這一篇文刊載於99.4.9工商時報，作者傅安國，經濟部中小企業協會創業諮詢顧問

謹摘錄以下分享

在流失的顧客中有30%和產品有關，而其中產品價格和產品品質各站15%

但70%的顧客流失跟服務品質有關

其中25%的人覺得未受到重視

另外45%%覺得服務太差

原因不外行銷5C:顧客(customer)，成本(cost)，價廉(cheap)，溝通(communication)，便利(convenience)

1.用便利、溝通化解客怨

以自己希望被對待的方式對待你的顧客，設身處地為顧客著想

差勁:有的商店推貴賓卡，卻僵化於認卡不認人，沒帶卡就算是認識的熟客也不能通融

2.滿足便宜、成本的需求

顧客都比較關心當下切身的事情，不管以前這個公司如何

差勁:有些推折價券、優惠券......卻限制一大堆

3.內外顧客都是口碑宣傳

員工是企業的資產，也是當然的顧客，如果經營者重私利，間接導致人才流動率極大，訓練成本攀高，終會自食惡果。