VIEWPOINT【唐玉書專欄】解凍台灣觀光寒冬 引進藍領移工為必要之「惡」

唐玉書／正念CEO暢銷作家https://cnews.com.tw/ 

儘管疫情已過，台灣觀光業卻陷入更嚴峻的挑戰，包含國外旅遊旺盛、兩岸關係不明確心理因素及國際知名景點太魯閣修復期長…等多元因素，導致國際客源流失、國旅量能下降。然而，所有困境的核心在於「結構性人力不足」，這已成為業者最感無力核

台灣勞動結構改變 高薪也喚不回本籍勞工

少子化、高齡化、AI 化，三化造成台灣勞動力市場已出現結構性轉變，觀光飯店業最核心的「高度勞力」工作（如房務、餐務）正面臨本勞斷層的窘況。實務操作是，即便業者開出 4 萬元以上月薪，仍難招募到願意從事高度勞力的本籍勞工，這顯示「缺人」並非薪資問題，而是已開發國家常見的人口與價值觀改變後之必然結果。

「移工做基礎、本勞做專業」 靈活勞動政策共創產勞雙贏

政府《跨國勞動力精進方案》擬於 2026 年開放旅宿業引進外籍技術人 力（俗稱灰領），但飯店觀光業者最缺的人力是藍領的高度勞動者，這樣的缺口無法被滿足，仍無法解業者燃眉之急。引進藍領移工具備高穩定度、高配合度、緩解基層職務荒等三大優勢，雖然外勞聘僱成本含加薪及食宿後不見得較低，但卻是維持觀光飯店業服務品質的解方之一。

引進移工並非取代本勞，而是為了「輔導本勞升級」。當體力負荷

新重的房務、餐務等工作由移工承擔；優秀的本籍勞工即可被釋放，轉向從事精緻服務及中高階管理…等高附加價值職務。這種「移工做基礎、本勞做專業」的模式，能加速拉高本勞薪資天花板並促成產業及勞動力轉型。「台灣觀光是被缺工耽誤了」這不只是晶華董事長潘思亮的感嘆，更是觀光業者的殷殷企盼，期待政府以更宏觀角度優化移工引進程序，在配額與範圍上提供更多彈性空間，建立如新加坡、日本般成熟的跨國人力管理機制。藉由透過藍領移工補足底層缺口，並輔以本籍勞工專業升級的政策方向，台灣觀光業才能在人力結構改變的巨浪中，重新迎來暖陽。台灣觀光飯店業更「棒」，從更「棒」的本勞、外勞人力結構調整開始！

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