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星巴克,信任八五折?
2008/12/13 00:11
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今天,一位好友發生一些法律問題,相約在環亞。

本來想要到麥當勞喝便宜咖啡即可,而且又可以上網,剛好看到星巴克門口外面,

有幾位熱情的員工招呼著,還有免費試喝的咖啡,口中喊著全面八五折

雖然星巴克才剛發生讓人害怕的洗潔精加料事件,連保麗龍的杯子都能融化,而且強調絕對喝不死人→請老闆每天喝一杯好了,來做實證研究,三百萬會要求太多嗎?學美國來個上億元的賠償吧!

但是基於信任星巴克,而且又是八五折,很高興的就走進去了,那個八五折的廣告如上圖,視力大約還有一點零的JC鮮師,遠遠的看大概就是那麼大。

免費試喝咖啡、全面八五折的口號,加上遠看全品項商品八五折,三大要素,你認為這個廣告是什麼意思呢?

到了櫃檯,點了杯巧克力及美式咖啡,因為怡克納米斯說要喝拿鐵自己加牛奶,所以JC鮮師點了美式咖啡,等下可以去櫃檯加免費的全脂牛奶。

點咖啡的時候,笑著與收銀員的小姐閒聊:「好棒喔!現在咖啡八五折耶!」燦爛的笑容,從一位愛喝咖啡的JC鮮師臉上自然流露‧‧‧(心裡想著,洗潔精咖啡事件後,生意應該一落千丈,八五折也是攏絡客戶的好方法

小姐忽然有個奇妙的表情,好像難以置信的樣子,說:「先生,我們飲料沒有打折喔!你要不要點蛋糕,蛋糕有八五折。」

這時的JC鮮師,從尷尬‧‧‧逐漸轉成好糗‧‧‧最後轉成莊孝維‧‧‧

一隻烏鴉飛過去、二隻烏鴉飛過去、三隻烏鴉飛過去‧‧‧

摸摸鼻子到了桌上,仔細把剛剛那個廣告圖片再近看一次,請看「近看圖」:

經過仔細一看,原來底下有一行小字「此折扣品項不包含飲料‧‧‧」,不知道怎麼了,突然「林ㄌㄧㄤˊ」又打從心裡冒出來,實在是太沒水準了,一定是2630的遺毒。

免費試喝咖啡+員工不斷高喊全面八五折+「全品項商品八五折」的廣告

看到的人應該都會以為喝咖啡也有八五折吧!

廣告打成這樣,如果喝咖啡沒有八五折,就好像麵包店號稱全面八五折,但只有牛奶八五折,就是麵包不打折;要不然就是涮涮鍋全面八五折,結果只有啤酒打折,涮涮鍋原價。

疑似觸犯公平交易法第21條廣告不實、及消費者保護法第22條之廣告真實義務。

JC鮮師唸過語文教育學系,又再次思考了一下「全品項商品」的意義,應該是說「全部商品項目」,疑似包括咖啡吧!底下又搞了幾個小字,來作為排除的規定,就好像許多房子廣告,每坪八萬元,後面還加個小到不行的「」字。

只能說,星巴克,行銷手法真是好樣的!

喝完那杯咖啡,以前喝星巴克的幸福感覺全沒了,只覺得這杯咖啡是滿滿的清潔劑,正洗滌JC鮮師對於星巴克的信任

到底是咖啡八五折,還是對於星巴克的信任,也打了個八五折。

不過,應該星巴克當時要求的口號是「全面八五折,除了好喝的咖啡」,只是員工為了業績,縮減成「全面八五折」的口號,卻忘了喊出後面那句話??應該來跟星巴克反應一下,看看會不會改進一下,賠個三百萬?還是JC鮮師直接向公平會檢舉呢?

將循「捍衛權利大作戰」乙書中,第185頁以下有關必殺漁港事件的作法,來爭取消費者的權益。

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迴響(11) :
11樓. ㊣ 蔡老師
2008/12/17 19:12
太扯了!

