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因為感動,所以持續消費
2010/11/10 21:39
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  曾經聽過一場有關「感動服務」的演講,講座敘述有一次在某家名品店麵包坊購買麵包,因為數量不多,店員給他一個紙袋包裹麵包,當天下著雨,於是他向店員提出要求:因為撐傘拿著紙袋比較不方便,可否給他一個提袋?店員回絕了!那位先生只好默默的走在名品街上等待雨勢較小再離開;走呀走著,一家領帶專櫃小姐見狀,好意提供一個提袋給他,並請他到櫃內稍作休息,才經歷一場風雨的先生覺得好窩心好感動,於是買了價值五千多塊的領帶,一個貼心的舉動換來預料之外的商機,多棒!我們消費時何嘗不是期待一種滿足需求加上感動的感覺呢!



  在車水馬龍的台北市士林區中山北路與中正路交叉口附近,有家「天仁喫茶趣,我戲稱我「我家廚房」,他們的餐飲以茶入菜、清爽不油膩,我們常在這裡吃飯與選購茶類產品;清淡飲食的店家何其多,為何我對喫茶趣情有獨鍾呢?原因是感動!在這裡用膳、聚餐等,感覺氣氛讓人放鬆,服務很好,從你進入店家的那一刻開始,服務人員便開始遞茶送水的招待,等餐時也可以自在的在產品區走走;他們的餐點常依季節推出養生套膳,以當季新鮮食材加上醫食同源的理念,烹調出一份份可口餐點,沙拉、主菜、配菜、湯品、甜點、茶飲整套大約三百多元,真是高貴不貴,因此經常高朋滿座,忘了預約就得等候些時;曾經有一次因為客人太多,廚房在處理餐點時漏掉一份,家人的餐點都幾乎吃完了,我卻連沙拉都還沒吃到,後來,他們除了道歉外,竟然招待我吃那一餐,當下直接感覺到的不是「賺到了」而是他們真的很在乎客人的感覺,也對自己公司內部疏忽作立即性的補償──並每一個店家都會這樣做,然而,他們非但沒有損失,還把客人留住了!



 後來因為常常去,店裡許多服務人員都認得我們,他們也常會記得我們的喜好與需求,甚至於有時候一家人無法一起前往時,他們也會問後一下,讓人覺得,他們把客人當成朋友或是家人。



 什麼樣的感覺讓一個人想消費呢?當然最大原因可能是需求,而除了需求之外,在何種狀況下你會想要購物或做其他消費呢?應該就是一種「感動」的感覺吧!GSP的推動讓更多的店家推出更優質的服務,期待未來台灣的消費市場能夠扶搖直上,讓經濟更加蓬勃發展,也讓每個消費者都能在感動服務下愉快消費。




 

 

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5樓. 姿穎
2010/12/05 22:10
因為感動,所以持續消費

在這樣的情境下..

因為感動,所以持續消費

倒也是種感動行銷吼~!!

真是值得讚許耶!!


開心進食好重要 祝大家都有飲食好心情ㄛ  小羊咩咩2010/12/08 21:33回覆
4樓. 酸柳丁
2010/11/11 17:16
以客為尊
真的ㄟ~商家的良好服務態度,讓客人有親切的感覺,客人也會因這良
好的服務,一而在的再次光臨呢!
說真的 我還蠻在乎消費感覺的

如果店家與客人雙方可以像朋友

那真的很棒

小羊咩咩2010/11/11 17:44回覆
對啊 吃飯就是要愉快 有一次 在某餐廳 等好久 向服務小姐反應 慢來的都已經上好幾道菜了  我們連一道都沒上   她竟說 人家事先點好ㄉ   至少 總該說聲我去幫你瞭解一下吧    小羊咩咩2010/12/05 20:07回覆
3樓. 冰雪e
2010/11/11 11:21
因為服務太好而消費

我家樓下有倆檔是賣菜的,一家是中年女人,態度非常好,我不太會做菜,她都教我怎樣做等等,還很熱情的送蔥,所以每次我都光顧她。附近的街坊也都和她向朋友一樣,生意很好。

另一家是個30歲左右的女人,每天黑口黑臉,從來沒見她笑,門前冷清清的。

我想做服務行業的最主要態度要熱情,不要怕吃虧,以誠待人,真的會感動很多人來消費。

是啊 我覺得 如果店家親切  我們購物也會比較愉快

有一次我家小孩經過一家玩具店  看見未包裝的展示玩具 就拿起來看了一下

老闆娘馬上板著臉說不買就不要拿~~~我未必不買呀

感覺不佳   

我們就到隔壁攤把玩 小孩喜歡 我們也就買下來了 ~~~我們不是要讓店家吃虧 但是連碰都

不准碰 怎會知道適合不適合呢   做生意 還是和氣生財好
小羊咩咩2010/11/11 17:50回覆
2樓. the dreamer girl
2010/11/11 10:31
商譽

懂得以客為尊的服務理念

就是最好的行銷手段


the dreamer girl~~ 最新作品:


希臘-邁錫尼考古遺址(Archaeological Site of Mycenae )



我們和同事常在對面早餐店買早餐

老闆娘看見我們來了 就問 :〝一樣嗎〞

結果大家的一樣其實都不一樣 

親切的老闆娘早已記得每個人的習慣和喜好囉
小羊咩咩2010/11/11 17:54回覆
1樓. 蛇媽媽
2010/11/11 02:03
有機會要去試試

這個喫茶趣

在我的媽媽家附近

下次回台一定要去嚐嚐

謝謝

嗯 下次或許會遇見您喔    小羊咩咩2010/11/11 17:55回覆