團隊效能評估要領 2016.11
l 簡要而快速的自我評估
l 四個面向評估 : 標的設定 , 角色 , 人際關係 , 溝通
l 每一面向以十條項目來檢核 ,( 每一項目可以分成五個等級 自我評分)
l 評分結果無所謂的好壞, 端看你從甚麼角度看事情 , 還有這個團隊的特質
l 此評分目的是協助團隊了解自己的特質 , 優點與弱點 , 診斷結果是作為自我反省與補強的依據 ,不可拿去與其他團隊比較
l 經營一個出色的團隊需要許多條件 , 這個評估只是做最基本的檢視 , 不是團隊經營的指導書
標的設定檢核清單 :
( 在此定義目標 objectives 係指 較為具體的 個別的 也可指如何勝出的作為 , 標的 goal 係指 觀念的 總體的 也可指 衡量成功的內容 benchmark )
1. 我從不與團隊內的其他人 討論( 具體的 個別的 )目標 ç> 我總是徹底地與團隊內的其他人 討論( 具體的 個別的 )目標
2. 我們的標的設定 ( 觀念的 總體的目標 ) 期間是相隔一年以上 çè至少每三個月討論更新標的( 觀念的 總體的目標 )
3. 我們有少於3個 或是 多過6 個的標的 ç è 我們的標的總是在 3 – 6 個之間
4. 我們很少清晰的衡量我們的成功 çè 我們會明確的衡量 成功與否
5. 我們很少聚會討論績效 ,ç è 績效討論是常規議程的一部分 , 否則 , 就是經常討論
6. 一旦設定標的 , 我們的標的就很少隨環境的改變而改變 çè 當不預期的情況出現 , 開放再協商(標的)
7. 只有基層員工有清晰的責任 ( 被追究的責任 ) ç è 人人都清晰的責任 ( 被追究的責任 )
8. 常常設定不可達成的標的 ç è 標的幾乎總是可以達成
9. 我們很少關顧 組織與標的的關聯性 ç è 檢核個別的標的與組織是相關的
10. 不採取步驟來確保,成員分享了有關於標的的資訊, çè 我們確定成員分享了有關於標的的資訊
角色檢核清單 :
1. 成員沒有清晰的書面的工作內容 ç è 每一種角色都有書面的工作內容
2. 責任的底線不清楚 , 而且 , 人們常常質疑它們 ç è 人人充分知道自己的責任 , 而且很少質疑它們
3. 若不加把力推動 很難指派工作ç è 指派工作很容易 因為成員知道自己的角色並接受自己的角色
4. 當某人缺席時 其他人不確定可以填補 çè 當某人缺席時 重要的事依然完成
5. 沒有人被訓練好 可以去學習成為新的角色 ç è 為了他的下一個職位 , 人們被裝備 被訓練好
6. 沒有計畫來解決基層員工的弱點 ( 應加強的地方 ) çè 持續發展基層員工
7. 我們從不開放的討論每人的角色 ç è 我們開放式的討論每人的角色
8. 在過程裡極少彼此尊重 çè 每個人尊重他人扮演的角色
9. 非正式的角色 常常被採用 以取代正式的角色 çè 人人遵從正式的角色 , 不嘗試採用非正式的角色
10. 團隊的領導方式( 獎懲的方式 )是不清晰的 ç è 清晰的領導方式( 獎懲的方式 )
人際關係檢核清單 :
1. 某些人對待他人如同下等人 ( 次等人 ) çè 團隊內人人平等對待 , 並有 充分的同理心 ( 有證據顯示 )
2. 沒有證據顯示人們彼此互信 çè 有充足的證據顯示人們彼此互信
3. 人們遇到問題就自己將問題吞下去 çè 人們遇到問題就彼此討論如何解決
4. 團隊內, 彼此之間沒有回饋 çè 人人適時給予回饋 ,也高興地接收來自他人的回饋
5. 以爆烈的方式表達 “憤怒與挫折” çè 以合理方式解決“憤怒與挫折”
6. 我對待其他人如同一起工作的人 而不是朋友 çè 在團隊裡 可感受到充分的友誼 , 但不會造成問題
7. 在衝突裡 贏的人是 “損人利己” çè 解決衝突時會關顧每個人在意的部分( 每個人所關心的 )
8. 參與決策與會議不是均權的, 並且 , 少數人掌控了決策與會議 çè 參與決策與會議是均權的
9. 太遲發現自己製造的問題 çè自己製造的問題會很快引起自己的關注 , 可及時解決 ( 這項檢核 , 隱含角色扮演與人際關係的問題 )
10. 關於人際關係的認知 , 團隊內成員的認知與團隊外人們的認知不同 çè團隊內成員的認知與團隊外人們的認知相同
溝通檢核清單
1. 很少能清晰的溝通政策與流程 çè有清晰的而且有效的 書面的政策與流程
2. 針對兩難的(艱困的)決定, 我們有困難去取得共識(意見一致) çè我們有取得共識(意見一致)的流程
3. 我們沒有流程去解決衝突 çè 當衝突出現, 我們有”取得共識”的流程來解決衝突
4. 溝通混亂 來自多方向 往多方向去 çè我們知道如何 知道從誰那裏取得資訊 來做適當的溝通
5. 正式的規則很少被遵守 çè 正式的規則總是(幾乎是 )被編入日常工作中
6. 我們的組織不歡迎變革的創意 çè我們的團隊鼓勵創新
7. 我們的工作流程是過時的 çè 我們的工作流程定期更新 可反映出現有的方法與技術
8. 我們的會議常是浪費時間的 çè我們的會議室具生產力的
9. 政策的重點多在防錯 çè 政策的重點多在完成事情 而非防錯
10. 政策 因人而異 , 因部門而異 çè 政策是人人相同對待(一體適用 ) 很少有例外
