--活意行銷企管 總經理高培偉

 

以前，凡事問老師。

後來，凡事問Google。

現在，凡事問AI。

從問人、問網路，到問機器。

人類獲取答案的成本越來越低。

但有趣的是：

答案越容易取得，會思考的人卻似乎越來越少。

 

最近，我拿一件熱門爭議公關事件去問AI。

AI很快整理出一份看似完整的分析報告。

有事件背景、有利害關係、有觀點整理、有結論推論。

如果不仔細看，

幾乎會讓人產生一種感覺：「這答案應該很客觀吧？」

 

但當我追查資料來源後發現，

它引用的內容超過半數來自同一家媒體。

於是我要求它排除該媒體內容，重新進行分析。

結果整份報告的論調開始改變。

 

接著，我又補充幾項它原本忽略的重要資訊。

沒想到，連最後的結論都開始出現翻轉。

那一刻我忽然想到一件事：

很多人擔心AI會說謊。

但更多時候，AI其實沒有說謊。

它只是忠實反映了自己看見的世界。

很多人以為自己在使用AI，

其實只是把AI當成會說話的搜尋引擎。

 

而真正厲害的人，

早已開始把AI當成分析師、研究員，甚至辯論對手。

同樣一個AI，有人得到的是標準答案；有人得到的是決策洞察。

差別不在模型，而在提問的人。

 

這也印證了我在《AI管理力》書裡提到的一個觀念：

「AI很厲害，但它不是神。」

它能快速從網路撈出大量資訊，卻不代表它知道哪些資訊值得相信。

它擅長重組知識，卻不一定能判斷知識的品質。

你餵它什麼資料，它就會長出什麼樣子。

你給它什麼角度，它就容易往那個方向推論。

問題是，它看見的世界，未必是真實世界。

而是你餵給它的世界。

 

小時候我們都聽過一句話：「近朱者赤，近墨者黑。」

其實AI也是如此。

你給它什麼資料，它就吸收什麼資訊。

你提供什麼角度，它就傾向什麼方向。

你忽略什麼事實，它也可能跟著忽略。

所以很多人以為自己在訓練AI。

事實上，

很多時候是AI把使用者的偏見放大了。

 

如果一個人本來就只看單一立場新聞，

AI最後整理出來的內容，

很可能只是把原本的偏見整理得更有邏輯而已。

 

如果一個人本來就不願意接受不同觀點，

AI甚至會變成他的「偏見擴音器」。

這才是真正值得警惕的地方。

 

很多人問：「AI會不會取代人類？」

我反而覺得，這問題可能問錯了。

真正值得思考的是：「AI會放大什麼樣的人？」

 

因為同樣一套工具，落在不同人手裡，

結果完全不同。

有些人利用AI節省時間，把省下來的時間拿去學習、思考與創造。

有些人利用AI節省時間，然後把省下來的時間拿去滑手機。

看起來都在用AI，最後的人生距離卻可能越拉越大。

 

就像汽車發明之後，並不是所有人都變成賽車手。

有人開車去拓展人生半徑。

有人只是把塞車時間拉長。

工具進步了，結果不一定進步。

關鍵還是在使用的人。

 

這也讓我想到另一個有趣現象。

過去的知識門檻很高。

你不知道答案，是因為找不到資料。

現在的知識門檻反而變成：

你不知道哪個答案值得相信。

 

以前最珍貴的是資訊，現在最珍貴的是判斷。

以前最大的問題是資訊不足，現在最大的問題是資訊過量。

以前的人困在黑暗裡，現在的人困在探照燈裡。

資訊多到看不見方向、答案多到失去判斷。

 

日前和一位對AI充滿焦慮的大學教授聊天。

他擔心學生愈來愈依賴AI。

擔心論文由AI寫，擔心作業由AI做，擔心學生失去思考能力。

 

我告訴他：

如果學生未來出社會一定會用AI，

那麼學校真正該教的，或許不是禁止使用AI。

而是教他們如何懷疑AI、如何驗證AI、如何反駁AI。

甚至如何挑戰AI。

 

因為真正高階的使用AI方式，從來不是問AI要答案。

而是拿AI的答案來思考。

把AI當工具的人，得到的是答案。

把AI當對手的人，得到的是洞察。

把AI當老師的人，可能停止思考。

把AI當學生的人，反而會持續成長。

 

很多企業也開始導入AI。

但有趣的是，真正拉開差距的企業，

往往不是買了最貴模型的企業，而是最懂自己產業的企業。

因為AI沒有產業經驗。

AI沒有市場嗅覺。

AI沒有第一線客戶抱怨的記憶。

AI沒有經歷過景氣循環。

AI更沒有半夜被客戶追著跑的痛苦。

這些，才是真正的商業知識。

 

未來的競爭，或許不再只是誰擁有AI，而是誰懂得餵養AI。

而是企業知識庫與企業知識庫的競爭。

不是誰比較會操作AI，而是誰比較懂自己的產業。

因為真正決定答案品質的，

往往不是AI本身，而是站在AI背後的人。

畢竟，同一把菜刀，

到了五星主廚手裡是料理。

到了新手手裡可能是災難。

問題從來不在刀子，而在拿刀的人。

 

所以我一直認為，

未來最危險的人，不是會用AI的人。

而是不懂查證、不會判斷、卻以為AI永遠正確的人。

因為無知的人並不可怕，自以為知道的人才可怕。

 

過去人們容易被謠言欺騙。

未來的人，可能會被看起來很有邏輯的錯誤答案欺騙。

而且還會附上條列式分析、流程圖與結論摘要。

讓人錯得更加心安理得。

 

當AI逐漸成為每個人的標準配備，

真正稀缺的能力，

將不再是取得答案，而是提出問題。

不再是搜尋資訊，而是判斷資訊。

不再是操作AI，而是指揮AI。

 

因為未來最值錢的人，不是知道最多答案的人。

而是知道該問什麼問題的人。

畢竟，在人人都有導航的時代，

決定你到哪裡的，從來不是導航系統。

而是輸入目的地的那個人。

而AI，終究只是那台越來越聰明的導航。

真正要為結果負責的，始終是坐在駕駛座上的你。

 

 

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