流程之量測及監督

組織應鑑別量測方法及應執行量測，以評估流程績效。組織應將這些量測併入流程，且在流程管理中應用這些量測。

量測應使用於日常作業的管理及流程的評估，根據組織的願景及策略目標，其也許適合於小階段或漸進的持續改進，以及突破重大性的方案。

流程績效的量測應以均衡的方式，涵蓋利害相關者的需求及期望。例子包括

• 能力，

• 反應時間，

• 週期時間或處理量，

• 可恃性之考量面量測，

• 收益，

• 組織人員之效果與效率，

• 技術之利用，

• 廢棄物減量，及

• 成本分配與減少。