歷史背景:
I99國際時尚批發中心
I99批發平台 在２００７年２月２４日開跑，３月２５年會員人數達１萬八千人，４月２５日會員人數破三萬人，每日流量達一萬五千人次！
這是一個無論你有沒有加入會員，買一件一服都算是批發，加入會員並經營網站，還能有回饋獎金！
小武當時的身份：
小武與另一個朋友在桃園開設了一個教室，免費教授網路行銷的課程，並以I99批發平台為主軸，為桃園區I99平台的講師！
I99出了什麼問題？
一．I99的合約條款中說明，該平台只負責資訊交換，所以的交易糾紛以及問題，為場商與客戶之間的糾紛，與I99無相關之責！（意思是消費者在這購買所產任的任何糾紛與I99無關！）
二．I99供貨商，因銷售量太大，補貨不及，以及下單數量超過供應商負荷，無正面處理將客服電話關機，造成客戶購買後而不知購買的產品什麼時候才能到，造成恐慌！
三．而客戶有機會的申訴管道：
第一種：使用I99提供後台查詢 但因為補貨通常要二個星期以上，所以後台常常都查不到一個所以然
第二種：使用I99提供的客服電話，做案件查詢 但時常打不通！有可能是克意關機，也有可能是滿線，因為當的會員超過三萬，客服只有一名！
第三種：使用I99提供的留言功能或是服務信箱，就小武了解的情況多數都是沒有回應！
最後就是客戶很生氣，打了I99下方那些地區講師的電話，開罵！問為什麼會這樣！當然小武也是講師之一，所以也就一起被罵～！
就產生了另一個方式（這可能是當時唯一有機會得到答案的方式）：
經由 I99講師＝＝＞告知系統工程師（I99）請調案件編號了解供應商進步＝＝＞若無進度時 I99工程師要求供應商給與回報 ＝＝＞在通知 I99講師 ＝＝告知客戶目前處理情況！
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這問在四月分時就出現了出貨斷層，到了五月份因為訂單的累積問題也就更為嚴重，又沒有人主動處理，I99以及供應商也都不出面說明到底出了什麼情況！
而許多的講師因為電話一直接到打來責備以及尋問，也就都關了機或換手機！
小武覺得平台的概念是很好的，主要是供應商的問題，但基本上一般人並不了解，小武也就只好一直接i99平台客戶打來的電話，儘可能處理相關問題！
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問題來了！！！
我看到有人在blog很生氣了發了一篇文章！
內容如下：
欠投訴、欠告的i99。小ｘ寫了一封信給客服，完全不理！
小ｘ真的火大了，今天投訴了 蘋果日報 跟 消基會。 今天會把所有單據收集好，影印好明天一併用掛號寄給消基會。
像這種疑似詐欺的網站。【i99 國際品牌時尚批發中心】。一定要讓他上報。給大家知道千萬不要在受騙了
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小武看到這情況就回了下面的話：
^_^ 哈囉~ 我是小武老師，你的情況是我最不願意看到的，雖然我是i99平台的講師！但在出貨的部分並不在小武的管轄之中，上面的大大，說i99的平台報案也沒有用的話，那小武看能不能做一個相關網站，對於在系統轉換時照成進出貨產生問題的朋友一起申訴處理，小武老師一樣支持你，i99是很好的經營以反消費觀念，但供貨商無法提供完善的服務品質，是因該受到批評，給點壓力，換i99一個良好的消費環境！
小寶不生氣嘿 ^^!!!!!
換來的他這樣的形容：下面二篇文章的主題，有興趣的朋友用關鍵字就能找到可以去看看！
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I99的 小武老師 請不要在到我的地盤來推廣 詐騙集團在怎樣也不會變上市上櫃公司啦！
【i99 國際品牌時尚批發中心】錯了就要認錯，不要讓消費者看不起、看笑話啦！小寶不知道這個自稱小武的老師在說什麼？(留言為黑色字的部份)【i99是很好的經營以反消費觀念】
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有幾點是要注意的：
一．小武主動留言，表示願意幫助！
二．要找到小武無論是現在還是當時，都是十分輕而易舉的！
三．在當時機乎沒有什麼管導可以了解案件的處理情況！
小武想知道我留這樣的留言有錯嗎？小武接到各方評論後，如果小武錯了，那我就去跟這朋友道歉！
如果覺得小武沒錯，請給小武一個鼓勵或一個推薦，謝謝！
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目前i99平台 ： 名存實亡 － 已經全數更換經營權
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12樓. 駱師傅2008/10/17 11:02其實這是操作網路商業的一大致命傷。
其實這是操作網路商業的一大致命傷。
客服系統與供應系統根本無法負荷客人需求，意即有生意卻不夠賣，而更沒有事前規劃說明和但書，加上客服能力不足，所以問題爆炸。
這與商業操作規劃能力不足有關，因為多少的供應能力代表多少的商業能力，而供應不足，卻沒先說，而事後又沒辦法講清楚，那就是規劃過大，操作力沒跟上來。
該系統內的計畫者其實都有責任，小武老師如果是一份子，那被消費者遷怒也是正常的。既然都有生意了，那就建議操盤者，擴充應有人力，並通知供應商保持供貨順暢，至於財務系統，如果沒有準備好資金，也容易出問題。
共勉之
嗯嗯．．小武感謝指教 大飛 於 2008/10/21 13:16回覆
11樓. 丹書鐵券2008/10/11 00:59小武莫傷...
