當你能看到或預視到服務對象在體驗你新設計經驗的一段服務旅程中，臉上露出的笑容、滿足和信賴時；以服務為導向的銷售是一項策略，分毫不差。

這個過程，包含了一些重要內涵：

• 改變是有價的，調整流程、團隊再學習、選擇工具等，投資是必要的。
• 你心中要先有一個清晰的影像。
• 透明的關係管理資訊／情報。
• 服務流程／分類／個人化的支援。
• 以服務對象為中心。
• 服務對象的資訊、經驗和期待，要能超越妳們的專案或企劃案的重要性。
• 選擇做好提供完整承諾，或乾脆別費神了的準備。