[殯葬倫理與宗教]期中考重點整理 CH.5-2

第五章 殯葬倫理的基本規範

   維護家屬與亡者權益服務原則的積極規範：(第五節)

家屬與亡者可以擁有的權益有哪些？

a.認知的權益。

b.自主的權益。

c.合理對待的權益。

d.圓滿生死的權益。

為維護家屬與亡者的權益，對於殯葬業者的要求有哪些？

a.應有教育家屬與亡者的義務，讓他們了解在殯葬服務上擁有的權益。

b.洽談殯葬事宜時，由喪家決定殯葬事務內容，才能得以圓滿。

c.秉持良心做事，對家屬與亡者提供合理的服務。

d.讓家屬與亡者清楚圓滿自己的生死，得以兼顧社會與個人的要求。

以人性化的專業服務來服務家屬與亡者服務原則的消極規範：(第六節)

1.一般的殯葬業者受制於禮俗的規定，無法達到專業化的服務。

2.因時代的變遷，禮俗是一般殯葬業者服務的依據，但無法達到人性化的需求。

由上可知，殯葬業者無法達到專業化服務的主要原因→禮俗。

以人性化的專業服務來服務家屬與亡者服務原則的積極規範：(第七節)

人性化的專業服務，必須滿足下列的條件：

a.服務必須自我一致和品質穩定。

b.具備高品質的特質。

c.滿足家屬與亡者的需求。

d.圓滿家屬與亡者的生命。

如何才能實現人性化的專業服務？

a.透過標準化的要求，將服務流程與做法一致化。←可藉由訓練與監督機制的建立解決

b.透過訓練與研發的機制，將服務品質精緻化與解說化。←藉由研發與訓練達成，主動提供

c.透過調查與研發的機制，將服務內容人性化。←藉由社會調查了解喪家的需求，提供相應的服務

d.透過研發與訓練的機制，將服務深度究竟化。←藉由研發尋求圓滿生命的做法，提供家屬與亡者圓滿生命的途徑

以喚醒家屬與亡者對生死認知為己任服務原則的消極規範：(第八節)

1. 殯葬服務是屬於禁忌服務的一種，原則上我們以儘速處理完畢為主，服務的重點放在亡者的遺體處理上。至於亡者靈魂的去向問題，則交由宗教來處理。家屬情感安慰的問題，則交由家庭自己去處理。

2.殯葬業服務功能的限制的主要原因有哪些？

a.來自於傳統文化與社會的限制。

b.來自於殯葬業者的自我設限。

3.如何滿足亡者生前的想法，解決亡者死亡的問題–生前契約

4.禮俗之所以未能滿足家屬與亡者的生死，主要理由：

a.殯葬業者對禮俗的認知不足。

b.殯葬業者只相信禮俗。

將亡者遺至棺木中時，禮俗要求一定要擺正主要理由(目的)：表示亡者的正直與清白

之所以如此，因為禮俗規範的背後有道德的要求。

以喚醒家屬與亡者對生死認知為己任服務原則的積極規範：(第九節)

1.生死認知的內涵，指的是我們對生死認知的了解。

2.生死認知的內涵，主要包括哪幾點：

a.有關生命認知的問題→協助尋求並肯定臨終者其生存的價值。

b.有關死亡態度了解的問題→協助臨終者安心的走向死亡。

c.有關死後生命歸宿的問題→確認亡者生死的認知，提供適當的宗教儀式。

上述所謂的消極規範，皆受限於何種重要因素 — 禮俗。

上述所謂的積極規範，皆有何種共同的特徵 — 主動協助家屬與亡者處理亡者死後的問題。