經濟不景氣，如何化危機為轉機

通貨膨脹、物價飛漲，上班族薪水不漲，錢不夠用怎麼

靠領薪水，一輩子想買一間房子安身立命，都很困難。

疫情肆虐，經營環境不佳，獲利減少面臨虧損，小老關該如何自處?

遇到環境不佳，老閱的風險比員工大很多，不成功便成仁。

根據調查，有八成的人有創業夢想，但實際上，創業是件不容易的事，

要有資金、要有專業、還要有全力以赴的工作態度，和全職投入的時間付出

而且創業初期不但沒有固定收入，還需要固定的管銷支出

通常創業一年後，只有20%得公司能存活，創業五年後能存活的公司不到

5%所以很多人選擇採用加盟的方式，透過專業的協助，讓自己更容易在市場存活

但事實上成功的比例跟自己創業差不多，並沒有提升成功率，因為傳統的加盟方式，在現今的社會已經失去優勢，反而經營成本更高。

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上班族懂得求新求變，下班後兼差，人生才會有更寛廣的未來!

小老闆本業得意時找退路，懂得多角化經，本業不如意時才有出路。

幫自己的事業買一份保險，讓自己不畏懼任何環境的危機和挑戰!

人生健康需要免疫力，個人財富也需要免疫力!

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我們深知想在網路做生意，最容易遇到以下這4大問題：

1.沒有完善購物網站~煩惱要去哪找人買、沒有廣告宣傳費、沒有人代言

2.缺少客服團隊~小本經營沒錢請人、沒資源學習、平臺系統操作困難、沒錢請員工

3.找不到好商品~選不到適合的產品、沒空間囤貨、押貨成本和運費都要自己擔

4.不會設計拍照~缺乏美感怎麼拍都醜、沒錢請專業攝影和模特、不會打造品牌風格

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康樂富臺北說明會-康樂富有什麼優勢從零開始，如何創業？九個白手起家的創業原則！送給不甘平庸的你，一旦掌握，沒錢、沒資源、沒人脈，創業照樣能成功。

原則一、先搞清楚自己是否適合創業。 彰化團隊-康利富是長期項目嗎

創業是可以從零開始、白手起家的，但並不是每個人都適合，它需要極高的綜合素質，比如超人的膽量，開闊的視野，廣大的格局，等等，有的人就只適合打工上班，即便給他錢、人脈和資源，他也是不適合創業的。

原則二、一定要有遠大的夢想。 康利富臺北說明會-康利富有專業人士帶新人嗎?

最初踏上創業路，很多人或許是為生活所迫，或者是為了自己那顆不安分的心，想要突破和改變，但必須儘快為自己樹立起遠大的夢想，因為如果沒有夢想，在創業維艱的這條路上，是很難堅持下去的。

原則三、保持超強的自信，相信自己一定行。 新竹團隊-康利富加入最少要投資多少

自信是一個人力量的源泉，也是創業者從零開始、白手起家的前提，如果失去自信，像網上很多人一樣，不相信真的存在白手起家，更不相信自己能白手起家，那你就絕不可能創業成功。

原則四、有強烈的創業意願。

創業是一件與艱難險阻為伍的事情，甚至可以說是“九死一生”，如果你的意願，包括賺錢的意願，成功的意願，不夠強烈。那麼，即便踏上了創業路，也是很難堅持下去的，很容易就會半途而廢。

原則五、有持久的創業激情。 愛康明投資有沒有風險

創業肯定是需要激情的，尤其是對白手起家的創業者而言，激情能激發出無限潛能，幫助自己熬過無數難熬的時刻。不過，創業者不能只有短暫的激情，因為短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才能幫你賺錢，助你成功。

原則六、有合作精神，能將團隊凝聚在一起。

對創業者而言，前期或許可以暫時靠自己一個人，但必須儘快建立起自己的創業團隊，包括尋找志同道合的合夥人，更為關鍵的是，尋找優秀的人才來輔助自己，不能長時間單打獨鬥。

