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模糊焦點的談判技巧----危機處理
2006/03/24 22:01
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主題:
人犯錯受到責難時,硬凹不是解決之道,但要如何才不會失了面子又丟裡子呢?
文言:
白話:
在韓國為官的嚴遂,因為利害衝突買通殺手聶政行刺韓國國君與宰相俠累,結果聶政自殺身亡,其助手陽竪逃亡到東周,收容兩週後,又用馬車送他逃亡,這件事情引起韓國派專使來責難。一位周國的策士為周君提供一個解套之道。
他要周君告訴韓國使者,表示知道陽竪行刺的事,也因此留置他兩周等待韓國處置,只是我們這種小國家無法容納這種大罪犯,加上又得不到韓國的回應,只好放陽竪逃走。(故事:嚴氏為賊)
X X X X X X
小丌的想法:
一、趨吉避兇世人的天性,也因此在犯錯時,為了避免責罰,而一錯再錯,甚至用硬凹的方式去扭轉情勢,但卻是越弄越糟,即使最後道歉,裡子與面子都丟了。
二、要如何降低錯誤的殺傷力,除了要認錯外,更要找個合於邏輯的理由模糊焦點,讓人產生同理心,才有可能將話題導向另一個預先設好的解套方向。
三、在處理這樣的危機時,千萬別為了面子而硬凹,反而要承認自己的弱勢(就是因為笨才會犯錯),過於趾高氣昂,只會把旁觀者也得罪了。
備註:
有關應用的訣竅,在第二窩的白話職場版內https://city.udn.com/v1/blog/index.jsp?uid=shawshin2
,藉由故事性的對白,讓您在揣摩時提供一個參考。
糸召小丌第3窩
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