［挑戰］

• Symantec Corporation 與 Veritas Software 合併，成為提供各項解決方案，協助客戶確保資訊安全性、可用性及完整性的全球領導廠商
• 公司將這項合併案看成一個機會，重新思考其 CRM 策略，並且為合併的銷售組織創建一個共同的 CRM 平台

【解決方案】

• Symantec 選擇了 Salesforce，因為 Salesforce 隨選架構提供了強大的擴充能力與靈活度
• IT 部門主導技術評估，同時，銷售代表經過嚴格比較多家廠商之後，也選擇了提供優異生產力的 Salesforce
• 不到四個月的時間，公司就為全球 3900 名員工部署了 Salesforce，同時吸收融合 Veritas 的經營作業
• 由於全球推展時間緊迫，Symantec 採用了 salesforce.com 專業服務，讓實施計劃準時、準確，並且不超出預算

【成果】

• Salesforce.com 的隨選解決方案以及容易配置的架構，協助 Symantec 在預算範圍內按時部署 CRM 專案，Symantec 在四個月內就開始達成採用的目標
• 若以積極使用系統的標準來評量，銷售代表的採用情況已經超出預期
• 自從推行 Salesforce 以來，業務管線的規模與準確度都已提升
• 運用 salesforce.com 產品藍圖，Symantec 可以有效規劃及執行內部銷售策略，促進業務推展