專業主義（professionalism）
2009/05/11 11:06
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節錄整編自四月號 經理人月刊部份內容以饗有識之士
專業之一：追問「為什麼？」
1930至1933年
眾達（Jones Day）律師事務所為經濟大蕭條時代倒閉的公司查帳
當大家都不細究「真正原因究竟為何」時
他們一邊查帳、一邊訪談11家企業執行長
後來發現「層級制度」（hierarchy）
是造成這些聰明過人的執行長失敗的主因
因為層級隔絕了他們接獲足夠的訊息
導致無法做出正確決斷
也因為員工都按照層級體制聽命行事 缺乏勇於任事的態度
(狗註: 的確 狗伯的習慣性思考 就是連問五次"為什麼")
(狗註: 層級制度是用來指導例行公事處理SOP的依附所在
也不能完全撤除
壞是壞在沒有設計出鼓勵處理"例外"的誘因 )
專業之二：客戶第一
打破層級制度，營造能夠「說真話」的環境
凡事以客戶利益為優先考量
實踐「客戶第一」的目標
(狗註 : 此堪稱企業經營上最被扭曲使用的一句銘言
「客戶第一」並非指客戶說的話永遠就是對的
而是指凡事優先考量客戶的利益 )
專業之三：誠信
企業管理高層亟需公正、嚴格遵守倫理道德的第三者
給予他們在管理與策略上的建議
因此身為專業服務機構
絕對不能輕忽誠正信實原則
管理顧問就像是醫院的醫師
是為了治好病患的疾病而工作
而不是為了替醫院謀求利潤而工作
因此所謂的管理顧問應該是為了客戶（病患）
而不是為了自己的公司賺取暴利（醫院）
(狗註: 顧問 會計師 律師都是要吃飯的!!
再加上扭曲後的"客戶第一"鐵律
所以誠信是可以配合客戶要求而被妥協的
有幾位顧問會像狗伯一樣 因為早看開了會沒飯吃
所以能不問價格 抱著結緣心態服務朋友的?
狗伯雖然很窮 但還是很阿Q的驕傲著咧!!! )
專業之四：衣著與文件。
為了建立「專業」品牌形象，
一定要穿得和客戶一樣 才不會分散對方的注意力。
專業也表現在文件的格式
要讓客戶「一眼就能辨認出哪一份文件出自於我手」的程度
因此嚴格規範報告書、各種文件的遣詞造句的方式
甚至連裝訂方式也在追求專業範圍之內
(狗註: 標準的以貌取人 因人廢言
所以麥肯錫強調的只要人模人樣 就代表會說人話
證明安隆事件實為疚由自取)
(狗註: 狗伯一向一身經國先生式服裝
若有那位企業客戶跟狗伯談過話之後
還因為服裝形式問題 另有所思的話
這種不識人的笨客戶 狗伯也懶得理會)
自訂分類：狗吉拉整理/原創管理經濟
迴響（1） ：
1樓. 火車最後一節2009/07/04 16:06偶最高明
與其說訊息隔絕, 不如說那位高高在上的人, 有些地方基礎並不夠.
所以要用外部人當顧問,其實外部人不清楚企業內部問題與文化.
可就是因為這人是外面雇的,這樣有個萬一才比較好推卸,不是嗎?
事發也沒內部人清楚他其實不懂,有問題矛頭指向你"就是這顧問害的"
沒事那更好,就素偶能力強啦! 決策對啦!
失敗時有先找好退路,就是要小心被虎視眈眈者砲轟!
哈哈哈
您說得沒錯
身為顧問
被客戶高層當成劊子手 緩衝墊 或 背黑鍋的羔羊
都是常見的事
狗伯在與客戶接觸的時候
都會事前側面瞭解該案件的蛛絲馬跡
評估自己的風險
所以狗伯經常放棄掉別的顧問眼中的肥羊案件
就是不想被客戶當成傻子耍弄
您所說的高層推事諉過心態
的確常見
看來您雖是火車的最後一節
依然比還沒上火車的狗伯有感呢
我都不我了 哪有誰來怨誰 於 2009/07/05 13:41回覆
