1.          “決策制定過程” 是瞭解組織現象的關鍵 : 觀察組織的效能 , 在於 “決策的形成” , “決策的執行” ( 如何形成有效的決策  如何貫徹決策 )

2.          洞察組織結構和組織功能的最佳途徑 : 分析這些人的決策與行為 , 如何受到組織內部 及 組織結構的影響

3.          經理人的效能 主要有二  : @ 在某事 Task上的貢獻 ( 例如 : 技術的成就 業績與客戶的成就 ) , @ 協助上級完成任務 或是 貫徹上級的決策

4.          通常 人們的決策與抉擇 是依據 反射行為 ( 習慣 直覺 既有的觀念 ) , 極少深思熟慮 .

5.          人們一旦下結論 就不再思考 一但做抉擇 就不再找更好的決策

6.          決策涉及 “價值理性” 與 “工具理性” ( 尋找 對組織有價值 有深遠影響的事 是價值理性 , 選擇對的方法 更好的方法  適當的技術 適合的工具 等等 就是工具理性 )  ( 作對的事 與  把事情做對  ) : 這兩者關係密切   但常常混在一起討論

7.          通常 基層員工會選擇 “容易成功的事” ( 工具理性 )  , 高層會顧及 “價值理性”

8.          人的行為與組織的行為 都是有目的的 : 但是 常常 把手段當目的

9.          決策的執行與做法的選擇在第一線的員工  , 所以 組織會設計 決策層級 ( Hierarchy of decision ) 並確定 @ 職能 職責 @ 職權 @設定各種的限制 以協調眾多組織成員的各自活動

10.      組織內的各 專業部門 會有 “橫向” 協調: 業務協調  ( 因為，這個部門的規定 就成為其他部門的限制 )

11.      組織內的各專業部門 在決策方面會有“縱向”協調 ( 權力鏈 ) , 金字塔的協調 : 程序協調 (對組織成員的行為和關係的概括性描述)

12.      協調就是某種限制的意思（限制有衝突的雙方，要求各讓一步)

13.      專門知識 Expertise : 在決策與抉擇時 擁有專門知識 Expertise的人有絕對的權力 ( 所以 ，要謹慎處理 這種人，透過組織設計降低其害)

14.      職責: 是指可被追究的責任(hold someone accountable 被動的負責) , 然而 , 有些組織成員很有責任感 ( responsibility ) 看到組織的需要會主動地去滿足 , ( 組織要嚴肅的面對這種現象 : 主動積極的負責與被動的負責）

15.      如何影響基層員工的決策 ( 執行的決策 ) 大致分兩類 : @ 培養操作人員自己的態度 習慣 和精神 ( 觀念 ) , 以引導他做出有益於組織的決定 @迫使員工接受別人的決定

16.      教育訓練的功能之一就是 : 培養操作人員自己的態度 習慣 和精神 ( 觀念 ) , 以引導他做出有益於組織的決定 (教育訓練的其他功能 : 教導 與  幫助溝通)

17.      權威 authority : 上級人員在行使權威時 , 並不謀求讓下屬心服 , 只想取得下屬的默認 ( 非正式 “威權”的影響力 是 十分重要的 ) , 如果過份行使權威 , 超出了下屬”可以接受的範圍” , 那就會導致下屬的不服 .

18.      權威的一個重要的作用 : 在意見分歧時 , 我們仍能做出決策 , 並予以執行

19.      對組織的忠誠心 ( organizational Loyalties ) : 組織的成員 會傾向認同該組 織 , 在此忠誠心的引導下 , 成員會依據其行動給組織帶來甚麼樣的後果 , 來評價備選行動方案. 有時, 過度的忠誠心會帶來困擾 ( 要謹慎處理 )

20.      組織成員多數時候是以效率 來下決策 : 以最小的資源達成最大效果

21.      通告與資訊 ( advice and information ) : 公告常常是未成功而先夭折 , 有時 , 此處發的公告會在彼處產生效果 , 除非 , 組織的溝通管道適合傳達那種資訊 , 而且 , 傳達方式又有說服力

22.      組織的參與者 ( 組織的平衡 ) : 組織的參與者( 貢獻者 )有三類 : 企業家 , 員工 , 顧客 ---- 企業家追求利潤與永續經營 , 員工追求薪水 , 顧客謀求用金錢換取中意的產品 , ( 企業家最投入 全面性的投入  )

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