原則七、能屈能伸，能進能退。

桃園團隊-康利富值得投資嗎對白手起家者而言，要有一種勇猛精進的創業精神，在需要放開手腳大幹一場的時候，不能畏畏縮縮、猶豫不決，但在需要隱忍和退讓的時候，也要能不爭一時，要放眼長遠和全域，否則，也是容易失敗的。

原則八、培養創新精神，將與眾不同當作一種本能。

彰化團隊-康樂富有哪些獎金制度創業與創新幾乎是天生就聯繫在一起的兩個詞，凡是能創業成功、尤其是白手起家的成功者，無不具備創新精神，敢於與眾不同。創新不一定就是顛覆式的，哪怕只是細節方面非常小的創新，也能給創業者製造出巨大的商機。

世界500強招聘的十大潛規則　　　　1.20%的做校園招聘的500強，聘用了將近80%進入五百強的學生。　　　　其余的公司，有些做校園招聘，也許是為了樹立或宣傳自己的在校園中的雇主品牌形象。　　　　每年都進入大學從事大量校園招聘的500強公司，無非是各大銀行、四大會計事務所、制作業巨頭和快速消費品行業的大品牌。因此，做好求職調研非常重要！至少可以去看看自己的學長學姐們都去了哪些公司工作，進入這些公司的概率會更大。　　　　此外，請務必從大一開始，就做好大學四年的Retro-plan(甘特圖/倒推型計劃)，比如，要進入一家快消品公司從事市場工作，需要學習市場營銷專業，或者相應的課程(市場營銷、統計學、會計學、經濟學等)；需要鍛煉自己的領導能力，比如去用一筆經費去做一個校園內某項產品的推廣；需要有一定的跨國、跨文化溝通能力(中英文演講辯論賽，口譯證書等)；市場策劃和創造力(各種營銷大賽，比如歐萊雅的在線商業大賽)。大一著重積累自己在學校的人脈，積極參加校內學生會和社團的活動；大二著重去參加各種比賽和考試，爭取也把駕照順便考掉；大三開始積極的尋找實習，最好能進一家牛一些的公司實習并獲得潛在全職offer；大四上學期把offer簽掉，之后開始著手論文和畢業的事。這么多件事情，最好系統化的排一張表出來，具體到每個月要完成哪些事情，就像做項目管理一般去一件一件執行。　　　　2.實習/工作經驗真的非常重要。　　　　很多同學大學一直呆在學校，拼命地爭取學生會主席、社團團長等職位，甚至有些怕因為找工作耽誤學習和畢業放棄校外的實習機會，畢竟，in the end of the day，學校是不會給每個學生提供工作的，而是公司付你的薪水！學習也不是離開學校就終止的，公司可以給你更多hands-on，更實用的知識和經驗。公司招聘員工，更在乎的不只是其在大學中的成績或者職位，而是對方是否能夠勝任公司某個崗位上的那份工作，如果已經有過類似的工作經驗，哪怕和那些學歷更優秀的人站在一塊，其實還是有一定優勢的。此外，不少公司的實習生，比如P&G,四大這些都是可以轉正的，也就避免了大四再從頭開始從人海中一輪一輪搏出位的痛苦。　　　　經常會有同學問我，公司要我一周去實習四、五天，可是這和學校的課沖突了，如果不上課，老師會掛我課，可能會影響學習和畢業，這個怎么辦？　　　　我的回答是：時間管理和區分優先級也是一門學問。拿我自己舉例，對我來說，大學畢業是肯定會直接工作的，所以大一就開始努力地去尋找實習和工作機會，大二大三期間，我幾乎每天都要去實習和工作，需要在老師和公司之間balance和周旋。從我們學校到我工作的地方，來回需要4小時，所以我往往會需要早上起早去趕公車做完事第一時間打車回校上課，或者去上一半的課，完成點名后往市區趕。