最近公司要求重新編寫標準組織手冊(Standard Organization Manual, SOM),
大家還是比較熟悉標準作業程序(Standard Operation Procedure, SOP), 因為日常作業實在離不開 SOP,像是麥當勞的 SOP 就聞名於世. 而 SOM 的產生，是經由部門專責人員，透過不斷的整理流程與價值活動,讓自己負責的業務更清晰，它不僅反映職務與職位的專業，更將人員的業務流程價值表現出來。

蔡學鏞曾經在寫SOP就是寫程式的文章說過,雖然寫SOP與寫程式相似，但兩者終究不同，SOP的執行者是人，不是機器。所以寫SOP時，一定要充分考慮到人的因素，納入人的彈性，排除人的偷懶（或自作聰明），才會寫出真正實用的SOP。 所以說到 SOP 的重點就是在防呆措施, 它越完備, 出錯的機會就越少.

當在寫SOM的時後, 需要針對價值活動, 使用 RACI 的手法製定部門的工作流程, 所謂的 RACI 就是有Responsiblity(什麼人該做什麼事), Accountable(那些人有權力對事情say Yes or No),Consulted(誰是此業務流程中做出某一行為或決定前需要被諮詢的), Informed(做出決定後那些人是需被告知)等四種角色,可以讓你在畫流程圖的時候, 不會丟三落四地. 有一陣地管理學焦點在當責 (Accountable) 身上, 希望主管可以培養出當責人材,授權給他, 而不是所有責任都在主管身上.

總而言之, SOP 的型態是跨部門的水平發展, 必須知道系統如何設計出來, 才能夠寫好, 但是 SOM 的型態是部門內的垂直髮展, 必須知道系統如何被管理, 才能夠寫好.