剛剛在小七使用兌換來的15日7wifi帳號(原價250元，特價50點信用卡點數)，

但應該是平板電腦的瀏覽器不相容，使用設定一直出現問題，無法儲值；退而求其次，使用免費試用帳號，要看一段影片，看完後才可以點某個按鍵上網，但是看完了N遍，那個鍵就是按不下去，所以打了0809的客服專線。

但手機不能打該客服專線，必須打另外一支市話服務專線，在小七只能跑到外面打市話，實在不方便，只好手機打市話。試想看看，一般會去小七上網的用戶，會帶著市話嗎？如果真的怕手機打0809太貴，也可以設定msn客服啊！

系統設計的爛，還要讓客戶支付手機打市話的客服費用，基本上這個電話費出的就不是很愉快。因為上網可能才花50點信用卡點數，相當於大約5元，但為了解決問題，只好忍痛用手機打市話，說不定就花了10元，甚至於更多。

結果那客戶服務專線搞了好幾層，直到有客服人員接電話，大概就花了5元。

不知打了幾分鐘的手機，反正問題也無法解決，最後說是我系統不相容的問題，他們沒辦法解決，請另行問華碩如何處理。

與客服的對話中，感覺系統在筆電或桌上型電腦比較不會出錯，但現在大多是使用平板或手機，更加深筆者認為此一系統很爛的主觀認知。因為我的資訊能力算強的，具有資訊管理碩士的背景，使用這些新科技更是得心應手，所以如果我覺得這系統不是很好，大概就真的有改進的空間。

客服希望我找華碩，假日華碩也不確定有沒有客服，而且我認為找客服也未必能解決，還可能花更多的電話費。結果我決定自行下載opera瀏覽器來測試，結果還是不行；再用htc手機來連線看看，發現還是也不行，更讓我確認系統設計應該是跟希臘債一樣的爛。不可歸責於我，電話費還要我來付，真的是很不爽！

最後終於在「桌上型電腦」設定完成後，才順利在小七上網。

這件事情讓我有個小小的感觸......

大企業通常無法體會消費者的感受，消費者因為大企業的爛系統而支付了電話費，也許只有10元，但仍會讓人不爽。

讓我來說一則故事，以前有位賣瓦斯的業務，當接到客戶的電話，然後送瓦斯桶給客戶時，總是很恭敬地拿「1元」給客戶。

不解的客戶問說：為何給我1元？

業務說：很感謝您向我們叫貨，打電話的叫貨成本不應該由您負擔。

試想有多少企業想到這點，想到而且解決這個問題更是少數。因為這1元的關係，許多人成為這瓦斯行業務數十年的忠實客戶。

所以，只顧盤算自己成本與利潤的小七，與消費者欠缺一個感動的連結時，當有其它企業可以取代小七時，用腳將其踹飛，應該是許多消費者第一個想到的動作。

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