做生意－向計程車司機學習 - 苟非吾之所有，雖一毫而莫取

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做生意－向計程車司機學習

2009/09/04 13:31

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今天早上,我在站牌等公車,
突然,就有一台計程車在站牌前停了下來,
我心想:待會兒公車來了,你豈不是擋到公車了

問講下了車,開始邀或:
"先生,要去哪兒呢?"
"我來邀大家共程,一個人20就好"
我就告訴他我的路程
他就開始一個一個問了起來
民眾反應不一,最後他找到一個也是去信義路的
我們就一起搭上了他的車

一上車,他就說:
"其實,我純粹是做服務的啦(遞上了張名片)
我有在跑機場,一趟800元,(粉便宜哦)有需要就打電話給我
我除了這部計程車之外,我還有一台黑頭車,一台九人座"

他給人的感覺很舒服,一臉笑臉,聲音爽朗

隔壁這位客人就問了:"那你也做市區內觀光嗎?"
問講說:"做啊!做啊!"
客人很高興的說:"那以後就可以跟你訂車囉"
問講說:"太好了,今天又多了一位客戶了!"

"今天收20元,是在交朋友的,現在這行很競爭,一定要自己把客戶拉到身邊來,我都在公車站牌主動邀客戶共乘,然後就發名片,跟客戶建立好關係,把服務做好,這樣,我的生意就做不完了!"

這位問講每個月跑機場100多趟,而且很穩定
光昨天一天,就做了6000多,(這個時機,真是不容易)
今天中午,客戶已訂了車,要到機場,回來的客戶也訂好了,來回就有2000
(他的黑頭車價格比較高,客戶都知道,客戶也會自己依需求跟他訂車)

他說:"在公車站牌主動找客戶,要挑一些車次較少的站牌,比較好找,大多數的客人都不回話、或不願意,只要客戶願意跟我溝通,就有機會,我最怕的是客戶不願意溝通.像剛才那個年輕人,20元都不坐,這不是很奇怪嗎?有一回,還有一對男女,一個人20元,不肯坐!還有一回,一家4口,爸爸媽媽帶著兩個很小的孩子,我只收兩位大人的錢,他們也不願意坐!.................."

看來,這麼做其實遇到的挫折很多呢！不是我們的東西好,東西便宜,客戶就會買單,客戶有著各種複雜的心理,誰知道他在想什麼呢?所以,遇到拒絕是正常的,是吧!我心想..............

"不過啊~,客戶不願意,也沒關係啦!反正,總有客戶願意啊!這些願意的客戶,通常都會成為我最好的客戶!一般的計程車不可能用這麼低的價錢載客,我願意,所以我得到客戶!有了客戶之後,我再跟客戶建立緊密的關係,提供客戶最好的服務!例如:有時候客戶有一些重要的朋友要招待,我也可以以800元,就提供黑頭車的服務,讓客戶有面子嘛!這是我給客戶的回饋啦!所以,客戶去機場都叫我的車,有時候生意太好,我還要分給朋友呢!"

這是一個很有專業態度的問講,下車時,堅持要收20元!(我本想多給).他這一趟,多了兩個長程的客戶!如果,我今天早上攔了計程車,我照表給,大約要給170元,但是,我不會記得司機是誰!
他談起專業,頭頭是道,對所有的車子也都很暸解!他不在機場拉客,絕對遵守法規!他服務客戶,一定以客戶利益為優先!(職業病又犯了!哈哈!)
另一位客戶下車前,說了一個下車地點.
問講就問:"那裡好像沒有辦法過馬路!"
客戶說:"沒關係,你方便就好!"
問講說:"你是客戶,當然是以你方便為主,客戶的方便就是我的方便!"

一個開心的早上,認識了一位快樂、積極、正面的問講,坐了一趟便宜的計程車,學到了重要的一課,收獲良多啊!

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