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資料來源：聯合新聞網「消費明細寫英文，銀行侮辱人」報導

台中縣李姓男子連續兩次收到渣○銀行寄來的帳單，都有消費項目以英文顯示，兩次情形如下：

• 第一次：所有明細都以中文書寫，卻有一項寫著是300元的「Annual Fee」，他英文不好，打電話到銀行客服，對方解釋是「年費」意思。
• 第二次：「分期貸款一次償清」項目仍是英文，讓他氣炸，才向消保官申訴，並且要求請英文家教或贈送翻譯機。

銀行解釋：出現英文明細是去年和新竹商銀合併後，系統轉換問題造成疏失，已向李本迅道歉，並補發全中文帳單、減免300元的年費當做補償，但無法接受安排英文家教或送翻譯機。

英文家教或送翻譯機？！這兩項主張也還算合理，不知道為什麼消保官認為是強人所難，一點都不難吧！英文家教，上個三個月，基本帳單的英文應該都會了，以每個八堂課，一萬二計算，三個月花個三萬六，國際知名銀行應該也還好吧！不過，想必李姓男子也是說說而已，要不然還要上英文課，李姓男子已經退休了，這把年紀恐怕太辛苦了。

不過，翻譯機一台也沒多少錢，二、三千元就有一台不錯的，當作客戶的年節贈禮，也應該是剛剛好，如果每一位客戶都有收到英文帳單，一人一台，也應該不是付不起吧！

至於三百元的年費減免，好像現在很多銀行開始收年費，但是一般來說打個電話都可以要求取消，這個三百元，消保官應該表示「毫無誠意」，否則消保官甘脆改名為「業保官」，全稱「業者保護官員」。

顏回「不貳過」，是銀行應該要學習的基本道理，否則沒做好客戶服務，一直開協調會也蠻辛苦的。這位李姓男子個性有些牛，還蠻適合加入奧客聯盟，封他當個中區分會的會長好了。

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