一個以飲料為名的商店,

竟然全面商品打折不包含飲料。

很像在路邊看到賣蜂蜜的招牌:「不純砍..頭」,

走進一看,才發現「..」就是很小很小的二個字:「蜜蜂」。


10樓. 路人Juno
2008/12/17 14:41
幫星巴克說句話

星巴克在咖啡裏有洗潔精,這是消費者的指控,也是店方承認的事,沒有甚麼好說的。

不過我不認為含有洗潔精的咖啡可以把杯子變成那樣,這應該是這位顧客加料做出的杯子照片用來加強效果。

第一,星巴克不用保麗龍杯子。

第二,任何紙杯裝熱飲,多半以一次為限。如果你買杯正常的紙杯裝咖啡,放在微波爐裡反覆加熱放冷幾次,我相信你的咖啡和杯子就會看起來和那張照片一樣。

美國有些咖啡店用的是玉米做的可分解的紙杯,號稱你丟在土上會自己分解成土壤一部分。 這種紙杯都有警語,如果你早上買杯咖啡放在桌上忘了喝,第二天你的桌子就會一蹋糊塗。

這次事件是星巴克的錯,但是我想這位消費者也有問題。 如果真的要讓星巴克學到教訓,直接要律師提出新台幣三百萬訴訟便可。 今天這位消費者在各部落格貼出相關文章和照片,再說要三百萬,我估計她只是在提高自己妥協(settlement)談判的籌碼。

9樓.
2008/12/14 09:43
我也買了 但不包括咖啡

每年十二月

星巴客的確都有幾天有特別折扣

不過這次咖啡沒打折我真的蠻意外的

幸好我是從店門口的店員口中得知

所以只買了麵包和蛋捲

要不然我也會進去點了

8樓. 野口女
2008/12/13 14:59
只折不扣
眼睛要睜大一點
最喜歡從折射裡 看你的不小心
7樓. tyuan
2008/12/13 10:43
天下少有開食堂是為了客戶口味的
跟滿街的便宜停車費又大大大大的寫在那,又小小小小地寫半小時啦!那種的我幾乎不停!有一天我乾脆連車都不要了。哈哈!

對啊一定要問清楚

不過有些地方就不太好意思問了

J教授2008/12/13 19:09回覆
6樓. 怡克納米斯
2008/12/13 10:00
廣告殺了咖啡

下一次,照子放亮點,看清楚再買,哈哈!


對啊每次都因為信任而被騙 J教授2008/12/13 19:09回覆
5樓. 美美兒
2008/12/13 09:43
過分了這ㄍ..還全品項咧

馬上翻了書看看,ㄚ你確定是捍衛權力大作戰 P.185嗎.....

有關必殺漁港摳腳事件&消費爭端處理,明明就在P.157~P.163

疑似喝完八五咖啡,傷腦了嗎你?

難道是天蠍浪子講錯了 J教授2008/12/13 19:08回覆
4樓. 心之使徒(愛妳沒有如果。)
2008/12/13 07:05
@@"

像小羽自己身邊的案例,都是因為業者的廣告打折字打的很大,

提醒字打的很小,以至於,常常該業者都被控告說廣告不實,

現在那名業者已將提醒字打的跟打折字一樣大了。

(眾:那個人應該是很怕再被控告廣告不實了吧,畢竟賠償金可是很重的。)

好吧來告一下好了 J教授2008/12/13 19:08回覆
3樓. ஐ欣情ღ
2008/12/13 03:54
ㄏㄏ
還是小七的焦糖瑪奇朵最好
不要問我從哪裡來....
小七喔!7-11嗎 J教授2008/12/13 19:08回覆
2樓.
2008/12/13 03:22
奸商

改喝便利商店的咖啡好了~

個人喜歡鮮乳是加林鳳營的全家(伯朗)

(hihi~我是新來的!我們每個星期四都會見面^^)

伯朗喔!那不好喝

你要去訪客簿留悄悄話,說自己是誰啊!

J教授2008/12/13 19:07回覆