豐田並不只是把員工當作勞動力的來源而已，也視員工為知識工作者，不斷從工作經驗中累積智慧。在2008/6月期的哈佛商業評論，針對豐田的創新與矛盾成功學，作一番詳細的說明。內容簡單點到不錯的兩種創新來源：「豐田生產系統是一種硬性創新，而擅長的人力資源與企業文化是軟性創新」。書中提到，豐田內部有六種力量(三種擴張與三種整合力量)，以下簡單說明：

三種擴張力量：

Ø  豐田高階主管會設定不可能的目標，以推動內部進行發展新技術、新客戶與新市場

Ø  不斷針對不同區域需求進行產品的修改，而因應不同國家消費者的在地客製化需求

Ø  具備勇於實驗的精神，超越各種障礙，追求不可能達成的目標。

三種整合力量：

Ø  沿襲多年的企業奠基者的價值觀，深耕在員工的生活與強化對企業的信念

Ø  對員工的晉升，採取提拔與留任的人力管理，以提高員工的工作能力

Ø  豐田的全球化經營，為使資訊的傳遞更不受組織與職權等限制，採用開放式的溝通方式，更包含與專注傾聽他人意見

參考資料：取材自《哈佛商業評論》全球繁體中文版2008年6月號