利害相關者滿意度之量測及監督

關於組織之過程，組織應鑑別所需的量測資訊，以符合利害相關者之需求（除顧客外），以平衡資源的分配。此資訊應包括組織內人員、所有者與投資者、供應者與夥伴及社會團體相關之量測。量測例子如下列各項

a)    對組織內人員，組織應

·          調查其人員有關組織如何充分的滿足他們的需求與期望之意見，及

·          評估個別及集體之績效，以及他們對組織成果的貢獻。

b)    對所有者與投資者，組織應

·          評估其能力以達成所界定之目標，

·          評估其財務績效，

·          評估外部因素對其成果之衝擊，及

·          鑑別採行措施所貢獻之價值。

c)    對供應者與夥伴，組織應

·          調查供應者與夥伴對組織的採購過程滿意度之意見，

·          對供應者與夥伴的績效，及其符合組織的採購政策，予以監督及供給回饋，

·          評估所採購產品之品質、來自供應者與夥伴之貢獻，及來自相互利益之關係。

d)    對社會團體，組織應

·          界定及追蹤與其目標相關之適當資料，以達成與社會團體之滿意的互動，及

·          定期評估其措施之效果與效率，及部分相關社會團體對其績效之了解。