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AI 再厲害也學不會！安永揭人類最難被取代「兩大能力」

AI已快速改變消費者的購物方式，但信任問題仍是零售業導入AI最大的挑戰。根據最新「安永AI意見調查」，82%消費者過去六個月曾使用AI，其中67%用於購物相關體驗；不過，僅29%願意依照AI推薦做出購買決策，實際曾因AI推薦而購買商品的更只有15%，另有54%消費者明確表示不願讓AI代替自己做購買決策。安永企業管理諮詢服務股份有限公司執行副總經理吳欣倫指出，雖然有高達76%的零售業CEO相信AI能帶來實質投資報酬，但消費者對AI的信任度仍明顯不足，形成「人機信任落差」。他認為，若企業忽略這項問題，AI投資效益恐怕難以充分發揮。針對零售業如何善用AI，吳欣倫建議可從三大應用方向著手。首先是「超個性化互動」，透過AI造型師、虛擬試穿及即時個人化推薦，為消費者提供更貼近需求的購物體驗，進一步提升成交率。其次是「流程自動化」，包括倉儲管理、採購預測及動態定價等應用，可協助企業降低人力成本、減少庫存風險，並提升供應鏈效率與韌性。第三則是「自主代理購物」，未來結合家庭物聯網設備後，AI可自動偵測日常用品需求並完成補貨，讓購物流程更加便利且無感化。不過，吳欣倫也強調，AI再進步，仍有兩項人類優勢難以取代。第一是「情感智慧（EQ）」。調查顯示，80%的實體店消費者會優先選擇自己喜愛的零售品牌，而線上購物者則有67%最重視價格優惠，顯示實體零售的核心競爭力來自品牌信任與情感連結，而非單純價格競爭。這種透過人際互動建立的顧客忠誠度，仍是AI難以複製的價值。第二則是「社群與創意」。零售商不只是商品交易平台，更扮演在地社區的一部分。店員對地方文化的理解、生活經驗及創意選品能力，都屬於演算法難以取代的人文優勢。面對AI與人力如何分工的課題，吳欣倫建議零售業者應以AI提升後台效率與個人化服務，把人力資源集中在需要情感交流的服務場景；同時建立透明的AI應用機制，讓消費者清楚知道AI如何參與購物流程，進一步縮小信任落差。此外，也應持續透過數據檢視AI對顧客滿意度及忠誠度的實際效益，避免陷入「為導入AI而導入AI」的迷思。他認為，零售業未來不是人類與AI的競爭，而是兩者合作的模式，讓AI負責IQ，人類守住EQ，善用AI效率並保有人性溫度的企業，才能在未來零售市場中取得優勢。📌數位新聞搶鮮看！訂閱《科技玩家》YouTube頻道！💡追新聞》》在GoogleNews按下追蹤，科技玩家好文不漏接！📢WWDC2026看這篇就懂！3分鐘掌握Apple最重要3大更新亮點📢WWDC2026除了AI…iOS27還有7大寶藏功能：鬧鐘音量終於獨立📢iPhoneFold「最清楚」實機照曝光！蘋果摺疊機改護照式大小、剩1種顏色📢LINE免費貼圖7款！日文諧音哏「鼠咪嗎誰」必用吉娃娃配GUCCI超迷因📢小米空氣淨化器6開箱！過濾細菌、病毒、甲醛汙染源過敏族殺菌高CP📢舊AppleWatch真的要丟了！WatchOS27完整支援名單連旗艦款都說掰掰