前有宣告，當以分責
後有所輔，自可了心
人生服務，盡力莫計
商重品譽，相擇輔進
～內質堅實，歷久瀰雅～
相與
小武
勉與釋懷！^^ 嗯...小武知道了..謝謝!!!十分感激! 大飛 於 2008/10/11 12:42回覆
10樓. moves2008/10/11 00:51臻品搬家
嗯~我覺得你應該算是替他們的代罪羔羊吧~
但我覺得啊~只要自己對的起良心就好了!
加油~支持你喔!
^^ 感謝..還有你的問題可能要使用即時通才能做完整的說明
大飛 於 2008/10/11 12:40回覆- 9樓.2008/10/10 01:43小武！你沒有錯，你盡力了～
小武！你沒有錯，消費者也沒有錯，失誤在整個後台製造系統ㄋ，當你接下講師一職時或許也沒料到會成長如此的快速，變成後面供應的廠商無法供應貨源，這也可能事後台廠商也沒預料的吧！
現在有很多的銷售管道均是代銷，銷售公司儘管銷售未曾想到業績量報增時的生產問題，所以才會導致供貨不足的問題，讓消費者反彈，再者網路消費被騙的人太多了，負面的評語才會應接不暇，而你們這些講師又無法掌控生產進度，所以難為你了。
你是一位負責任的人，遇到事情不逃避，雖然不是自己的職責，你還是願意面對，想要協助解決，真是難能可貴，將來你一定會成功，許些時日一定成就非凡，加油了，不要氣餒，你的天空一片寬廣，等待著你去發揮喔！乾八爹～小武！
嗯嗯~~~感恩!!! 這是一個很大的鼓勵以及支持...感謝!!!!
呵..我有一個【推邦房屋】這是一個很特殊的概念....
大飛 於 2008/10/10 04:44回覆
我最近在規模新的blog經營方式...新的blog經營的方式規劃好...
一起研究我的推邦房屋!!!呵~~~ 
8樓. 呆呆๑摘芯2008/10/09 09:20如果說站在消費者的方向思考滴話....
『意思是消費者在這購買所產任的任何糾紛與I99無關！』存有這種經營理念這後果很嚴重....因為畢竟事情歸咎下來
還是要有人承擔負起責任滴，不然消費者不但沒保障，
還會失去她們應有的權益...>"<
上面提到說補貨通常要二個星期以上，可是三萬多的會員
客服卻只有一名！@@...這....整個運作體系本身就有很大
的問題存在，這如果沒辦法跟消費者達成共識...講師雖然
不再責任範圍內~但消費者哭訴無門下講師被開刀也是很正常滴~"~
重要的是要讓消費者先有估認知及諒解以避免重蹈覆徹才是
也請老師日後繼續為大眾服務!... 甘巴爹~ ^ . ^
呵..偶不用在做服務..因為他們瓦解換人啦...
我還有去開他們的緊急內部會議...
不過是單純i99 ...主要是要撤換場商~~
可見i99最大的問題就是 [非自產自銷]
這客服問題就十分難做了~~~~
不過小武要謝謝你啦 ^^ 那麼辛苦的打那麼多的建議!
大飛 於 2008/10/09 11:25回覆- 7樓.2008/10/09 01:11世上沒有絕對的對與錯，真相終會大白
你說的這個網站我並不清楚！
但看ㄌㄧ下，不懂為何只是協助推廣,並不是經營,還是會被牽連進去，
這應該只是少數幾個無從發洩,不知道要找誰，還有....這個就是有吵就有糖吃，
所以就拿你開刀啦，你就變成了代罪羔羊。呵~ 這不是很普通的平台，他能夠在不到二個月的時間突破到三萬人，還能讓供貨商，在那麼短的時間出現斷層是有原因的！
也沒被扯進去啦！只是我是用i99講師的身份去留的言，所以就倒霉！
那時老實講很多人都不習慣i99的模式，i99是預訂網的概念，也就是當所有人下單到一定的量時，向他國下訂單，這樣可以壓低價格，而且運費也就跟著低！
而經營者跟買家就不用負擔那麼重的運費！
但這一去一回就可能要二個星期．然後在分貨發貨又要二到四天！買家不習慣也搞不清楚情況，就出了這種問題！
真到後期i99沒有辦法，才又推出另一個ez88現貨網！一過已餘事無補！
出這動作，也是因為我十分看好這種商務平台的趨起！
可惜哦～ i99起不來！ 未來仍然還是yahoo一派獨大！
只能說求好心切 =.=
大飛 於 2008/10/09 06:19回覆 - 6樓.2008/10/09 00:26小武老師
你沒錯喔！
!! 謝謝!!
