讓您有能力有效的執行「當責管理」

一、訂定更高的個人的期望值

1.清清楚楚的期望值

     2.全心全意承諾，去完成你的期望值 

   3.確定該期望值對你而言是務實的 

  4.寫下期望值 

  5.如何知道您是否已達成期望值？定義它。 

二、誠信代表行動 

   n  活出無可置辯的誠信 

n  真正重要是我們所做的事，而不是我們所沒做的事，

   或我們想做的事。

   一個一無所知的人卻不知自己一無所知；那麼，他是一個愚蠢的人

                       ----------避開他。 

一個一無所知的人，但知道自己一無所知；那麼，他是一個小孩

                    ----------教育他。 

一個有所知的人，卻不知自己有所知；那麼，他是在睡覺的人

                    ----------喚醒他。 

一個有所知的人，也知道自己有所知；那麼，他是一個聰明的人 

                    ----------跟隨他。 

                                 Source：古老波斯諺語 

三、    當責是動詞，不是名詞 (向螞蟻學習) 

1.重要的是那些小小事 

2.高標準當責必須先有計劃，但不要過度計劃。 

  必須如螞蟻般的聰明，牠們所做的 

  都貢獻在讓組織更進步的活動上。 

3.要有效率的工作，必須要有他人的參與 

4.做好準備是極度重要的。 

四、當責要接受變革與衝突 

n  如果當責代表行動的責任，這些行動之後會引起某一些程度的改變，而改變在它的本質上，就會引起某種程度的動盪不安。在商業理，到處都充斥著衝突，而這些衝突正是任何一位想要形成影響力的人所必需管理的。「衝突」可以發現您真正的自己，以及你個人特質中的強項。例如接收到憤怒的事件，這時可以自我醒察到你的反應會真正顯露出一大部份真正的自己。 

n  寧願選擇「改變者」而不是「被改變者」 

1.要有效的領導，你就必須克服它。 

2.我們必需要知道我們往何處去? 我們要做什麼?

  這一點「誠信」扮演可以幫助您的一個重要角色。

五、幫助周遭人發展個人當責 

n  迎接它 

n  展示它們 

n  利用機會教導當責 

n  切勿質問別人的動機 

總結：

n  任何一位領導人將接受到最大的挑戰。讓他們成為自己的榜樣，大家都看的到，當需要來到時扛起責任。接受變革及因變革帶來的衝突，讓事情發生吧!

n  如果您努力工作於眼前的，很嚴肅地、有活力地、平靜地朝正確的目標前進，不讓其他事務分心，保持你內在神的純潔；無所企求、無所害怕；依具本性並以英勇的發聲在每個詞、每個音，在你眼前的活動上，並感受到滿足；你將會很快樂的生活。 

                               Managing by Accountability 

                               2008.4 出版 中國生產力中心 

作者簡介 

n  大衛．迪利M. David Dealy

　　目前是美國BNSF（Burlington Northern Santa Fe）鐵路運輸公司資深副總。BNSF是全球最大鐵路營運公司之一，鐵路遍佈美國28州及加拿大2省，營運鐵路總長5萬2千公里，可繞地球赤道近一圈半，目前營運總額年約150億美金。迪利在這行業近30年，在營運與行銷上，一步一腳印從基層做到最高層，他同時也是數家公司與非營利機構的董事。

n  安德魯．湯瑪斯Andrew R. Thomas

　　一位成功的全球創業家，在120個以上國家主持過業務，目前是美國俄亥俄州阿克隆大學組織發展中心的主任，也是國際行銷學的助理教授，同時也是紐約時報暢銷書作家。