當消費者對某跨國連鎖品牌的食物產生疑問，該品牌的回應卻是模糊焦點、推卸責任，絲毫不見大企業應有的負責任態度與精神。我想，這品牌的食物應該是充滿危險性的吧，如果真的吃出問題，或許消費者只能自求多福吧！

因為一次新聞採訪，豬仔看到這大品牌的回應如此，實在讓人感到非常不屑。豬仔決定要執行對這品牌的拒吃行動，並把他寫出來，讓大家知道，你以為強調活力、清新的大品牌其實是這樣。。。

這是這次新聞的源頭，配稿的豬仔必須詢問以上三家業者的回應。三家業者接到電話後，都說先去問問再回覆。10分鐘過去，接到全x的答案：

全家超商指出，咖啡原料是咖啡豆與水，機器設定每杯咖啡的豆子克數與水量皆固定。可能是機器的設定跑掉，導致咖啡量不足。全家固定半年請技師微調維修，若消費者遇到相同情形，可向店員反應，將立即確認調整。

半小時過去，是肯xx打來。對方公關在大陸，但公關公司很盡力聯絡，很快也收到公關從大陸傳來的簡訊回覆：

肯德基表示，咖啡熱飲本來就不會裝到全滿，以免消費者不慎燙傷。咖啡機皆由廠商調整，原先設定為八成滿。研判可能是設定跑掉，業者將請廠商做檢查。如果消費者覺得不滿意，可跟值班經理反應，將立即更換。

兩家業者的答案大同小異，雖說是機器，但至少消費者有疑問，都願意替消費者更換、裝到滿。

過了兩小時，豬仔把當天所有新聞寫完，但速食店龍頭麥xx仍未回應。豬仔再次致電協理，對方未接；轉至他某位女性下屬電話。豬仔再次說明來意，有趣的事情來了，

這位女下屬問：妳不是美食記者吳xx嘛？為什麼要打電話問我們麥xx新聞？

豬仔（就因為是美食記者才打啊，不然麥xx不賣漢堡賣輪胎嘛？）：因為有食物的新聞，需請貴公司回覆。......再次說明新聞內容。

女下屬：我想先問，那你知道麥xx的熱可可杯子容量是多少嘛？

豬仔：我不曉得。但我只是要問你們為什麼沒裝滿？

女下屬：我想你跑新聞這麼深入專業，一定知道各家杯子的容量啊？你難道不知道我們杯子的容量嘛？這樣怎麼比？

豬仔：消基會未說業者的杯子容量該裝到一定容量，只是說，依你家的杯子量來看，沒裝到七成五。比較基準是你家杯子，不是拿你家跟其他業者比。

女下屬：你跑這條新聞跑得這麼專業，居然不知道杯子容量，那怎麼可以問新聞呢？

豬仔：重點不是杯子容量，而是未滿七成五。如果你覺得麥xx的杯子比較大，那就把杯子改小一點，然後把熱可可裝滿一點，這樣就不會被消基會說有欺騙消費者之嫌。

女下屬：哎喲，你先把情緒冷靜下來嘛，這樣不穩定，要怎麼問新聞？

豬仔（深吸一口氣）：你家熱可可被消基會抽查發現未滿七成五，請問有何回應？

女下屬：喔，好，我知道了。我去問問看再回覆你。

以上這段彷彿鬼打牆的對話，就這樣真實發生在2009/03/25的晚上。掛掉電話，同事都很訝異為何我不停重複一樣的問題。當我轉述，他們更訝異，明明一樣的問題，但這家跨國連鎖企業回應的態度，感覺卻只想模糊焦點，規避責任。

一分鐘後，女下屬回電：熱可可的標準製程是由機器設定。

豬仔問，就這樣？女下屬說：對，就這樣。

同事說，麥xx除了模糊焦點外，還只把責任推給機器。甚至連消費者如果覺得不滿意的後續處理都未提。

我不禁對這企業感到心寒、對他的食物失去信心。認識豬仔的人都知道，我是麥xx的愛好者，平均一週至少吃一次，甚至被說是垃圾小孩。但我沒想到，這鼎鼎大名的連鎖企業，連承擔熱可可裝不滿的批評都沒有，若是哪天，不小心有消費者吃出問題，試問，這家連鎖企業會用什麼態度面對？我不敢想像。

為避免在這種只會模糊焦點、把責任推給機器的地方，吃出問題，還可能投訴無門、把自己氣死又累死。從今天起，豬仔拒吃麥xx。