39歲台裔小孩年賺300億
2011/02/11 00:02
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全年無休，加上免運費和保證退費的服務，由台灣第二代移民謝家華經營的網路鞋城，迅速在美國竄紅，一年達到10億美金的營業收入，這間公司還被財富雜誌票選為，2011年全美最佳工作場所第6名。
ZAPPOS客服：「謝謝您來電ZAPPOS，好的，沒有問題。」
謝家華有獨到的管理哲學，首先他相當重視工作氣氛，認為成功的第一要件，就是所有員工上班，都要快快樂樂，辦公室裡，到處是色彩繽紛的圖片和娃娃裝飾，員工可以用最輕鬆的心情，在這裡上班。
記者：「這是你們的業務會議？」公司主管：「這就是我們的業務會議。」記者：「裡面有好多歡笑聲呢。」公司主管：「沒錯，充滿歡笑聲。」
此外，員工還可以享用免費午餐、免費的冰淇淋，以及免費的按摩服務，謝家華相信，想要好好服務顧客，就是要先讓員工快樂工作。
但想加入這家公司可不容易，公司主管會花好幾個月審核履歷，培訓完新進員工後，如果你想離職，沒關係，老闆不會生氣，還會送你4000美元的離職獎金，因為員工如果志不在此，長久下來反而會拖累公司。
公司主管：「我們意識到，我們可以訓練員工工作的方法，但我們無法訓練他們，學到融入公司文化的方法。」
獨特的經營哲學，反應在營收數據，網路購物龍頭亞馬遜，在2009年底以8.5億美元，決定併購謝家華這家員工都很快樂的公司。
WOW！代表驚喜的感嘆語，表達出這人內心的喜悅。Zappos.com（捷步）網路銷售公司每一位員工每天工作時，最重要的部分就是在傳達令買主欣喜的「WOW」的感覺。
由華裔青年企業家謝家華（Tony Hsieh）領航的Zappos.com連續二年登上Forbes雜誌「全美最佳工作環境」企業前百名之列，去年更躍至第23名。同年收購了捷步的亞馬遜（Amazon.com）不干涉謝家華，讓他繼續維持原來經營方針，2009年捷步總業績高達11億8600萬元，今年第一季較去年同期更提高了將近50%。
短短10年 業績突破10億
1999年業績從零開始的捷步網路行銷公司，2008年就提前達到10億元業績目標，公司奇蹟般的成長，謝家華經營管理秘訣在那裡？
「沒有秘訣，只是不停創新想法，再去證實它是否行得通，保持開放、敢冒險的心胸。」謝家華說。
以前的公司經營者，常常為了利潤而不顧員工快樂或顧客滿意，經常在對員工好或客人好之間取捨，這種公司可能是個業績很好的公司，但禁不起長時間挑戰。一個偉大的企業應該超越利潤有更高遠的使命才具意義。
為了證實理念，謝家華選擇兼顧員工、顧客同時賺取利潤，他相信快樂的員工，會讓顧客滿意，利潤自然會跟著來。運用科技資訊，Zappos公司內部形成大家共同為「提供最佳服務」各種方法的智慧源頭，每一位員工，都參與意見，激發各種新穎思維。
謝家華和林君叡（Alfred Lin）分任公司執行總裁和財務長職位，他們沒有大辦公室，和所有員工一樣都坐在只有隔間矮牆的Cubic內日理萬機。謝家華說：「別家企業採取『開門政策』（Open Door Policy）我們則是『連門都不設』（No Door Policy），員工可以自由穿過，有新想法隨時歡迎。」
謝家華本人並非成長在一個商業世家，父母親都是讀書人，爸爸謝傳綱為化工博士，母親李小林是心理學家。和大多在美華裔家庭一樣，謝家華從小被父母期望學業成績優秀，學鋼琴、小提琴、豎笛、法國號等樂器，媽媽規定他一星期只准看一小時電視。
充滿好奇 從小喜歡賺錢
對生活充滿好奇，謝家華從小就喜歡嘗試各種「能賺錢」的招式，他回憶說，小時候以為賺錢可換取更大自由，在功課保持讓父母滿意以外時間，他總是躲在房間內看書刊雜誌，搜尋可以在家中賺錢的機會。
初中時看「男孩生活」雜誌，他發現封底那篇賣「照片做成鈕釦」廣告教大家作郵購生意賺錢。透過電話，謝家華要求那家公司廣告中放入他家地址，作為該照片鈕釦郵購生意代理人之一，再向媽媽借了100元訂購機器和鈕釦，開明的媽媽讓兒子去試驗本領，真的借他100元，並沒指望兒子一個月後就還她本錢，而且開啟了好幾年接連傳續給弟弟的家庭副業。
動腦筋賺錢，成為謝家華青少年求學期最大的興趣，為保持學業成績優異，他也動腦怎樣把例行課業花最少時間而考試結果好。高中時他參加了很多俱樂部，從參與中體驗生活。
網路廣告公司 2.65億售出
從創業賺錢得到的滿足，引導謝家華朝企業之路前進，大學畢業後，謝家華和同學好友運用電腦設計專業知識，開創替商業設計網頁的公司，首先去舊金山一家購物中心內各商店推廣業務，為了擴展更大市場，想出來一個免費替商業設計網頁並且作網路廣告的商機。天時地利加上人和，他們創建的網路廣告公司Link Exchange成長迅速，開業5個月後，就有人出價一百萬元收購，10個月後收購價碼漲至2000萬，三年後賣給微軟，售價2億6500萬元。