跟團遊覽車該坐哪？網曝「搶位潛規則」：用這招全車沒怨言

暑假開始，許多家庭常會參與旅行社安排的行程，到國內各地深度旅遊。不過，近日就有網友詢問「跟團可不可以換遊覽車位置？」引發旅遊老鳥們現身說法，直言車位大戰「第一天就決定生死」，甚至有人因此與團員爆發口角。網友們一致點破，除了遊覽車第一排通常是導遊與領隊的工作席外，其餘座位基本上是「第一天上車坐哪，後面幾天就固定坐哪」。這種默契一來方便團員放置免稅品或外套，二來晚上離車時也不必將所有雜物帶下來。不少內行網友更傳授搶位小撇步：第一天上車前，千萬別待在車旁看司機搬行李，應採取分工策略，由一人留在車外處理行李，另一人當「衝鋒組」先上車卡位；若是容易暈車的旅客，也務必在出發前先向導遊反映，通常能優先安排在前面排數。然而，這種「一坐到底」的潛規則，在實務上也經常衍生摩擦。有網友分享自己去泰國旅遊時，因團員人數未滿，走得慢的家人只能挑選最後排，卻意外因禍得福，一家五口得以一人爽坐兩人位。不料到了行程倒數第二天，搶坐前排的小妹妹因羨慕後排寬敞，竟然在父母撐腰下跑來大罵他們「霸佔位子、自私」，讓原PO一家當場傻眼。另外也有民眾抱怨，第二天上車發現原本的位置直接被其他團員強行坐走，導遊也沒有出面主持公道，導致後面幾天座位天天大風吹，本該放鬆的度假演變成心累的攻防戰。面對如此棘手狀況，資深領隊在危機處理口試中曾分享，若不及時介入調解，極易演變成集體客訴。實務上，專業領隊通常會採取以下兩種臨機應變模式來化解僵局：模式一、溫情訴求（適用於個案不適）：若後排旅客因長途車程顛簸導致身體嚴重不適，領隊應主動在車上開誠布公，徵求車上是否有身體健壯、富有愛心的團員願意自發性調換座位。透過同理心呼籲並給予自願者讚賞，通常能獲得正面回饋。模式二、公開宣達：若遇到數個小時的跨國或跨縣市長途車程，領隊應在出發前直接對全體團員宣布規則：以中途停靠的休息站為分界點，在下車上洗手間、休息完畢後，全團前後排座位統一進行乙次大輪替。這樣既能確保每位旅客在合情合理的條件下享受舒適座位，也能徹底杜絕老屁股霸佔黃金位置的亂象。隨著部分精緻型旅行社開始推行「繳訂金時就先選位」的透明化機制，遊覽車座位糾紛已有減少趨勢。不過專家也提醒，現階段多數團體旅遊仍維持傳統的卡位默契。跟團旅遊屬於群體活動，方便與浪漫的旅行品質取決於人與人之間的互相尊重，出門在外若想更換座位，主動且禮貌地與團友協調，或交由領隊依據專業法規與安全考量進行微調，才是不破壞出遊興致、平平安安回家的不二法門。

台中警官輕浮喊「美女」 警局內摸女職員頭頸…性騷判賠4萬

台中市警局傳出性騷擾案，時任保安科陳姓警官向1名女職員搭訕，並稱「美女，這麼晚了怎麼沒還沒下班」，並出手從她頭頂撫摸至脖子，陳事後遭記申誡2次、裁罰3萬元。女子再提民事訴訟，主張身心極不舒服求償11萬多元，法院審酌後判陳應給付她4萬8920元，可上訴。女職員起初向台中市警局提國家賠償，控訴陳男當時執行警局因應疫情聯合指揮所職務時對她性騷，是執行職務行使公權力時，故意侵害她權利。她還說，警局接獲申訴後8.5個月才將陳調離現職，認為警局消極、怠惰，求處國賠21萬8920元。台中市警局抗辯稱，2021年7月8日接獲申訴，立即於當天、隔天詢問雙方並設置調查小組，8月19日開審查會議，結果認定性騷成立，8月27日也函請台中市家暴及性侵防制中心處理。女職員提供後續資料，警局也對陳記申誡2次、提列風紀評估對象，且調整單位。台中地院民事庭認為，陳員性騷並非於執行職務行使公權力時，對女職員搭訕的言行舉動，顯然與其保安科警員職務無關，與國家賠償法要件不符，且本案發生時間是在性平法修正前，也和修正前性平法要件有別，判處駁回。女職員再提民事損害賠償，主張2021年7月下午5點多，陳男在她辦公室外以輕浮語氣向她稱「美女，這麼晚了怎麼沒還沒下班」，又出手從她頭頂向下撫摸至頸部2次，以此性騷，造成自己身心極為不舒服，感受強烈痛苦，依醫療、精神撫慰金，一共求償11萬8920元。陳男抗辯稱，願意給付女子心理諮商費用1萬8920元，但認為她求償精神撫慰金10萬元過高。台中地院民事庭審酌，陳性騷侵害女子性自主、自由權，對方求償醫療費有理由，另考量雙方職業、收入及侵害程度等，精神撫慰金以3萬元適當，一共判陳應給付女子4萬8920元。台中市警局。記者曾健祐／攝影