作者：幸福空間
資料來源：中華設計裝修消費者品質保護協會
以往若是發生裝潢糾紛，像是建材偷工減料、和設計圖不符、工期一再延宕，甚至惡意追加費用，碰到這些裝潢問題，到底該怎麼辦呢？畢竟一般屋主不比內行，遇到這些裝修糾紛，總是求助無門，或是自行找上調解委員會，而無法接受就只好繼續上訴。等待數年訴訟結果，上訴期間由於證據不得破壞，還無法繼續施工或入住，搬新家的好心情全部被打壞，裝潢動輒數百萬的高額費用，但施工品質卻無法明定標準，屋主怎能不更加小心謹慎。
有鑑於裝潢糾紛比例居高不下，近年來政府單位也積極研擬策略，希望能有效管理裝修市場，提出可以保障雙方權益的新規範。行政院於去年六月頒訂「室內裝修定型化契約」，分別是「建築物室內裝修—工程承攬契約書範本」及「建築物室內裝修—設計委託契約書範本」；消費者及承攬廠商可以按定型化契約範本簽訂，規範每個階段的驗收內容、材料品項、工程期限…等項目，在契約書中逐一標示，目的便是導正建築物室內裝修消費市場的秩序。
中華設計裝修消費者品質保護協會（以下簡稱品保會）指出，以往裝潢施工不當，衍生裝潢糾紛的案例時有所聞，民眾的權益受損卻無從解決，而有了政府頒訂的裝潢定型化契約，便可保障消費者權益。為此，品保會也在新的年度積極推廣，同步推出各項保護消費者的服務，包含優良評鑑制度、完全履約保證服務及糾紛鑑定，以定型化契約為標準，替消費者作專業嚴格的審核與把關。
什麼是「裝修完全履約保證」？
以保障消費者權益為目的的「室內裝修定型化契約」上路後，雖然明確在契約內標示裝潢施工項目，但卻也衍生出工程驗收標準的問題。因此品保會便於今年度，推行相對應的「完全履約保證」，以裝潢業者及屋主簽訂的定型化契約為審查依據，由品保會具有室內裝修專業背景的人員，替消費者把關契約內容及施工進行狀態。
完全履約保證最大的優勢，便是裝修費用會由銀行作價金保款，而在品保會專業人員陪同驗收完畢後，才會進行階段撥款。舉例來說，當屋主及設計公司申請完全履約保證通過，工程第一階段完成的前七日，屋主便可提出階段驗收申請；品保會將會指派兩位專業人員，陪同屋主與承攬廠商到現場驗收，雙方有任何問題都可以在現場提出討論，確認完成後三方簽名表示無誤，才會發正式公文到銀行進行撥款動作。
