網路與手機世代，家裏的電話形同虛設，只是以備萬一。（其實現在沒有什麼萬一，手機充值很方便。幾乎沒有朋友會打家裡電話來找人。）大陸如此，澳洲也是，用電話打出去，才需付錢。

這一次來澳洲，偶然發現家裏電話不通，根本沒有連線的聲音，也不知道不通多久了。

打故障報修，等線路接聽至少要 20 分鐘。20 分鐘很長，很難等，用手機打，費用可觀。我試了好幾次，實在無法等到 20 分鐘，因為手邊有事，不得不掛斷。沒等到接聽半途掛斷，等於白等還要付手機通話費。累積下來這次保修的手機話費使用額將近澳幣 50 元。掛了電話，收到短信，是電話公司的網站連結。不想點擊的，因為著急便點擊登入，網站問了報修與聯絡用的電話號碼，承諾回撥。

我這一路從家裡出門，購物，洽事，跑了幾個地方，這個報修電話就一路打，打了掛，掛了打。折騰了幾個小時，回到家，終於接到電話公司回電，對方是印度口音的男性。

他問了一些基本問題，線上測試後，告知我住的區域電話線都不通。安排外包維修人員需要時間，要我耐心等候。然後把我的家裏電話號碼直接轉到我的手機，以便接聽。

這就是在澳洲生活的無力感，無法跟中國大陸「打電話服務就來」的效率相提並論。

好心疼我的手機月費使用量就這麼打完了。特地去買7日的臨時 sim 卡，10元澳幣，unlimited 通話及短信，限本地。

有這個 unlimited 卡，我決定再催促故障修理。又是 20 分鐘 又是網頁登記，終於接到回電。這次像白人口音。我跟他說這是第二次報修，請他追蹤，他說看不到報修紀錄。請他測試線路，他說線路沒有問題，如果派人上門發現問題不在線路的話，我要付澳幣130元的維修費。

折騰了老半天，總計真的是好幾個小時，電話報修還要我付錢？我能不生氣嗎？

我說，「你們公司把我當成笨老太婆嗎？你們公司收費高 信譽不好，我還當你們的忠實顧客三十年。每個月花澳幣 90 元，使用網路只有 25% ，還直接轉帳付款。最後你們還加收 2 元的帳單郵費，多少人公開指責，我不吭聲，你以為我愚蠢嗎？」

對方總算語氣有歉意，說 130 元是如果不是他們的問題才會收的。我說，「別跟我提任何額外費用，如果你把我當成笨老太婆，我只好選擇放棄繼續當你們的顧客。隨便你們。你自己看著辦，應該如何服務一個三十年的忠實顧客。」

那天老公已經睡了，聽到我說自己是 「stupid old woman」，都笑醒了。

我自己也覺得好笑，在大陸，在澳洲，發現搬出「老太婆」的身分還真管用。

昨天電話公司的維修人員終於來了，檢查電話機沒有問題，是街上電線桿上屬於我家的電話線有問題。問他修理難嗎？他說，簡單的很。一下子線路恢復了。