我必需承認，我是個對書很挑剔的人。雖然我很喜歡看書，看的範圍也算廣泛，但是能讓我喜歡的書，其實並不多。特別是2008年以來，看過不少國內外文學、傳記及管理等相關書籍，從勵志到休閒生活；從旅遊到美學，然而閉上眼，我的腦海中除了浮現出賴樹盛先生所著的「邊境飄流」及龍應台女士的「大江大海1949」外，竟然沒有第三本能夠把我的記憶留住的書本！直到我看了由三釆文化出版社出版，由四季飯店(Four Seasons) 創辦人伊薩多‧夏普(Isadore Sharp) 先生所著的這本「金色團隊」一書，己經很久沒有那種看書看到欲罷不能的狀況再次出現，讓我驚喜萬分。終於，讓我遇見一本近年來難得的好書！

這本書之所以令我傾心，是它運用傳記故事的方式，以真誠細膩的情感，巧妙的將管理及勵志結合在一起，跳脫出制式的說教框架，並透過案例，不著痕跡的點出經營管理及危機處理的奧妙及哲理。也就是用最簡單的方式去解釋最難懂的問題，令人輕易的產生共鳴，並在愉悅的閱讀中，學習及解惑。

老實說，四季飯店如何能在短短的四十年便創造出神話般的頂級傳奇，一直是我、旅遊業界及其他相關業界等，均非常好奇及急欲窺探的商業祕密。特別是每每有國際傳媒舉行全球最佳的飯店評鑑及票選時，前十名的名單中，總是會出現數個四季飯店的名字，而腦海中也常會出現「為什麼又是他們？」及「他們是如何辦到的？」的問號？然而當我看到他對「承諾」的信守，對員工「敬重及信任」的態度，及對客人「卓越服務」的堅持時，我輕易的便能理解到，四季飯店的成功，確實是有原因的！

我特別欣賞伊薩多‧夏普在書中所闡述的下例幾段話：

「衰退不過只是一處間斷的空白，是為了能在未來具備更強勁的優勢而做準備的時候。」對於危機處理的正面思維。

「我很少閱讀商業方面的著作，當我需要特定的訊息時，我會去找比我更有能力的人諮詢。」尊重專業，不盲從，不故步自封。

「我們最重要的資產，同時也是我們成功的關鍵，就在於我們的員工。」及「經理人要抑制自我，讓為你工作的那些人閃閃發光。因為他們是最瞭解我們客戶的人，我們要仰賴他們往前邁進。」主顧關係，建立於相互尊重彼此的貢獻。

雖然伊薩多‧夏普認為四季飯店的成功因素，主要是來自他們信守的品質、服務、文化及品牌等四大關鍵策略及一群令他驕傲的金色團隊。但是對我而言，他完全落實以顧客的角度出發，傾聽他們的需求，並且傾聽工作團隊彼此的心聲，那才是四季飯店成功致勝的金鑰匙。正所謂知己知彼，百戰百勝！

我認為這是一本所有人都應該詳讀及珍藏的好書，特別是企業領導人、經理人及大專院校的教授們。誠心的推薦您！

出版：三釆文化出版社