車，一個就是“背力”“過硬”，另一個就是貨車自帶油壓升降板，幾乎沒有第三個方案。

那麼大潤發堅稱那是他們的合約貨運商，而又能明目張膽的在倉庫就將冰箱直接的倚在車尾，抬起底部就“躺”上了貨車，運送出門；

其次是在客戶提出異議的時候，大潤發的家電主管們，似乎沒有人對於這個紙箱上的“明白”警告表示應該在意的，在一切如常反正是政府規定的7天，天塌下來的問題也就是退換貨而已，這樣的反應模式是否表示了這是作業常態；

這些個事實所暗示的又是什麼？

這裡不談“理論”，也不說“昨天”已經發生了多少這樣的事，而只說工廠的事。

如果工廠已經明白的警告了冰箱不能橫躺下來，而網上的技術資料也都說明了這樣有可能會損傷壓縮機，有可能讓冷凍油從壓縮機流往冷媒管中，而這二種情況都會影響冰箱制冷。

但是在另一方面，當客戶發現冰箱存在任何的疑問時，“保修”一律都是工廠唯一承擔的事，當然包括了冰箱不冷都是工廠的事。

那麼，請問，如果賣場及貨運承擔人，大家都為了上下貨方便而無視警告的“橫放運送”，而客戶都是坐在客廳等著冰箱站在門口按門鈴，最終，裡外的卻都將冰箱不冷的指責和責任完全給推向了工廠，客戶同時也要承受冰箱不冷的損失和麻煩。

這之間的平衡是哪里來的？

看起來，至少在我的這次經驗中，大潤發是允許貨運承擔人對冰箱“橫放運送”的，那麼請問東元，如果有一天我賭輸了，冰箱真的不冷了，請問你們在維修的同時，是否會同意我笑東元的質量不好？

而你，如果你也從大潤發買了冰箱，請問你是否知道冰箱是躺在貨車上還是站在貨車上送過來的？

請問你從大潤發買的冰箱，現在冷不冷？

請問，你是用什麼來做冷或不冷的判定？

 

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