年僅25歲時，快速成為巨富的謝家華當即體認到：有錢並不代表快樂，他列出自己感覺快樂的清單，發現真正令他快樂的是生活中的體驗，別人看到他做那些意想不到的事情而欣喜時，他很快樂；初中時和同學萬聖節裝鬼也很快樂，而此刻，他徬徨不知道自己的下一步該如何。
年輕巨富 尋找真正幸福
以賺錢為目標的使命因此轉折，謝家華開始尋找真正的幸福，物質上他可以取得所有想要的東西，然而成功的定義是什麼？遠比擁有物質還重要。
為了營建快樂時光，他在新買的頂樓住宅成立像哈佛宿舍似的聚會中心，邀住在附近的一夥大學好友開派對玩樂，無意中形成像是「部族」關係，大夥彼此分享自我挑戰的奇特經歷，謝家華體會出「部族文化」能產生團體榮辱與共的意識。
這時美國賭場正興起的撲克牌大賽（WSOP）引起謝家華好奇，他研讀撲克牌贏家要訣，從加州賭場遠征拉斯維加斯國際級大賭場，實驗自己觀摩學習心得。謝家華賭博歲月由制定賭博策略領悟出企業和賭撲克的關連，譬如說賭撲克要能持久贏的機會較大，光是靠假動作虛張聲勢，長久下來還是輸。「在賭撲克時，賭客首先要選擇賭桌，策略成功才換大賭桌；企業家首先要做的選擇，是進入那一種行業，沒有發展前景的行業勿選。」謝家華說。
玩撲克也是他愛冒險、進入不熟悉的領域內發揮研究精神的項目之一，熟悉之後，撲克賭桌很快就變得無聊，謝家華回頭專心於和林君叡合開的創業投資顧問公司Venture Frogs，開始尋找新的企業機緣。一位大學畢業不久，有網路賣鞋熱忱的尼克出現了，尼克來找投資成立網路鞋店的人，謝家華與林君叡答應先評估看看。
他們二人固定每周檢視尼克和其他新公司成長進度，直到Zappos.com第一次面臨欠缺營運資金，才開始介入這家公司的經營管理工作。最初四年半，公司財務一路巔簸，加上網路銷售層出不窮的挑戰，對於沒有可以請教學習對象又不懂鞋業的謝家華，唯一能做就是跳脫傳統思維，改善公司體質，幫助有發展潛力的網路鞋店度過艱苦。
原本以為交給送貨公司代理送貨並解決倉儲問題就可以了，事後才知道舉措有誤，送貨公司做不到跟客戶講好的交貨約定，弄得一團糟，謝家華一面極力搶救可能敗壞的商譽，一方面下決心提供顧客最佳的服務品質。
「那個經驗學到企業主軸工作，絕對不能交由外包。原先計畫把電話服務發包給印度或菲律賓以節省開銷政策，也因而及時打住。」
客戶服務是網路鞋店的主要工作，為開源節流，公司決定搬離服務業人才不多的舊金山灣區。2004年，捷步總部從舊金山搬到拉斯維加斯，謝家華鼓勵員工冒險勇於嘗試，結果90名員工中有70位接受新環境挑戰，跟著公司來做賭城新鮮人。
企業文化 就是最佳品牌
企業方向定準後，果然捷步的網路銷售業務迅速成長，謝家華發覺打品牌不如打企業文化，一個有企業文化的公司，就是最佳品牌，開始把重點投入尋找Zappos.com要有那種企業文化繼續前進。和同仁集思廣益訂出十項企業文化軸心價值，是每位員工希望的美滿工作環境，捷步因有企業文化而引來有理想敢創造的人才。
走進捷步公司賭城總部，會見到許多快樂的工作組群，每個人的辦公桌及頭頂上都是非常有創意的布置，偶然見到穿著科學家制服的員工理查（Richard Zeck），他的職務為替公司尋找顧客特殊呎碼鞋子製造商，理查從小夢想成為科學家，在工作時他穿著像科學家的衣服實現夢想。
至於謝家華，最喜歡穿藍色運動衫、球鞋，他剃了光頭，因為公司有一項「男同事被女同事剃光頭」的傳統，這個傳統起因就是「不為什麼目的而作大膽嘗試」。
謝家華檔案（Tony Hsieh）
39歲 1973年12月12日生
美國出生，父母來自台灣
三兄弟中長子
哈佛大學畢業
創業成長經歷：
小學時期實驗創造「蚯蚓農場」結果失敗。
初中時期創郵購「照片鈕釦」生意，每月收入200元並交由二位弟弟接手直到父親調職搬家。
高中時期打工做電腦遊戲測試員，後轉作電腦程式設計員。
大學時期與同學合夥承包宿舍烤漢堡匹薩店，並打許多與電腦有關的工。
大學畢業第一份工作去電腦公司上班，但五個月後為創業辭職。
22歲與大學好友匹薩店夥伴SANJAY共創網路銷售公司Link Exchange，三年後被Microsoft以2億6500萬元收購。
25歲與華裔大學好友林君叡成立創業基金公司Venture Frogs，共投資27家新公司包括Zappos.com。
1999年全職投入Zappos.com掌舵至今。
2009年11月1日Zappos.com被亞馬遜收購，Zappos.com維持原型，繼續由謝家華施展網路經營理念。
.......................