每天在公交車上，可以花時間休息、或是思考工作問題，亦或聽英文播客節目充電，不讓時間完全荒廢掉。學校那頭，需要保持信息的通暢，一旦有重要考試或者課程，就和公司那頭請假或者調整時間，畢竟是兼職或者實習，只要把工作完成，時間上也是有一定的靈活度的。如果遇到實在無法協調的狀況，其實還是有后路可退的。來不及修的課可以大四第二學習工作找好后重修，有些學習任務也可以和老師協商自學，畢竟學校也希望學生能有個好出路。　　　　3.除了非研發類型的崗位，很多職位并沒有很嚴格的專業限制。　　　　管理、銷售、市場、公關甚至是財務等職位，關鍵看的是適不適合，工作中能否勝任。沒有相應的專業背景，也可以通過校園活動和社會實踐來彌補這塊的不足。　　　　職場上，我見過復旦核物理專業的博士轉做銷售的，也見過材料物理的去做HR或者是網絡營銷；公司內部，也見到過做人力的轉去做PR，或者做銷售的轉去市場。每個人在人生的不同階段，對自己的認識，適合的工作和職能，還有對自己特長的展現和挖掘可能都不盡相同，這是一個探索和磨合的過程。有人說工作就像談戀愛，也許談完一次，才會知道自己到底要什么。徐靜蕾為智聯招聘做的廣告中也說，“既然一輩子有半輩子在工作，就象戀愛一樣找個喜歡的吧。”　　　　4.相貌或者說氣質還是很重要的。　　　　職場的“外貌協會”的確存在！有人說， “you are what you look”。對于銷售、市場、公關等這些與人打交道的職能，還有時尚、廣告、奢侈品、傳媒等行業的工作，looking presentable其實是很重要的，公司有employee brand這個說法，如果一家公司招聘了你，對外你就代表公司的形象。　　　　好的相貌和職場氣質也能讓你在工作崗位上得到更多同事、上級和客戶的信任。因此，穿著校服去寫字樓面試這種雷人的做法是絕對不可取的。這里推薦女生畫個裸妝，男生至少應該穿H&M，Zara,5cm的西裝，不要穿的像農民企業家就成。同時，也不必要全身穿戴大牌，香水味或者妝容過于濃艷，全身的顏色盡量不要超過三種。如果不確定怎樣穿合適，可以去翻翻時尚雜志。　　　　5.500強校園招聘只是采荷葉尖，大部分同學都可能需要“曲線救國”。　　　　如果沒有辦法一步到位，可以先進入自己喜歡的行業，做自己適合的職能，潛伏著、積累工作經驗，并等待一切機會，去自己夢想的公司。　　　　有些大家不熟悉的，甚至不做校園招聘的行業和公司，也有著很好的前途和發展。如果不能直接去到甲方，可以進入服務這些大公司的乙方，比如4A的廣告或者市場調研公司。關鍵是要搜尋出最合適自己的公司，并解決信息的不對稱。其實社交網站都潛伏著大量獵頭和公司人力資源總監，甚至是各大公司的CEO，鼓勵大家去社交。但請記住，是“社交”，不是草率地去要工作和實習機會。如果不積極參與話題討論，了解對方的喜好和用人需求，而是直接去問工作機會，這定是會石沉大海的，幾句文字對方并無法全面了解你的強勢。如果真的是個有心人，應該“找對人”，“抓大魚，放長線”。　　　　6.簡歷在HR手中可能只停留幾秒鐘　　　　其實，每個人的簡歷在HR手中可能只會停留幾秒鐘時間，因此讓對方在最短的時間內看到你的優勢非常重要。　　　　關于簡歷，網上的教程和模板已經相當多，我再強調幾點常被忽視的：　　　　I.