「配合個案」還是「以個案為中心？」
2025/06/06 21:50
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以前曾做過廣播節目，對無線通訊中的「調頻」與「調幅」並不陌生。無論是調頻還是調幅，目的都是讓音訊傳輸更清晰。
調幅是指：發射機載波之「幅度」，依照調變信號瞬時幅度的大小而變化。
調頻是指：發射機主載波之「頻率」，依照調變信號瞬時幅度的大小而變化。
我的工作中有一部分是督導學生，但我同時也會接受督導。最近很巧地發現，我與我的受督生竟然面對同一個議題——
那就是：到底該如何分辨，什麼是「配合個案」？什麼又是「以個案為中心」？
個案來諮商，一定有他的需求；當然要尊重他的步伐、情緒、當下的動力及準備程度等等。所以，大部分現代偏人本的諮商學派，都會強調「以個案為中心」。助人者在專業訓練中，也被鼓勵這麼做。
特別對初學者來說，一定要分辨清楚：諮商是以「個案最大利益」為中心的專業談話，而非自己任性或隨意的人際互動。尤其是個性負責又溫柔的諮商師，更得特別留意這一點。
因為——
諮商師若不忍心打斷對方，或太尊重對方述說需求，往往導致對方說了一大串、停不下來。等到諮商師好不容易見縫插針、稍微回應時，腦容量早已開到最大，強記摘要、努力跟上飛快的敘事腳步。
這時，諮商師很難從容「同在」，也更容易因訊息過多而漏掉細節，導致同理回應不夠精準。一場、兩場諮商下來，諮商師早已精力耗盡，覺得雖然很努力，卻不滿意整體成效。
一味地配合個案，不一定就夠專業，因為——
個案並沒有自己想像中那麼專業。
就像我上次去剪頭髮，跟設計師說我想要「中長髮大波浪」。但那是我十年前、髮質適合時的記憶中很美的髮型。對於我現在的髮質，或是我願意整理髮型的時間來說，未必適合。
此時，一個好的設計師應該要理解我想要的「柔美感覺」，然後溝通我目前的髮質、髮量是否能撐起這種髮型，接著討論該如何達成目標，或修正目標。
而不是說：「好喔，你說的喔！」——
明知道不適合，卻因為客人堅持就照剪。最後結果是雙方都不滿意：客人覺得設計師是專業，當然應該把關；設計師說：「既然你堅持，我就照做，免得爭議。」
在這裡，「配合客人」當然重要，
但——是否真的做到「以客人為中心」？
如果客人缺乏足夠的知識來判斷自己能否撐起某個髮型，髮型師是否需要努力溝通，把目標調整到「想像與務實兼顧」的區間？讓雙方都能接受？
回到諮商——
如果個案講得太快，來不及吸收，就該喊停，請個案等等。因為——此時雙方已經不同步了。
幾番練習，也得讓個案理解：「我們要慢慢來。」有反映、有重述、有摘要、有核對，在彼此調幅調頻的過程中，安全感與共時感就這樣，一步步建立。
這不需要快速進入詮釋或解決問題，因為：
打堅固地基，比蓋頂天高樓來得重要。
只是啊——
面對那些急切要求成效，或是付費諮商的個案，
如何在「慢」與「快」之間取得平衡，
就更考驗助人者的智慧了。
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