引用文章這種旅遊品質 誰不火大

過去曾經為文批評過台灣面對發展觀光的準備功課不足，今天陸客與港澳及新馬等東南亞地區的旅客數逐步增加，台灣終於有機會步入無煙囪工業。但卻也突顯出台灣的觀光業發展，不論官方或民間都還是幼稚園階段。

第一次對台灣觀光業提出個人觀點，是二十郎當歲的階段，當時剛來台灣不久，眼見這個號稱比泰國進步的島國，具備了很優的天然環境。卻竟也讓我這種能利索使用中文的外地人，都覺得要好好認識這個寶島都困難！對那些有語言障礙的外國人呢？豈不是更加的寸步難行？因此，給當時的觀光局寫了一篇長長的信，提出個人的觀點。

這篇信函連收到完了的官式文章都沒有，但到也見接讓我因此有機會參與了行政院辦理的各種座談會與參訪活動。這些啥事都給你安排的妥妥貼貼的座談與參訪活動，期間見到的『官』一個比一個大。但座談過程裡各種大家批判的內容，到今還可以清析看到！

中國在上世紀八零年代要推動發展觀光前，派出無數的參訪團全球取經，最終以泰國為師。風風火火的搞了近二十年，也許有人會認為大陸的觀光收入來自於老祖宗的遺產，而否定了大陸在觀光行銷上的努力。台灣雖小卻也不見得就沒有老祖宗的遺產可以發揚，卻不見台灣在觀光行銷上有那些可稱頌的地方。若非小馬開放陸客觀光這波人來瘋的觀光熱潮，台灣在這波景氣海嘯裡又將是什麼樣的番景況？

最有意識型態的共產黨做觀光行銷時，卻還比台灣這個號稱民主自由的國家更沒有意識型態！這是我在海外觀看兩岸間的觀光行銷的最大感嘆。

千禧前的國民黨政府，僵化的國共對抗思維影響了觀光行銷邏輯，在本屬商業領域的觀光行銷裡，硬要注入兩岸鬥爭的元素。對外國人來說：你們自家人打架，干他屁事？他只想知道你台灣有什麼好玩的？有什麼值得他把口袋裡的錢掏出來撒下去？

千禧後的民進黨政府，是劉姥姥進大觀園，鄉巴佬進城之流的政黨。口號喊得比國民黨還響，口氣比國民黨還臭。管你什麼巴妖洞洞兩罩雙腥，不就是要利用所有能用的資源，去做那他們永遠都不敢實踐的建國大計。

這期間我也狗拿耗子，寫過一些建議給中央單位觀光局，給地方政府桃園縣朱立倫。但藍綠都是一個樣，大家別被媒體表象唬弄了！

而今小馬上台，世界就此大同了嗎？台灣就此進入安康富足的日子了嗎？

別傻了！

任何一個國家與社會，絕對不會因為換了一個領導人就會有翻天覆地的變革，除非你我他這些政治人物口中的死老百姓一起用用腦子！

台灣要想在未來讓外國人認為你也算是個發展觀光業的國家，就得先改變以下這些陳倉爛問題：

一  領務：太多的外國朋友，尤其是東南亞地區的朋友，告訴我台灣對東協國家的人很不友善，總是認為他們窮得沒錢來觀光，來台灣是要來跳機工作的。這個問題不僅僅是官方駐外機構的心態十足十的狗眼看人低，連台灣社會也是這般井蛙心態。曾經跟台灣及東南亞地區朋友一起談話時，很認真的跟他們說：當台灣有人貧困得沒飯吃時，東南亞也有人富得讓台灣人無法想像。

二  教育：我們的社會教育很封閉，自慰式的以台灣為世界中心，很多台灣人不懂得應該從世界來看台灣，而只會由台灣這個蕞爾小島來看世界。古諺說：遠親不如近鄰，台灣社會卻常常是只看遠親(西方白人社會)不親近鄰(東南亞或亞洲世界)。

三  資訊：從台灣人潛意識的對西方世界自卑的心態下，不以其他已開發國家為例。泰國在全球觀光業界裡，每每讓人稱讚並且實質上也是一而再，再而三的成為回頭客。其中最大的因素就是泰國的觀光資訊非常發達，從你抵達任何一個泰國境內的機場開始，你可以垂手取得中、英、日、韓、德、法、西、泰語的觀光手冊，或是圖文並茂的各式地圖導覽手冊或全開彩色折頁。再各個SHOPPING MALL或咖啡館裡，你也可以很方便的取得彩色印刷的旅遊特(週)刊，裡邊各種食衣住行育樂資訊一應俱全，在街道路旁你也可以找到觸控互動式的多媒體設施，更有亞洲首開先例的每位都能說最少兩種語言的觀光警察隨時協助觀光客。

這些不全是官方應該要做的，它應該是官方在擬訂執行政策的同時，也鼓勵並協助民間一起來的完成的事。在泰國有很多的品質很佳的免費觀光資訊，官方根本不用花到錢，官方只是提供協助，民間的商業平台就會因有利可圖而自願大量投入運作了。

以那些我每年都會按季節收集的彩色折頁或地圖與每週推出的刊物，裡邊數百家上千家的業者支付廣告費，出版商就會把它弄得漂漂亮亮的放到適當的場所讓外國遊客免費取閱。這些資訊不是只有在外籍遊客在泰國時才發生效果，還因為內容充實精彩被觀光客帶到下一個國家或帶回母國給其他人參閱。

而台灣在發展觀光業時，似乎延襲了好辨惡鬥的陋習。連個LONG STAY都有人在媒體上彼此爭辨半天，為的是應該如何用中文表達。有沒搞錯？我管你中文是民宿還是長宿或是啥米碗糕！

你講的是台語或國語或客家話都沒用，外國人還是講LONG STAY！

你講民宿人家也聽不懂，你講飯店或酒店也沒差。因為，外國人講的是GUSET HOUSE  、  RESORT  、  HOTEL  、BUNGALOW。

平心而論，台灣的觀光業也不是一無是處。起碼台灣的業者素質比較平均(不論是平均的好或平均的爛)，要改變不會那樣的困難。台灣人的學習能力也是外界公認的，從業人員的教育訓練不難達到水準以上。台灣的治安還算可以，夜生活安全不見得比其他國家差。台灣的美食也是有名的，要滿足外國人的口腹之慾不是什麼問題。但最大的問題是，這些優點要如何整合成一個有效又流暢的經濟圈？這也不是官方單方面能做到的，甚至應該是民間為主幹的工程。而觀光業的發展與變革，也不是只有官方與業者間的努力就可以完善，一般的民眾參與比這兩區塊的努力都重要！

藉着陸客觀光之勢，無煙囪工業的燕子來了。不論民進黨一干人等是否吃味的潑冷水，不論少數業者惡劣的行徑是否傷害了台灣人的面子。

我還是很想再問一次：台灣人，你準備好了嗎？

延伸閱讀：

觀光，大家都沒準備好！http://blog.udn.com/alading/2002624

陸客觀光四條件之外http://blog.udn.com/alading/1854102