要reader-friendly(方便閱讀)，注意細節。比如文件名最好是“XX大學+XX專業+姓名”，方便對方歸檔；　　　　II.文件格式最好是Word或者PDF格式且不要超過1MB，方便轉發；　　　　III.最好不要用壓縮格式，因為有些公司內網電腦無法解壓縮；　　　　IV.英文簡歷一定要起英文文件名，因為對方可能不認識中文；　　　　V.最好能有CoverLetter，雖然對方不一定會看，但至少這樣會體現你對公司的誠意；　　　　VI.突出你的社會工作經驗和領導能力，這是大部分公司最在意的部分，最好有一些大公司大品牌的關鍵字，有些通過關鍵字篩簡歷的系統認這些關鍵字；　　　　VII.Lessismore！確保一頁以內寫完，學會取舍，通過粗體、斜體突出重點，去掉校徽/水印圖片，表格等視覺干擾。　　　　7.其實，機會是分秒之內稍縱即逝的，要積極地爭取。　　　　人力資本市場是個買方市場，不管你是不是牛人，不管有多牛，在公司面前，都是弱勢群體，都應該積極爭取并不放過任何一個機會。　　　　還是拿自己舉例吧，接到歐萊雅面試電話的時候，其實我在廣州寶潔參加市場部終面，歐萊雅要求我第二天下午在南京參加第一輪面試。我當時趕緊解釋情況，說自己非常珍惜這個機會，但要從廣州寶潔終面飛回來(誠實的表明情況的同時，讓對方了解自己的實力)，之后我便把第二天的飛機簽到最早的一班，趕回南京又打車在高速上讓司機飆到180公里/小時左右的時速。但還是錯過了最后一場集體面試，便找了朋友去現場誠懇地解釋情況。HR了解到了我的誠意，晚上居然親自打來電話，讓我第二天直接去參加第二輪面試。再到之后的五輪波折，最終拿到Offer(聘書)。現在想想，如果沒有當時那一瞬間的爭取和努力，這個幾萬分之一的機會就擦肩而過了。　　　　很多大學生會在校上課期間關機，可是HR的面試通知都是工作時間打過來，有可能沒人接直接就找waiting list(候選名單)下一位了。所以最好全天手機開機調振動檔，或者設置“短信呼”功能，一看到陌生電話號碼就回復過去。這樣會導致自己變成一個“手機控”，但為了任一個潛在的機會，這樣做都是值得的。等到大家進入職場，也會漸漸發現，及時回復未接電話，是一個很重要的職業習慣。　　　　最近，在我幫500強公司推薦習生期間，遭遇2件很雷人的“錯失良機”事件：有位同學，把面試時間記錯，遲到一個小時后而且沒有記住對方HR的名字，也沒有對方電話號碼。對方HR還以為被這位大學生給“鄙視”了；還有位同學，面試前居然在寢室睡覺睡過掉。這兩位，還都是國內頂尖大學的商學院的學生。在職場上，這樣懶散，不遵守時間或者是不珍惜機會的做法，是大忌！切記，態度決定一切！　　　　8.學歷只是個人能力的一方面證明。　　　　有時候，本科碩士之間的學歷區別也許也只是入職時薪水上幾百塊的差異。　　　　國內各行各業，多的是高中文憑的牛人，比如韓寒、羅永浩、茅侃侃……隨著社會分工的越來越細密，某個領域的專才往往會更容易走向優秀。這也不是說讓大家不去讀大學，畢竟，國內的整體就業大環境，還是至少需要一個本科學歷的。　　　　但請千萬記住，同一個學校的碩士生，不見得有本科生有競爭力。企業需要的人才，和現今大學的所塑造的人才是有一定的區別的。對于企業，雖然碩士生的知識面和閱歷相對廣一些，但和本科生一樣，都是初入社會的白紙，都需要企業去從頭培養。