2010年09月27日 15:02 PM
中国人如何看待企业社会责任？
近些年来，在中国发生的毒奶粉事件、富士康员工跳楼事件、紫金企业环境污染事件等，将许多曾经知名的企业推上了风口浪尖，社会上也由此掀起了一次次关于企业社会责任的大讨论。在媒体的大量报道下，公众也对企业社会责任空前关注。
那么，公众是否特别关注企业是否承担了社会责任以及在多大程度上承担了社会责任呢？企业行为是否会影响公众的行为和认知呢？
针对这一问题，零点指标数据与润灵环球责任评级日前合作完成的《中国公众企业社会责任认知报告》显示：逾五成公众认为企业社会责任状况影响购买选
择，而3/4公众愿意用略高价格为企业社会责任买单，同时公众更加信任社会责任做得好的企业的新产品或服务，也更信赖其企业品牌。另外，近九成公众表示会
积极为社会责任好的企业进行口碑传播。
逾五成公众认为企业社会责任状况影响购买选择
调
查显示，企业社会责任对公众的产品选择和购买有很积极的促进作用。超过半数（56.6%）的公众认为企业的社会责任表现对其选购产品或者服务有影响，其中
认为有非常大的影响比例为27.9%，比较大的影响的比例为28.7%。而认为企业的社会责任对其购买选择影响不太大或没有影响的公众分别只有7.6%和
8.8%。 调查还发现，企业社会责任状况对公众购买选择的影响对收入较高的群体影响力更大。
附图 企业的社会责任表现对公众选择产品或者服务的影响（N=1093）
资料来源：零点指标数据与润灵环球责任评级合作完成的《中国公众企业社会责任认知报告》
3/4公众愿意用略高价格为企业社会责任买单
当问及在实际购买中，是否会优先考虑社会责任好的企业产品和服务时，受访者公众（95.5%）几乎一致表示，赞同在同等价位的情况下会优先购买，其
中表示非常赞同和比较赞同的比例分别为50.3%和45.2%。如果社会责任好的企业提供的产品或服务价格略高于其它企业时，公众又会如何选择呢？在这种
情况下，近两成（18.4%）公众表示不会购买。然而，仍然有四分之三（75.4%）的公众坚持表示，会以更高价位购买社会责任状况好的企业的产品和服
务，表示非常赞同和比较赞同的比例分别为19.5%和54.9%。
另外，新产品或新服务要想获得市场信赖，往往需要与消费者经历一个较长的磨合期。而调查显示，公众对于更加信任社会责任好的企业推出的新产品或服
务，表示非常赞同和比较赞同的公众分别为27.4%和58.8%，总比例达到86.2%。这说明社会责任对企业新产品或服务的推介有很积极的促进作用。
附图 企业的社会责任对公众购买产品或服务的影响（N=1093）
附图 会更加信任社会责任好的企业推出的新产品或服务（N=1093）
资料来源：零点指标数据与润灵环球责任评级合作完成的《中国公众企业社会责任认知报告》
社会责任好的企业品牌更受公众信赖
做好社会责任不仅会让公众对企业的产品或服务更加信赖，还会帮助企业建立良好的整体品牌形象。具体数据表明，九成（90.3%）的公众赞同会更加信
赖企业社会责任好的企业品牌，其中表示非常赞同和比较赞同的分别占38.2%和52.1%。调查还发现，中高等收入的群体（月收入3001至8000元）
最为信赖企业社会责任优秀的企业品牌，比例接近95%。
附图 对企业社会责任好的品牌更加信赖（N=1093）
资料来源：零点指标数据与润灵环球责任评级合作完成的《中国公众企业社会责任认知报告》
此外调查还发现，近九成（88.2%）公众表示会积极向他人推荐社会责任好的企业的产品或服务，这相当于为企业打开了一道口碑传播的渠道。可见，虽
然企业社会责任这一概念在中国还相对较新，特别是对公众来说更显得有些生涩，但是从以上调查结果中我们可以看出，公众其实对这一概念已经有了一定的接受
度，并且认识到企业社会责任做得好的企业是有担当的和值得信赖的。更为重要的是，企业社会责任已经影响到了公众的购买决策、对新产品接受度，以及对企业品
牌的信赖。所以，企业社会责任不是单纯的脱离利润的回馈行为，它可以为企业发挥无形的营销价值，最终使企业和社会形成良性互动。
技术说明：本次调查采用CATI系统（计算机辅助电话访问系统）进行，于2010年8月针对北京、上海、广州、沈阳、西安、成都、武汉共1093名18-60周岁的常住居民进行了访问。
（注：零点研究咨询集团的前身创始于1999年，是一家以开发追踪中国社会各社会群体的消费文化与社会议题数据为核心、并借助于网络途径实现
研究数据的广泛传播为宗旨的中国专业调研数据公司。本文仅代表该公司观点。欲了解更多资料，请登陆零点指标数据
网：www.horizonkey.com）
读者评论 
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- 2010-09-29 13:27:47vivian315 来自湖南省株洲市
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市场经济的规律本身就是以利益作导向，这是最根本也是最基础的游戏规则。即便是我们认为在承担社会责任中表现出色的企业，其目的最终也是为了取悦消费者，
获得品牌的忠实跟随者，从而在信任度的层面上建立起利益保障和扩大的可能性。当然，这样的结果是多赢的，企业、消费者和政府都可以从中获利。但，要达到这
样的结果是有条件的：一是买方市场的存在；二是竞争的存在。举个例子，目前我们就不能奢望房地产企业会承担起多少社会责任，因为这个市场是典型的卖方市
场，当然这是土地资源的有限决定的；再举个例子，信息通信行业的垄断或者说是低竞争状态，相信大家对此都深有体会。
那么，在中国现在这样一个还不太健全的市场经济环境中，如何让企业严格遵守商业道德，承担更多的社会责任，不仅需要法律、政府监管的到位，更加需要我们对自身购买决策的影响力有足够的认识和觉醒，充分调动起市场的自我的调节功能。 - 转贴 回复 支持(0) 反对(0)
