現在企業的重要挑戰之一是：透過科學化的服務方式，建立以服務對象(即客戶、客戶的客戶)為中心的銷售流程。

事在人為，這個銷售流程，將傳達給服務對象的訊息是：

1. 明確的以服務對象為中心的公司策略和服務模式。
2. 重視服務關係的發展和合作體驗的過程。
3. 團隊的價值主張。
4. 承諾的有效落實。
5. 科學化服務的貫徹執行。
6. 決策及投資報酬的驗證。
7. 品牌、口碑、和營收成長等，將是水到渠成的回饋。