最近常常在Dcard看到一些服務業的人員在抱怨,現在客人有多靠杯就有多靠杯,我不禁回想起年輕的時候,在電信業上班也是常常遇到很多阿里不搭的客人,在店裡面破口大罵的人多到我每天耳膜都快破掉了,其實很多時候並不是對或錯的問題,單純是「奇摩子」不爽想找人發洩而已。
關於各種客人或是各種問題,對我們這些身經百戰的服務人員都只是小事一樁,不是我「老黃賣瓜,自賣自誇」,通常客人大大小小的問題我幾乎百分之99.8都按耐的服服貼貼,從店裡走出去的客人都只有一個字「爽」而已。
但是事情總是會有例外的時候,這段插曲就要從下著滂沱大雨的那天說起……
那一天我跟同事兩個人一如往常地在顧店,因為下雨所以每個小時都只有零星的客人來繳費而已,偏偏剛好那一天電信總公司的網路故障,所以每家門市都沒有辦法補印帳單,我們只好在補單機上面貼上「網路故障暫停使用」,可是就是會有很北爛的客人把那張標示紙翻開來按門號,然後說:「為什麼不能用?」
我只能按耐著脾氣回答說:「先生,不好意思我們的網路斷線,所以目前暫時還沒有辦法補單喔!」
「搞什麼?下這麼大雨還不能補單,什麼爛公司。」
我們只能低著頭道歉,直到客戶離開為止。
一整天下來北爛的客人當然不在少數,直到傍晚又有一個小姐把那張標示紙翻開來按門號,然後說:「為什麼不能用?」
我依舊千篇一律的回答說:「小姐,不好意思我們的網路斷線,所以目前暫時還沒有辦法補單喔!」
「這樣啊!那你可不可以給我另外一家店的電話,我自己打電話去問。」
我只是順口回了一句:「不好意思那是一般加盟店,所以我們沒有他們的電話耶!」
「沒˙有˙電˙話」這位小姐喃喃自語後突然大吼:「我不管,我現在就要那間店的電話。」
我低頭道歉:「不好意思我們真的沒有那間店的電話。」
這位小姐不斷咆嘯:「我不管反正你現在就是要幫我查到電話就對了。」
我滿臉不爽的說:「好、好、好、我幫你打電話問客服,可以了吧!」
在撥打電話的同時,這位小姐不斷的在我面前開罵,什麼爛店、什麼爛服務、你們老闆請到你這種爛員工準備好收了…不拉不拉一連串的一直罵、一直罵、每罵一句我的理智線就斷一根,在等待客服接聽的同時我在心裡也不斷地用三字經罵回去「搭馬好、妳到底是罵夠了沒」。
直到我問到了電話之後交到這位小姐的手中,我心裡想終於可以結束這場鬧劇,沒想到她還是一直罵、一直罵、還一直碎念要投訴我、投訴公司,當她走到門口準備開門的時候,我的理智線全斷了。
我大喊:「站住,妳給我回來。」
我順勢拿起桌上的名片指著她說:「這是我的名片,妳她媽的去投訴我~」
她愣了一下,馬上衝過來搶走我的名片說:「好!我一定去投訴你~」
正所謂人在江湖飄、哪有不挨刀,當然最後我還是被投訴了,但是我還是得老實說客訴這種東西其實根本不會有什麼效果,反正寫寫報告最後還是不了了之,只是服務業這種工作常常都會有很多磨擦,如果大家都可以多一點點的體諒與尊重,我相信這個社會可以更溫馨和諧。