社論-更生日報  2010.4.25

社工人員的機會與挑戰  http://www.ksnews.com.tw/ksnews2/user_func.php?op=load&file=unews&act=view_news&n_id=0000102982

台中縣曹姓婦人攜女燒炭自殺雙亡事件，引發各界對社工人員表現兩極化評論。究竟這場悲劇應歸咎於社工被動消極？亦或政府提供之社工人力嚴重不足，造成社工人員疲於奔命而成了代罪羔羊？不論政府主管機關或是社工界，均應進一步地予以釐清。 

曹小妹不幸事件發生之後，東海大學社工系主任彭懷真接受媒體專訪，直言批評社工處理不當。以彭懷真的身份角色及媒體無遠弗屆的傳播力量，這段訪談內容確實足以造成國內各界對社工人員的負面印象，導致社工界強烈反彈，甚至傳出社工界將全力封殺與抵制東海社工系學生的實習與就業機會。 

彭懷真面對社工界風起雲湧的反彈聲浪，他遂以保護該校學生為由，大動作地辭去東海大學社工系主任職務，頓時成為全國新聞媒體報導焦點。彭懷真此舉使他從原本主動責難社工人員的一方，變成了社工界施壓的受害者，同時也成功地將自己塑造成為東海大學學生而自我犧牲的悲劇性英雄。 

整起事件發展至如此階段，社工界非但未能贏得各界掌聲，反而再次受到傷害，整體形象可說是陷落於一敗塗地的景況。曹小妹事件固已重創形象，接著彭懷真公開嚴詞批判後再次受傷，隨之而來媒體傳出社工界對東海師生不當施壓，更加深民眾對社工的負面觀感，而彭懷真的請辭更給了社工界重重一擊。上週五社工工會糾集百名社工師於上班時間前往內政部示威抗議，更給了電子媒體大作文章的機會，其所產生的負面效應益形擴大。 

究實言之，彭懷真本身既已長期投身於社工教育，對於社工人員夾處於現實與理想層面間的爭扎，理應知之甚稔。他過度簡化式的批評，非但無助於改善社工界面對日後類似曹小妹事件的因應能力，且只將造成挫傷社工人員士氣的效果。尤其彭懷真係出身新聞媒體，且長期兼任廣播節目主持人角色，對於媒體特性並不陌生。他應可預期自己的發言內容，乃至於後續因應處理方式等均可能對社工界可能造成極大衝擊，彭懷真確實需要以更周延的方式審慎處理。 

平心而論，要能有效救援曹小妹，甚至防止類似悲劇再次發生，外界萬萬不能將問題過度簡化，誤以為只要那少數幾位社工師更積極認真些，便能徹底解決所有問題。社工人員身處於政府團隊的第一線，直接面對複雜的社會環境與個別問題家庭，每位社工人員所承受的身心及社會壓力，並非一般人所能想像，每起社會事件背後所牽涉的層面既深且廣，也非社工一端能完全解決。 

政府及社會各界若始終以台諺所稱「有功無賞，打破要賠」的態度對待社工，確實有失公允。各界理應深入檢討現行社工編制人力、工作條件、在職專業訓練、以及相關支持體系是否合理完備。所謂「不教而殺謂之虐」，如果政府高層未提供社工應有的支持，出問題時反而要社工全數一肩承擔，難免令社工人員感覺到成了代罪羔羊的心酸與不滿。 

我們認為政府高層確須負起制度性責任，好好檢討現行編制及支持體系是否完善；社會各界也應發揮同理心，體諒社工人員們的辛勞，用掌聲鼓勵代替苛責。不過在此同時，我們也必須同時呼籲社工界也應積極建立自我監測評價機制，深入檢視是否存有少數消極被動的社工人員存在？是否仍有部分工作效率與專業能力亟待提升？ 

隨著社會型態急速轉型變遷，社工人員的重要性已與日俱增。曹小妹事件對社工界而言既是挑戰也是機會，我們期盼各界均應停止無謂的責備與空耗，改以更理性務實的方式，深入檢討現況改善問題，才能有效地化危機為轉機，協助社工界發揮更佳的功能與貢獻。