建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法，個人認為開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是人際關係成功的必須要素，迴避衝突或許一時風平浪靜，但仍必須掌握衝突處理的技巧，清楚地分析衝突的成因，客觀地評量事件，突破衝突困境。--畢竟每個人都會變老，但不見得每個人都會長大!

衝突處理的迷思 

一般人在衝突情境中,常有一些似是而非的觀念。這些常見的錯誤觀念,包括： 

1. 因為他們犯錯, 才會引起衝突。（正如前述,雙方需求的衝突,並不能顯示誰對誰錯,即使是價值觀念的不一致,也是如此）。 

2. 為了表示自己比對方行, 必須贏得衝突。（這只是個人好面子在作祟,並不表示自己一定是對的一方）。 

3. 任何的妥協, 均表示自己輸了, 且永遠比對方矮一截。（駁斥理由同上。個人爭強好勝的心理,表示自己輸不起。這種人才是真正的弱者，真可悲！） 

4. 無論如何,應避免衝突的發生。（個人的鄉愿心態,對於衝突的本質有錯誤的認知）。 

5. 只有自己所提出的衝突解決辦法,才是有價值的。(這是一種自私、專制的心態。最終的解決辦法是誰提出來的並不重要,重要的是,雙方都要能接受）。 

6. 所有的衝突都必須有解決的辦法。（其實,那是不大可能的。有很多衝突的情境,如果雙方均不退讓,不願妥協,可能會演變成無解的）。 

7. 妥協的結果, 終必導致不好的感覺。（那到也未必,有時,妥協方都能得到需求適度的滿足,反而是一種雙贏的結果）。 

8. 長期或持續的衝突,可以在一次的討論中獲得解決。（那是不的衝突,很有可能是無數次協商無效的結果,如果經過一次解決,那麼它也不會變成長期的衝突了）。 

9. 任何的衝突中,一定有一方是對的,一方是錯的；而且對的一方必須得到他所要的。（駁斥的理由同第一點。衝突處理是經由協商,以便獲致一個雙方均能接受的解決方案）。 

ㄧ、人際衝突的定義

引發衝突的原因

避免衝突擴大

二、處理衝突的模式

．處理衝突的態度
  ．五種衝突處理模式
    -- 迴避模式  -- 順應模式  -- 妥協模式  -- 競爭模式  -- 通力合作模式
  ．瞭解自己的衝突處理模式　

三、化解衝突的步驟與技巧

．衝突解決的原則
 ．化解衝突的步驟
    1 化解衝突前的準備
    2 掌握化解衝突的溝通氣氛
    3. 針對差異達成共識

四、溝通與衝突管理