在這種情況下，本科生因為更年輕、可塑性和活力強，往往反而更有優勢。（名人名言  www.lz13.cn）此外，因為現在國內的好的工作機會越來越少，“一個蘿卜一個坑”的狀況普遍存在，如果花上2-3年讀一個碩士，很有可能就業時挑戰更大。我的大學同學里不少讀研的，在畢業時候，甚至很難找到當年本科的那些好工作機會，因為公司已經不招人，或者減少招聘名額。　　　　此外，很多的好工作都是靠人脈、情商、逆商等因素決定的。如果有一定的人脈，一定要去使用。就像UglyBetty里面Betty的老板DanielMeade，雖然上崗時啥都不會，但因其“在其位，思其政”，“屁股決定腦袋”，加上他的學習能力和堅持，還是能把一家雜志經營得像模像樣。大家如果有良好的人脈，一定要努力去拓展；如果沒有，也不要怨天尤人，甚至產生仇富心理；而是應該從現在開始，建立自己的人際關系網。世上本來就有很多不公平的事情，但是我們總是可以通過努力和堅持，讓自己變得更強大。　　　　9.其實，很多好工作都不是找出來的，而是做出來的。　　　　業內也有個說法，創業易、守業難--抓住公司和行業中的機會點相當重要。　　　　這世界上，真正杰出的人才，也都不是循規蹈矩跟著前人的道路走下來，而是“開拓者”，哪怕是在相對保守的公司，也會有內部創業的機會。當一個公司變得較為龐大時，一定要找準發展的機會點，那些沒有人做的，新設立的工作崗位，往往有讓人意想不大的機會點。比如各大快消公司的市場部，5年前，甚至都沒有負責網絡營銷的職能，也沒有太多人會在意，而現今這個時代，網絡口碑為王的時代，社會化營銷已經黑之白字印在了很多市場、公關人士的JD(工作職責上)。　　　　在這個好工作、甚至好實習“一票難求”，20%大學畢業生愿意零起薪就業的時代，大家不妨退一步想一想。社會大環境還是好的，國內的各行各業的機會也是層出不窮，海闊任魚躍。任何事情貴在堅持和創新！哪怕去嘗試著經營一家淘寶小店鋪，也許也會有做大做強的一天。城市方面，“北上廣”如果擠破頭擠不進去，不妨瞧一瞧國內2線城市，現在隨著城市化進程的推進，哪怕是在大理、麗江這樣的浪漫小鎮，也吸引越來越多有理想、有抱負，熱愛生活的世界各地創業青年和海歸呢。　　　　記得有位前輩曾經說過，年輕人應該去流浪，好好看看這個世界，心胸也會變得寬廣。可是80后一代，早就被現實的問題(房價、結婚、職場)壓得喘不過氣來。鋼筋混泥土般的城市森林里，其實我們都太渺小，太容易變得狹隘。如果你沒有找到滿意的工作，不如去旅行、背包去“流浪”，看看這個博大的國家，也許走到哪里會發現好機會呢。　　　　10.其實，大部分情況下，薪資是不可以談的。　　　　最后，很多同學最感興趣的當然是薪水。不少同學偷偷問我，是不是可以和公司談錢？和誰談？還有怎么談？再牛的大學生對公司也是一張白紙，而且校園招聘的職位的薪水都是固定的，各大求職網站基本上都可以查詢到公司的各大初始職位的薪水。　　　　當進入公司2年左右時間，充分證明了自己的能力，有了一定的話語權，才可以開始和老板、人力去爭取更多的福利、假期和更理想的薪水。同時，希望大家更多看準自己所在行業的前景和上升空間，而不要太過于計較起薪。不少公司和行業，起薪并不高，但會有很好的晉升空間和較高的漲薪幅度。請各位充分運用自己搜尋信息的能力，好好找工作，并找到好工作！分頁：123

