各行各業都可以轉型成為 Professional Services 業務導向
Professional Services 21世紀商業的要角
Professional Services 並不是只限於 IT行業,Professional Services 是未來每一種行業都必須學習的指標,直譯是專業服務,但我們已經之前也說明過,Professional Services 的含有專業分工的內涵,以自己的專業為核心,整合上下游的業務,建立起一條完整的服務供應鏈。長短之間看 Merchandiser 者本身的整合能力。延伸必讀: 服務創新 改變產業未來拿下亮眼成績 (中時電子報)
歐美IT產業八大行業
| IT產業八大行業 | |
| 高科技產業服務提供商的區分 | |
High-Tech Industry Service Providers | ||
1 | Consulting Services | 經營顧問公司 |
2 | Professional Service | 專業服務公司 |
3 | Four Accounting Firms | 四大會計事務所 |
4 | Computer Maker | 電腦製造商 |
5 | System Intergator | 系統整合公司 |
6 | Field Services Var * | 加值經銷商 |
7 | Distributor | 配銷商 |
8 | Dealer | 經銷商 |
* | Field Services Var:分為專門技術與產業別 |
我們進一步把歐美的定義修訂為台灣中小企業為主的角色。不管是企業或個人工作室都可以自己瞭解自己擁有的角色扮演能力,可以身兼幾種角色,即使只有一種角色也不用氣餒,現在起步也不遲。下列把歐美八大行業增修為如下:
以 IT服務產業為範例
企業、微型公司或個人工作室轉型,可以自行定義,上下游供應商或夥伴的專業領域。
英文 專業領域名稱 專業領域範圍1 Consulting Services 顧問專家 負責經營管理諮詢工作 2 Professional Services Provider 專業服務商 專業輔導師負責 3 Solution Provider 加值經銷商 負責中小型客製工程 4 Education Training 教育中心 負責系統操作及對財會、經銷存、生管有經歷者 5 System Intergator 系統整合商 SI 及 Small Var 6 Field services 行業別 專門或特殊領域的服務 7 Channel Manager 通路經理 負責銷售經銷商推廣及招募 8 Selling Dealer 業務經銷商 負責開發及拜訪新客戶,業務成交 9 Vendor 產品供應商 有研發能力及既有產品的原廠 10 Merchandiser 經銷體系 具有建立諮詢、銷售、服務、小型客製化的團隊體系的經營者
專業領域名稱 | 主要任務 | ||
1 | 顧問專家 | 企業需要經營管理上的諮詢及制度建立服務 | |
2 | 專業服務商 | 提供現場導入專業服務的業務(除了自己財務、人資、生管專業實務外,具有軟體功能操作的能力) | |
3 | 加值經銷商 | 具有技術人員提供專案設計公司,自動化流程 | |
4 | 教育中心 | 對中小企業無法付出太高的費用時,可以透過教育訓練中心來授課,亦可代理原廠協助訓練經銷商服務。 | |
5 | 系統整合商 | 軟應體銷售及安裝服務 | |
6 | 行業別 | 除了ERP外,能提供其他行業別需求的專業公司,例如餐飲業、鋼鐵業、服飾業,旅館業等等 | |
7 | 通路經理 | 通路商除了銷售自有產品外增加其他產品,可以擴大經銷商服務的業務 | |
8 | 業務經銷商 | 一般小型公司,負責區域性的客戶開發,專業服務由其他專業公司負責 | |
9 | 產品供應商 | 原廠提供產品、課程、教材及經銷商基本教育訓練 | |
10 | 經銷體系 | 對於各種不同領域有溝通及協調能力,協助不同產品建立經銷體系,整合各夥伴之間的服務業務 |
企業、微型公司或個人工作室轉型的形式
企業代表可能是製造業、服務業、買賣業,可以主動進行整合的行動。微型公司或個人工作室可以加入被整合的供應鏈裡。工廠除了代工製造或已經有產品外,思考從單純產品買賣,進而加強服務性質的內容。尤其是許多傳統製造業習慣目前的訂單來源,不會主動去尋找新的客源。
即使公司不大,但是整合相關周遭的廠商可以形成大型服務的形態,可以擴大在業務方面的視野。
微型公司或個人工作室轉型範例說明一
微型公司或個人工作室,可能是對多媒體編輯很專業,也是經常接受代工的業務,只局限在客戶提供的內容,發展性就不是很有前途。如果以多媒體編輯為核心,轉換接單態度,更進一步瞭解客戶的業務內容,協助客戶整理目錄及行銷,就可以讓自己的業務伸展。→以出版業為例,目前許多出版業都把編輯部份外包給個人工作室,把客戶的產品資料內容全部給個人工作室,很快就編輯完成。可是如果是教學或軟體的教材,有六七成以上的個人工作室就打退堂鼓了,他們已經習慣單純的編輯動作,不願意進一步的瞭解客戶需要的功能說明,導致客戶流失。這個時候,如果有人肯接下來花一些時間,深入瞭解客戶的產品功能,把操作手冊及教材做出來,相信會有很大的收獲。
客戶問題:瞭解功能,但不會編輯。個人美工編輯師:只限定在美工編輯。雙方由誰來完成目標,很顯然的是由美工美工編輯師來進行會比較順利,因為付錢的是客戶,客戶肯付錢但找不到美工編輯代工。個人美工編輯師如能跨越一步,業務海闊天空。
最近天下雜誌發表 服務創新 改變產業未來拿下亮眼成績 值得讀者瞭解。
- 4樓. 凡間2008/05/20 10:49最基本的開始
我是從最基本的開始,先瞭解 ERP 的功能與操作。大概需要花上1~2月時間吧。有許多專業人事在指導,學習速度會快一點,完全不懂只有認真的份。 - 3樓.2008/05/20 10:21我已經加入經銷體系
我已經加入經銷體系,剛剛開始,還不是很瞭解,請各位夥伴多多指教。 - 2樓.2008/05/20 10:11我的定位 Professional Services
我的定位 Professional Services 財務輔導+軟體導入+推廣客戶=三種角色。 - 1樓. 李深耕2008/05/20 08:56打造工業技術上的強國 使台灣自己可以絕對掌握關鍵性技術
領導人的野心 拿出志氣、打造工業技術上的強國 (李家同: 使台灣自己可以絕對掌握關鍵性技術)
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