大飛 於 2008/10/09 06:06回覆 
5樓. 段譽2008/10/09 00:00消貨者的心態
當一個人在氣頭時候,通常不太能夠接受其他的意見。尤其是從來沒有互動過的網友,通常這種情形最好的方式,不是回應,而是在自己的部落格寫文,表達自己的看法,雖然當事人還是無法諒解,但至少可以讓其他不相關的人了解實際的狀況。
我也曾在網路購買東西,我在五年前向雅虎購物中心買了一台電腦,但因為出現了一些狀況,所以就發E-mai給雅虎,但遲遲沒有得到回應,而且沒有電話,根本就無法詢問,在無計可施之下,我就告訴雅虎如果不盡速回覆,我會到雅虎退貨中心,當場打電話給警察及蘋果日報及壹週刊請求處理,結果雅虎立即打電話給我,之後,我的氣也就消了。
網路購物的問題是如果產品太過複雜,有時客戶想要詢問,但得不到立即解答,就會懷疑被騙,甚至投書報社,所以最好不要在網路上留電話,留信箱即可,否則會產生無謂的困擾。
消費者有問題,希望第一時間能夠得到解答,旁觀者如果不能夠解決消費者的疑惑,最好不要介入,否則成為消費者出氣的對象,讓自己不悅,又無法解決問題,這就是消費者的心態。
段譽
感謝段兄給與這段完整的經驗以及解說～！
對於段兄我到十分佩服，就連我有時也會拿新聞貼一貼，段老大確是對時事以及各方領域提出自己的見解！實在不簡單．．．小弟受教了！
大飛 於 2008/10/09 00:14回覆
4樓. 陳老師 ( 陳振平 )2008/10/08 23:11你沒錯！但消費者也沒錯！
小武老師，你沒錯！
但你只是協助推廣的老師！你並不是經營方的人，所以，並不適合回覆問題，因為那是你不了解的部份，也不是你權責可以發言的部份，你的好意就會變成眾矢之的的代罪羔羊了！
你說的這個網站我並不清楚！但很多網路經營的並沒有搞清楚經營的方向及成本效益間的關係，所以雖然會員很多，但當利潤空間不夠營運，或是物流一出問題，那就會出很多嚴重的問題！
另外！原則上網路上是一個交易或交流的互動平台，除非是網路自己在做銷售，否則網路是不負買賣糾芬的責任的。但如果是網路自己在進貨並銷售的話，那它就必須要負責到底了，這是很關鍵的差別所在喔！
握是大陸阿里巴巴商業網站的服務及銷售系統的培訓顧問！人家可以做到有450萬的會員其中又有180萬的付費誠信通的會員，這就是很重要的點喔！
陳老師
2008.10.08
呵..不愧為陳老師...我這年青人還是嫩了點!怎沒想到這點!!!
唉~ 就是無端被當代罪代罪羔羊 心有不甘...不過確時不因該去為i99他們發言..這到是真的~~~
陳老師感謝嘿!!!
大飛 於 2008/10/08 23:37回覆-
3樓. yuki2008/10/08 22:10雙方的立場不同
給小武老師及消費者小寶
其實你們並沒有錯,錯的是一直在幕後的供應廠商.
1)供應廠商的出貨及製造流程有很大的問題而造成供不應求是屬內部問題,再來公司並沒有危機處理的觀念.
2)客服部人數不足也是個問題,無法及時面對消費者的問題
3)雖然i99的平台是好的概念,但連多數講師都不願意面對會員們也是個問題.
4)因為平台的衣服太平價,而造成搶購也是問題
5)不管這個平台再好,一個小小環節不對就轉變成詐騙網站了
基於以上種種問題而造成詐騙平台也不為過,因為你們的立場不同,並非旁觀者無法自清,如果大家願意各退一步,直接與廠商談判我相信效果會更好.
你們的對立對事情沒有好處反而更糟,但如果你堅持相信你被詐騙那歡迎你去控告,因為在消保會立場它的問題並不大,只是單純廠商出貨的問題而已.
所以你們願意將時間浪費在上面那我也無話可說,處理下來約2~3月不等吧而且還須常常被通知去消保費調停,金錢上精神上及時間上真得划算嗎?這要你們自行評估了.
在此:我只是個站在雙方立場發表我的意見,只是希望你們可以冷靜的評估清楚何者是可以雙贏的局面,這是決定在你們手上的棋子.