劉墉：情到深處　　“家里電話己經安靜好幾天了，兒子沒拔電話給湯瑪斯，居然也沒接到湯瑪斯打來的！”你母親對我小聲地說。　　其實不用她講，我早注意到了，尤其是你每天一進門就沖進房間，躺在床上發愣，想必心里有事。　　“我去問問他！”我對你母親說：“希望沒在學校惹什么麻煩！”　　雖然你母親說每天少了一個多鐘頭的電話，正是好事，攔著不讓我問，我還是敲了你的房門。　　你先別過臉去不吭氣，后來禁不住我套，終于一古腦兒地講出來。原來只是為了湯瑪斯在你們一群死黨閑聊時，講了一句帶有種族歧視的話，你火大地命令他立刻向有黑人血統的妮娜道歉，湯瑪斯不愿意，于是鬧翻了。你放出話去——“瑪斯若不向妮娜道歉，我就不再理他。”湯瑪斯也放出活來———“道歉？門兒都沒有，不理就不理，誰怕誰呀！”　　于是你們這過去形影不離的死黨，竟成了死敵。　　“最火的是，所有的同學不但不調解，還好像在看我和湯瑪斯的笑話。瞧瞧我，瞧瞧他，然后竊竊私語，或大聲地笑！”你狠狠地捶墻壁。　　你現在的心情我絕對了解！因為和自己最要好的朋友發生爭執是難免的。　　跟好友鬧別扭，常比與情人斗氣，更來得火大。　　情人不高興，感覺是心碎。老朋友不高興，感覺是“必要爆炸”。因為朋友之間要求的是“義”，當對方不義的時候，你就會產生“義憤”，那是“憤”！氣得令人發瘋！　　問題是，若沒有愛，沒有情，也就不會那么心碎與義憤。然而從另一角度來想，不正可以驗證彼此的情誼嗎？　　古人常用“割席”來形容朋友絕交。據說管寧和華歆原是好朋友，有一天兩人同席讀書，聽見外面喧嘩，華歆立刻跑出去看，等他回座時，發現管寧已經把席子割成了兩半，并對華歆說：“你不再是我的朋友！”　　請問，管寧和華歆原來真算是朋友嗎？　　“不算！”　　你答對了！為這么一點小事就絕交，怎能稱得上朋友？朋友不專心，非但不帶著改變，反而唾棄他，簡直比泛泛之交都不如！　　談到這里，我們就不能不佩服鮑叔牙了！打仗的時候，管仲躲在后面，鮑叔牙為他解說是因為家有老母，而非貪生怕死。做生意時，管仲多吃錢，鮑叔牙諒解他家里窮。而當齊桓公要殺管仲的時候，鮑叔牙更為陳管仲的優點。　　管仲成了歷史上的偉人，是誰使他成功的？　　是鮑叔牙啊！　　朋友之間，最重要的是諒解，是將心比心，而不是拿自己的付出來要求對方回報。　　一個女孩子在不得不與男朋友別離時，噙著淚對男友說：“求你忘了我，不要想我。知道你想我，會使我心碎！”　　一個男孩子在女朋友鬧氣(www.lz13.cn)甩頭離開之后，明明是女方不對，卻四處尋找：“我怕她氣消之后，心里不安，或雖然懊悔，又礙于大小姐面子，不好意思回頭，所以還是我先向她道歉吧！”　　聽了這些故事，你怎么想？你跟湯瑪斯是“管鮑之交”？還是“管華之交”？　　切記：這世上沒有永無爭執的朋友，卻有愈摩擦，愈光燦的友情，真正朋友的爭執，不見得非要錯的那方先伸手。　　當對的一方，先伸出友情的手，錯的一邊將握得更緊。有珍惜，更有感激！　　 劉墉作品_劉墉散文 劉墉：人生何必處處拿第一 劉墉：你懂得“自割”嗎?分頁：123