- 2010-09-29 00:07:13lycmy1111 来自广东省深圳市
- 体现社会责任的第一要旨是要把产品质量做好。
如果三聚氰胺暴露之前，三鹿奶粉公司捐巨款建希望小学，那会被零点公司看成是有社会责任的企业吗？ - 转贴 回复 支持(0) 反对(0)
- 2010-09-28 20:30:45gun007 来自辽宁省
- 看看中国楼市就知道：政府和企业的社会责任感都很缺啊。
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- 2010-09-28 10:54:06zyws619 来自台湾省
- 作者应该先做个问卷调查给企业，让他们评价一下那些在作者的调查中评价企业的那些民众吧。
那些民众大多数都是不讲责任没有公德的人，凭什么要求企业那么多？
而且，他们肯定是90%都不愿意为企业的社会责任买单的。
这才是中国现状。 - 转贴 回复 支持(3) 反对(6)
- 2010-09-28 10:21:28444xiaoyu444 来自吉林省长春市
- 中国绝大多数企业和它的老板一样，都是没有社会责任感的，他们认为社会责任就是国家的事情，和他们没有干系！
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- 2010-09-28 09:49:58tender78 来自陕西省西安市
- 在
一个法制不灵的国家，除了呼唤良知还能做什么呢？只剩下掏钱买平安了，而且还不一定能买到。当年的三鹿，好歹全国品牌，结果是结石了一个民族。蒙牛伊利最
贵的婴儿奶粉都有三聚氰胺，逼得大家买羊奶粉。现在好了，洋奶粉发现中国是法外桃源，照样搞三聚氰胺了。看来唯一的办法就是请朋友带奶粉进来了 - 转贴 回复 支持(10) 反对(1)
- 2010-09-28 01:37:00路遥知马力 来自重庆市
- 中国有一点社会责任的企业就是一些有良知的私企老板和外资企业，国有企业的社会责任就是对老百姓进行垄断和压榨，亏损的时候就是财政补贴和提高垄断资源的价格，向每个纳税人进行征税，而当盈利的时候，就会大把烧钱，上缴的税收和收益金也成为了权贵们的盘中餐。
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- 2010-09-28 00:13:52cindy1502 来自广东省东莞市
- 作为企业，不要把社会责任扩大化，否则就不是企业了。
企业应承担的社会责任，包括：
1、遵守法律，这是最基本的社会责任
2、搞好商品和服务的品质，对顾客负责，也是对社会负责
3、好好经营，实现投资增值，这是为社会创造财富
其他的，就不要谈了，再谈就是扩大化了，想想当年企业几乎把员工的吃、住、行、子女教育、养等等都包了，貌似承担了大量社会责任，结果呢
企业，就是企业，在商言商，做一个企业应该做的事情，不要动不动就说企业不承担社会责任 - 转贴 回复 支持(22) 反对(2)
- 2010-09-27 23:30:03ting1957 来自江苏省
- 在广大的中国的新一代游“牧”民中，所生活的城市没有归属感。这是造成“社会责任”危机的原因。
五十多年前，新中国让鄂伦春人定居下来，不知道再要多少年，北京的蚁族才能进行第二次相关定居的“万里长征”式的讨论！ - 转贴 回复 支持(2) 反对(0)
- 2010-09-27 23:09:15liaoliao1599 来自湖北省荆门市
- 这是一个很广义的话题，社会责任感可以反应一个人乃至一个国家的高度集体荣誉感个责任感，一个国家的繁荣昌盛是离不开每个人的责任感的，无论做什么事情，都应该怀有强大的责任感来完成。
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- 2010-09-27 19:08:30yes_fan 来自北京市
- 如果消费者用略高价格为企业社会责任买单，那岂不还是公众承担了成本，又何谈企业社会责任呢？
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- 2010-09-27 18:47:37nkwhb 来自北京市
- 第一段的举例很不恰当，这些都不是社会责任问题，是商业道德问题。
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- 2010-09-27 16:04:35gun007 来自辽宁省锦州市
- 腐朽加腐败不断逼迫人民的生存和心理底线。在企业监管方面只要企业能支付足够多的公关费用一切都不是问题。看看当下的房地产还哪有社会责任可言？逼的老百姓炸过卖铁也买不起住房啊。这一切都是什么原因造成的——吃人的制度！
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- 2010-09-27 15:44:38floraempire 来自上海市
- “发挥无形的营销价值”是需要境界的。我国的企业在CSR上要加油啊~
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- 2010-09-27 15:26:41blackandwhite 来自湖北省武汉市
- 住在汉口花园，6000多一平米，住进去半年多，不远处万科在万达广场旁边做了一个项目，开盘价12000一平米，马上我这边的汉口花园涨到9000，最近还在涨。。这就是我们现在企业的社会责任。
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