(上圖擷自網路)

                         高EQ的年輕人

家有慢性病的親人，瘦弱抵抗力差，經常感染住院注射抗生素，治療引發腸道反應偶爾會拉肚子，我每次都先準備一包成人紙尿褲以備不時之需；而一包通常都用不完，剩的出院即捐給醫院當公物或轉贈病友。
  

這次親人仍是老問題住院，為了預防腸道反應我在附近的醫療連鎖店買「包大人」。
一位親切斯文的男店員過來招呼，問我有會員卡嗎？我答沒有，他勸我今晚先不要買。
    旋即彎下身抽出兩件單片包的紙尿褲遞給我：「這兩件可以撐到明早嗎？送給你，明天是星期天，我們剛好是第兩百家店有專案活動，只要購滿三九九元就可以辦會員卡，這種利多只限本店才有，而且以後持卡購買我們商品一律九折優惠喔。」
 

 心想，反正會常住這家醫院，需要長期添購耗材，辦張卡方便又實用，又平白獲得兩件尿褲、少額辦卡，喜孜孜的答應明天再來，感謝帥哥店員的好意提點。
  

隔天一早我立即再次走進這家店，表明來意。怎料今天換一位年輕美麗的女店員，她溫婉的解說：「對不起，你說的活動上週就結束了。」

可是昨晚那位帥哥明明説得很清楚啊！我試圖據理力爭。
   美麗的女店員看我期待落空，微笑的安撫我說：「好吧！我跟公司報告情況，你等我一下。」

通話完畢她轉身向我：「小姐，公司說破例為妳延期活動，我來幫妳辦卡。」

聽完答覆心裡真舒坦，致謝後我隨即挑買三九九元以上商品。總算辦卡成功，當下感覺倍受禮遇與尊重，決定當這他們長期的忠實主顧。
  

深思此次辦卡事件，雖然只是一件簡單的買賣問題，卻凸顯出兩位年輕人的高EQ，懂得巧妙變通隨機應變，掌握顧客心理、以客為尊穩住消費群，難怪這家連鎖醫療器材店商譽口碑極佳！生意總是興隆。

發表於103.6.14~~更生日報副刊