現階段的網站諮詢臺中，諮詢員與顧客只完成一次交互就完畢。而諮詢服務專案是一個互動交流的全過程，特別是在對諮詢電子申請系統軟體的申請人而言，一次交互通常不可以解決困難，申請人和諮詢員必須多次交互才可以徹底消除一個問題。因此人們設計方案了即時線上交互諮詢方式。一方面，申請人可以和諮詢員開展線上交互，直到將此解決問題，或等候申請人積極完畢此線上諮詢步驟；另一方面，諮詢員可以一起開展一對多的諮詢，提升人力資源管理使用率。電子申請系統軟體即時線上諮詢頁面內容包含：登錄名（客戶編碼）、客戶電子郵件、提出問題文章標題、提出google seo怎么做、提出問題內容、提出問題時間、解答問題情況、審核狀態、諮詢員編碼這些。

即時線上交互諮詢必須申請人和諮詢員線上PK，申請人和諮詢員可多次交互，即時接受互相溝通交流的內容，諮詢員可以線上回應客戶提起的問題。如下圖4所顯示：諮詢員應用單位分派的帳戶登錄該諮詢服務平臺後，能夠看見有申請人要求諮詢；諮詢員可以安裝一些發生頻率高的文明用語，降低諮詢員解答問題的鍵入延遲時間；

容許好幾個諮詢員線上PK工作中，若某諮詢員不可以解釋申請人的常見問題，可以根據諮詢服務平臺的內部合作作用立即將申請人及以前的交互內容接轉給線上諮詢權威專家，讓申請人獲得更放心的回應，提升諮詢員的線上服務水準和速率。諮詢員和申請人的線上交互結束後，全部溝通交流內容會轉到諮詢員的工作中資料庫查詢，以便後面開展數據統計分析。互動交流全過程中臨時難以解決的問題，諮詢員可以在恰當的過程中將回答根據客戶發送郵件給申請人，如下圖5所顯示。結語伴隨著申請專利量的穩步增長，電話諮詢量再次呈持續上升發展趨勢，20xx年電話諮詢總產量均提升上百萬，20xx年整年的諮詢總產量約為132千件，較為上一本年度同比增加了20.7%，人工服務承擔的諮詢工作壓力也越來越大。針對這樣的事情，我們不能只是從系統軟體擴充、招騁新員工來處理，而應當對於當前的具體情況，探尋新的解決方案。文中指出了一種網站諮詢臺改進方案，具備真實的使用使用價值，可提高效率，為各種各樣不一樣要求的顧客給予各種服務專案方式。