職場大牛精彩總結：職場上，如何做人做事做管理　　　　文/張子陽　　　　大道至簡，越是根源和基本的問題，道理實際上越簡單。關于如何做人、做事、做管理的書很多，我看得不多，但是我覺得這些書更多是側重技術和實現細節上的，而很少從人的思想和觀念去講。實際上，從根本上去說，如何做人做事是世界觀的問題，也是一個哲學話題。很多人和我一樣，已經到了快30的年紀，是需要去思考一下應該如何做人如何做事的，也需要一套簡單、有效、完整的體系來指導自己，而這套體系將是讓自己安身立命于這個世界的基石。　　　　職場上如何做人　　　　關于在職場上如何做人，我只謹記兩個字——服務。你要把自己當成一個品牌去愛惜，當成一家公司去經營，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是因為公司需要你的服務。我們經常會抱怨某某銀行的工作人員服務態度不好、某某商品的售后服務不好，但從來不去思考自己對公司的服務好不好？公司的任務有沒有如期完成，是不是沒有哪個任務是提前完成的，幾乎所有任務都拖到“最后期限”？工作完成的夠不夠徹底，是不是答復已經完成了，結果日后又出狀況？完成后有沒有向上級反饋，是不是等到上級問你完成了沒有，你才去報告進度？拖延的任務有沒有持續跟進，是不是上級不追了這個任務最后就不了了之了？上面這些問題我都是反復遇見的，其實根本原因就是沒有意識到你其實在做一項服務，你在公司的發展前景，全都取決你對公司的服務夠不夠好。設想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險為夷，讓人感覺穩妥、放心、踏實，你自然會收到更多更重要的“訂單”。當你的單多到你忙不過來的時候怎么辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經是領導了。反之，如果給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒了下文了，讓人不放心，久而久之你就“無單可做”了，那么公司重新請一個人就可以了，干嘛非要用你呢？　　　　服務不光是對于自己供職的公司，對于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務的，是去為客戶解決問題的。這個心態非常重要，我們做軟件系統的，去見客戶除了做演示、做培訓，很多時候就是處理現場問題，難免遇到客戶對系統的投訴，比如系統速度慢、bug多等問題。當你有了這樣的心態，你就會謙虛地接受客戶的批評，細致地記錄客戶提出的問題，然后一項項地去思考如何解決，并且應該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態，你會不自覺地、自然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在為他著想，幫助他去解決問題的。在你面對客戶時，應該有這樣一個虔誠的信念：我是去為客戶服務的，為他解決他所解決不了的問題的。如果你沒有這樣的心態，面對投訴很可能就會產生厭煩，而且容易為自己的問題進行辯解。這種做法給客戶的感覺就是你竭力在證明你是對的他是錯的，這樣你就站在客戶的對面了。　　　　在客戶面前的表現對你的職場發展也是非常有好處的，尤其是接觸到一些跨國企業時，你優良的職業素養會為你贏來客戶的認同與尊敬。這樣當你哪天希望尋找更高的平臺，只要放個口風出去，立即就會有Offer了。所以認真服務好客戶只賺不賠。　　　　職場上如何做事　　　　關于如何做事，也有很多的理論，比如要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不討論了，我只就我自己的經驗來談一談。　　　　對于如何做事，我也恪守一個信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問題上。　　　　我看過這樣一個故事，是說從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經常會有人不小心撞到；兒子就問：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說：這個石頭爺爺的時代就有了，就是因為它那么大，不好挖才一直在那里；又過了一代人，家里的一個媳婦實在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經做好了心理準備要挖幾天的時間，結果一天就挖完了… …原來那個石頭的中間是空的。　　　　我們遇到的很多事情也是一樣的，看似棘手、難以解決，實際上只要你認真地去分析、去思考，然后放手去做，往往并沒有想象中的那么困難。你需要克服心中的頑石。