感動服務 - 讓愛傳出去

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感動服務

2007/12/28 20:36

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引用文章業績始終來自於感動人心

前兩個月朋友寫了一篇感動服務的文((引自http://mindgym.spaces.live.com/blog/cns!9DE7D604B93432ED!136.entry))，很能引起共鳴，這兩天在UDN也看到"神奇的珍妮佛"發表了"業績始終來自於感動人心"，我心裡一直認為未來是個"感動服務"的時代，還沒發文，這兩位朋友已經將此精神描繪的絲絲入扣了。忍不住還是引用他們的文章分享給其他網友。

前陣子讀了一本書"未來在等待的人才"http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010338179 中提到，我們正從一個講求邏輯、循序性與計算機效能的資訊時代，轉化為一個重視創新、同理心，與整合力的感性時代。當現在程式已經可以由電腦自己寫出來，訴狀有sample可以參考，處方箋可以由電腦開出....的時代，知識工作者，如程式設計師醫師、律師、會計師等，要靠甚麼能力才能繼續保有優勢呢? 因此醫學院學生開始學"Narritive medicine"(敘事醫學)，法律系學生開始學"animators of law'"....

我認為一個好的行銷其實只有四個字「感動服務」；而一個好的服務則是要讓接受服務的客人會發出「 WOW ～」的驚嘆。即使不是從事服務性工作，公司中面對您的老闆、部屬和同事，他們也是我們服務的對象。如果我們長期能以"感動服務"的心態來面對，我想當我們看到"調薪單"時鐵定也會發出「 WOW ～」的驚嘆聲喔!

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