39歲謝家華的父母是台灣人，遠在美國栽培出謝家華的管理長才，重視「帶人帶心企業文化」，公司不以謀利為主，銷售的步鞋在365天內都可以讓買主無償退換，以致公司在美國年營業額達十億美元，更讓上Forbes雜誌連續二年選為「全美最佳工作環境」。
讓我們對遠在美國的華僑更敬佩，他們要在優越種族排外縫隙中求生存，又要栽培子女們，又要關心國家問題。再看看現在國內野心人士為權利，讓年輕人沒有是非、正義、國家、向上觀念，又賤踏基層軍公教人士福利，實在不勝唏噓。
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迴響（9） ：
9樓.2011/02/13 14:54羨慕~
能夠快樂的工作
真幸福~ =ˇ=
8樓. 菉菉2011/02/12 20:16謝謝醫師分享這麼 好的文章和影片，開學我將和學生分享
菉菉(FM520999) 於 2011-02-12 20:11 回覆： 
刪除 謝謝MEDOV醫生的祝福
甄甄現在是10
有時候會癲癇發作
已經吃藥控制
祝福您新年快樂
另一個小窩：一股清流出版社http://blog.udn.com/GREEN2盈甄真的有福報 昏迷指數由重度進步到中度
遇到您這樣大慈悲的老師 每天給她善的力量和迴向 真是功德無量願盈甄在您偉大師愛中快速康復 教育單位有您們這種基層的愛心教師是國家之福medov醫生(我愛中華民國 於 2011/02/13 17:25回覆
7樓. 玉狐狸2011/02/12 19:54有心
有心 認真 做事 會成功 人不怕苦 都會成功的時候
祝福 愉快 平安
大德大駕光臨 感恩不盡
medov醫生(我愛中華民國 於 2011/02/13 17:32回覆
6樓. 我又相親2011/02/12 11:31地獄不空誓不成佛
大菩薩 午安:妳心理生理理理成理要渡盡天下迷惑眾生 菩薩心腸以各方式啟示格友大作就是有這主題內涵好用心的醫生菩薩祝福妳菩薩如濟公大師般 笑傲渡化眾生 您為國效勞在生活困頓 卻能栽陪出醫生子女 您本可含怡弄孫 眼見時勢動盪 又賣力鞏固國本 伸張正義 這種劍及履及精神 活生生一部菩薩渡化眾生的佳作
medov醫生(我愛中華民國 於 2011/02/13 18:01回覆
5樓. 張鳳哈佛 哈佛問學錄 得首獎2011/02/12 11:15大展鴻圖﹗
下一代真豁得出去﹗
大孝女您以演講和著作淨化人心 您又淡泊名利 是您學弟更該學習的
medov醫生(我愛中華民國 於 2011/02/13 17:24回覆
4樓. JKTsai 老鼠嫁女兒2011/02/12 06:57他在這兒很有名
應該說華裔小孩或台裔小孩，不是台商吧！
3樓. ＊2011/02/11 21:58不簡單
這樣的創業精神，真的不容易！業務會議，能充滿歡笑聲，也是一奇！
渡溪老師教育國家棟樑 文章又寫得好 相信學子們也會沐浴春風
medov醫生(我愛中華民國 於 2011/02/13 17:31回覆
2樓. charlesfenny2011/02/11 13:46有些話,是可公開的場面話....
有些話,
是可公開的場面話....
不過,
他們的創業精神令我敬佩
也是時下台灣年青人最欠缺的
....
....
1樓. Three(暫休)2011/02/11 08:59兔年行大運
感謝醫師分享這麼棒的文章，為大家注入正面的力量
祝福您，兔年行大運，歡樂滿百！