我發現一些人遇到問題后，很輕易地就會說：這個我做不了，這個實現不了，這個我也沒辦法。其實就好像看到這塊大石頭一樣，被它的“外表”嚇住了，而放棄了應有的行動。　　　　而且我發現了一個有趣的現象，不管多么困難的問題，只要你沉下心去思考如何解決，就好像在冥冥之中上蒼在看著你一樣，當你拼到最后就要打算認輸的時候，往往會出現新的契機和方法。　　　　另外，我發現有些人遇到問題的時候，他想的是這件事如何困難如何難以完成，這樣的思維方式是有問題的，是一種保守且退縮的思維；遇到問題的時候，想的應該是如何才能夠完成。我一般采取這樣幾個步驟：1、列出所有的可能性；2、分析各種可能性；3、選擇一種實現起來最簡單、快速的可能性；4、去實現。　　　　除此以外，我發現一些人在做事的時候，會以“這樣做很麻煩”來作為不采納方案的理由，而不是“這樣是否必要”或者“這樣是否更好”來作為標準，實際上“麻煩”應該是排在“是否必要”、“是否更好”后面進行考慮的。如果一種實現方式，雖然麻煩，但是很有必要，且對客戶來說更好，那么就算麻煩也要去做。但是程序員往往關心的是會不會很麻煩，是不是要修改很多地方，是不是給自己帶來很多工作量… …告訴你，你關心的這些不是最重要的。　　　　職場上如何做管理　　　　和上面一樣，做管理也有很多的細節，我也都不談了，因為這些都是一本書一本書的講，而我覺得要簡單、有效、好操作，所以我也只說三點。　　　　我覺得做好一個技術經理，只要下面的三點就好了：　　　　1、德行　　　　德行其實就是品德，簡單地講就是要善良、誠懇。最重要的，你做事的出發點要是好的，對別人是沒有壞心的。為什么說出發點一定要是好的呢？我們還是以服務客戶的例子來說，在為客戶解決問題的時候，如果我們的出發點是好的，是站在客戶一邊盡心盡力去為客戶解決問題的，那么即便由于方法、能力、條件等各方面的原因，事情搞砸了或者沒有做好，也很容易獲得客戶的理解和原諒。很可能的情形是，你就算做失敗了也一樣贏得客戶；相反，如果你的出發點是“省麻煩”，“趕緊交差了事”，“完成任務”，如果事情做成了也就算了，一旦失敗了，你看看客戶會怎么樣？告訴你，好的客戶會批評你、投訴你，因為他對你還有期望；更多的客戶是什么話也不說，直接換個供應商就是了，才懶得理你。記住永遠不要把客戶當成傻瓜，你是如何做事情的，客戶是很容易感受得到的。所以，面對和服務客戶沒有那么多的技巧，你不需要有多好的口才和魅力，也用不著忽悠和夸大其詞（我發現很多銷售人員都是這樣，你可以騙客戶一次，但就沒有第二次了），你只需要放下身段，兢兢業業地為客戶著想，設身處地地解決他的問題就可以。（創業  www.lz13.cn）對待下屬也是一樣的，你對他的獎勵也好，懲罰也好，出發點一定要是好的。我對待下屬遵循的原則就是：我是在幫助你，幫你把工作做的更好，幫你獲得更大的提高，而不是說找你茬兒，跟你過意不去，或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的，有一個好的德行，至少可以保證你的下屬不會討厭你。　　　　2、敬業　　　　如果有人問我，下屬和經理的區別是什么。我會告訴他：下屬等著別人交代事情做，經理想著還有哪些事情可以做。這其實是一個積極心態的問題，作為一個中層干部，你需要將公司的事情當成自己家的事情來處理，當你有這樣的心態，你就是再怎么加班都不會有怨言的，即便分文不取… （有誰見過給自己家裝修叫苦不迭的？）如果你可以長期保持這樣的狀態，你的這種獻身精神和敬業精神，會很輕易地感染你的下屬和你的同事，你會感覺到在公司左右逢源，而且你也會更有話語權，大家會更重視你的意見，同事和下屬也會對你報以更多的信任。當這種情況出現時，管理起下屬還會困難嗎？但需要注意的是，你的敬業精神不是說體現在無休止的加班上，工作異常繁忙、經常性加班其實是工作沒有做好的表現之一，加班只應該出現在緊急情況發生的時候，而不應該是一種常態。　　　　3、技術　　　　如果有人問我，技術人員和其他人員最大的區別是什么。我會告訴他：技術人員個個自以為是，認為別人的技術都不如自己。呵呵，可能大家不愛聽，但我觀察到的現象就是這樣的。很少有人愿意去讀別人的代碼，彼此都覺得寫得好爛。所以，如果想贏得技術人員的欽佩，你需要有壓倒性的技術能力。這個壓倒性的優勢，不是下屬70分，你80分，而是下屬70分，你要做到100分；下屬100分，你要做到150分。所以，缺乏技術能力的人去管理技術人員往往是吃力不討好的，可能下屬表面上服從你，心里根本不當你一回事兒，這樣管理起來就存在障礙了。當然，如果你的德行非常好，也非常敬業，技術就顯得不那么重要了；而如果你已經滿足了前面兩條，同時技術也很精湛，那自然是錦上添花了。分頁：123

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