今天早上去處理NB瑕疵換貨的事情..

親自拿著筆電跑去忠孝新生站的總店跟工程部的人溝通換貨

竟然被變相欺負~

電腦有瑕疵：新機兩角小脫漆+鍵盤基座有裂痕

前天買的，我昨天才發現，但昨天開會+上課根本沒時間處理，

今天早上馬上處理，還先打電話確認是否是拿去總店鑑定，

跟店家講好之後，二話不說拿著整盒電腦去換貨，

在店家等了半天最後卻要我自己拿去士林原廠鑑定!

"我們工程部沒辦法幫你鑑定這樣的瑕疵是否是人為耶..
 你星期一拿去士林的XX科技給她們鑑定，如果可以了
 就跟他們拿單子來換貨"

雖然覺得很麻煩，卻還是很認命地走人，準備星期一自己去士林處理，

後來愈想愈不對...哪有人叫顧客自己送回原廠的啊?

已經坐上捷運的我，在善導寺下車後又坐回忠孝新生站衝回去理論~

聽到他們說：如果原廠鑑定是人為傷害，就不能退/換貨。

我慌張極了!

"不好意思，要我自己拿回原廠去確定，這樣不對吧?你們難道不能幫我處理?"

"怪我現場沒看到?當天工讀生讓我看規格之後就把電腦收起來了，
 最好是在現場就能看到每個細節和瑕疵"

"我高高興興買了筆電，你們出瑕疵讓我大老遠跑來換貨就算了
 我還特別打電話描述了瑕疵才過來..竟然讓我白跑?
 ...不要告訴我什麼樓下接電話的工讀生不懂!!"

"為什麼不能退貨?這個瑕疵品，如果原廠鑑定是人為，
 那你們是要我拿著瑕疵品用一輩子嗎?第一次買筆電就遇到這樣的問題，
 我也很不願意，但原廠如果鑑定是人為，我真的會衰死!
 這是三萬X的東西耶~這麼多錢換瑕疵品來用，不公平吧? "

"什麼叫做以前也有客戶刮傷拿來換，你現在是說我自己傷到機體拿來騙你嗎?
 你以為我願意回家才發現嗎?我也不想多跑這一趟啊~
 我同學跟我一起買，已經用得高高興興的了~我卻在這邊等原廠鑑定，
 然後原廠一句話就要我當冤大頭? 這不對呀~ "

"不讓我退貨?為什麼?我還在七天鑑賞期內耶~新機搞成這樣為什麼不能退貨?
 如果鑑定是人為又不讓我退貨，要我玩法律途徑..不好意思~我拒絕再玩
 但絕對客訴到底 " (絕不排除向媒體申訴的可能)

"我知道你們是經銷商，但如果原廠一句話--人為因素，就把問題丟回來
 我絕對不接受，麻煩你們站在客戶角度思考一下 "

講了半天，該強硬的都強硬了，也拿出勇氣堅持了..

最後還是要簽維修單拿回原廠等那該死的判定，

站在工程部，看著那位阿姨半哄半騙的要我簽維修單，

我拿著筆，急得差點掉眼淚..

女生買電腦就是這樣的待遇嗎? 
 
一定要我露出爪子  廠商才肯好好對待我嗎?

我不是很懂電腦，但我還懂得怎麼爭取消費者福利~(怒)

其實我也不知道為什麼自己會這麼激動

但站在電腦經銷商的工程部裡受到這樣的待遇

真的讓我很無助...。

走在回家的路上，慢慢平復情緒~

回家之後卻又處理了整個下午的桌機病毒，

心情...更差! = =+

唉~ 反正就是這樣~  自己生活就爭氣點!

拿出魄力來解決問題  沒有依靠就抬頭挺胸自己頂下來

沒什麼好哭的~(其實也沒哭...心很煩就是了)

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後記--

病毒問題解決了~幫自己鼓鼓掌!

星期一我要直接打電話到XX科技客服部備案，
不要妄想隨便拖過七天鑑賞期~

接下來等下個星期三廠商的電話，
我絕對會作足功課維護自己的權益。

推卸責任和敷衍，我看多了~
高小姐你給我皮拉緊一點。