電子商務經營策略 電器維修網路市場

引用文章山寨版電器維修官網 賺黑心錢

【聯合報╱記者張念慈／新竹市報導】 2010.04.27 03:06 am 
  
「氣炸了！維修官網竟然是山寨版。」消費者投訴，上網找家電廠商維修，客服態度差，價格又亂報，後來才發現包括聲寶、日立、奇異等知名家電公司，都有不肖的電器業者仿冒公司的官網，引誘消費者上當。

「真的是太扯了！」任職科技公司的黃先生，前年底花四萬多元買聲寶洗衣機，日前網路搜尋「聲寶」找維修，對方到府索價五千元換零件；事後他發現只要換一條兩百元的線即可解決，氣得打電話抗議，「對方還掛我電話，罵我奧客。」

網路世界就是會有這種事發生，所謂乞丐趕廟公或是越俎代庖，e-Service 的生意模式是不錯，只是以實務而言需要花更多的時間去整合，做網站不用花太多錢，招攬生意後再與地區商家連絡，價格亂開，只要是抽傭為主。

報導登載「氣炸了！維修官網竟然是山寨版。」，其實家電都有原廠保證書，官網也都各行其是，沒有聯合服務的網站，彼此之間都還有敵友的意識，所以不可能聯合做此事情。因此沒有所謂「維修官網竟然是山寨版」說法。

譬如電腦維修中毒或硬碟毀損，一般專業工程師就能解決，但如果遇上主機板或與原廠硬體相關問題，就非原廠才能提供服務。除非維護公司能取得原廠的授權，否則還是無法接單維修。

虛擬網路與實體通路業務結合還是要回歸實體商家。e-Service 的生意模式是有願景，不過還得加把勁，在實體通路業者整合之前，搶先一步與實體商家建立聯盟體系，才有成功可能性。