在2010年看2020年：台灣能成為軟性經濟創意者？
2011/01/10 00:00
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上個月我主持了工研院2010年最後一場關於2020台灣產業發展願景的圓桌論壇。這次的主題是：「台灣如何轉型成為軟性經濟創意者？」台灣是代工製造王國，一向是接單生產，聽命於國外客戶廠商，沒有自己的想法，注重的是成本、交貨時間和品質，並不在乎最終消費者的感受。這樣的台灣，如何能在十年後成為「軟性經濟創意者」？這會不會是天方夜譚？從幾位與談人的案例分享中，我們好像看到了一絲希望。
例如永進木器副總經理黃守仁說他們過去是Ikea的供應商，每年的訂單是十萬件、六十萬件的各式單品，結果造成生產人員一年只願意做一件事，因為根本做不完，所以就養成了一群非常有技術，但不願意思考的人。
說台灣話的傢俱
十年前他們開始被迫轉型，因為國外訂單沒了，國內仿冒一大堆，因此整個公司必須做結構性的改變。他們發現如果產品只能賣給外國人，就只能拼價格，而且會拼命擴廠，結果把自己卡死。所以他們決定做自己設計的東西，賣給台灣人。他們下定決心要做「講台灣話」的傢具，就是要感應到住在這塊土地上的人的需要。例如過去台灣人用的都是外銷美國的書桌，桌高75公分，但其實台灣人適合70-72公分高的書桌。過去沒有人想過這個問題，沒有人去注意自己的安全、快樂、生活和健康。永進木器注意到這個問題，開始發展適合台灣人的傢俱，目前已創立Strauss品牌，發展出三百多個產品，並獲得美國星巴克總公司認可台灣星巴克可全面採用Strauss的木製桌椅。
這是一個從代工製造轉型到自有品牌、從外銷轉為符合在地人需要的成功案例，也是成為軟性經濟創意者的第一步。所有企業轉型都必須由人來完成。我很感動的是，黃守仁提到他們是先回頭看看自己的團隊，把每一個人的能力都做盤點。傢俱業的環節非常複雜，包括材料、製作、生產、後勤服務，都很複雜。以製造一張椅子來說，可能就需要六到八種工法。所以這個行業的人很重要，如果有兩個人無法合作，東西就合不起來了。因此永進木業從重視員工做起，鼓勵欣賞彼此的差異性，加強互助合作。員工彼此能合作，才能滿足消費者的需求。這種人性的精神，就是軟性經濟的必備要素。
另一位與談人，永光化學總經理陳偉望也同意人性精神對軟性創意經濟的重要性。但他指出，台灣產業的特色就是只專心做一件事，在產業價值鏈中都是佔很薄的一層。做好一個螺絲就是世界螺絲大王，做好一個雨傘骨就是世界雨傘骨大王。他們永遠做不到最終的商品，就算做到最終商品也只是一個裝配廠，替客戶代工，無法掌握到消費者需求。這樣如何談發揮人性的精神？
言而有信，富而好禮
以永光化學來說，他們做的是工業原料，和消費者距離很遠，那麼他們如何重視人性呢？永光的作法是在企業內推動品格教育，已達十四年，希望讓員工都能成為「言而有信，富而好禮」的人。推動至今，成果斐然，許多國際最嚴格的買家都願意來台灣和永光合作，不是因為價格便宜，而是因為對永光的員工印象深刻，相信他們對客戶的承諾。去年三月，一個電子化學業的國際大廠決定要找台灣本土的化學業一起合作，因為台灣是他們第二大市場。他們最後選上永光成為合作夥伴做專業分工，不是代工，是讓永光一起參與產品設計，了解消費者的需求。
這兩家企業轉型成功的經驗，令人振奮。而與談作家韓良露的呼籲，也很發人深省。她強調，軟性經濟其實造就了比經濟更高的價值，因為它能讓一個國家的文化被保存，不只賺到更多的錢，更賺到全世界對他們文化的尊敬。而如果要發展軟性經濟，必須對社會的美學和文化作投資。「一個有軟性思考的社會，當人們把錢花在可以造成社會美學和文化累積的同時，也在投資社會的未來。台灣社會非常強調拿錢去賺更多的錢，卻忽略到，這些所謂『節儉』的作風會使得投資沒有文化成長性，使社會公共資源沒有增加，」她說。
沒有消費者都是空談
而培養社會美學，應該不要再強調大場面的藝文活動，而應該從許多小小生活圈開始做起，而且有許多法令限制要鬆綁。例如她指出：「哪有一個國際級的都市，沒有週末的跳蚤市場？中山堂廣場能不能釋出作為假日市集？如果我們的小孩和年輕人不懂得從琳琅滿目的產品中，而不是超級市場和百貨公司制式的產品中去挑選自己喜歡的、有特色的物件，他長大以後如何能成為軟性經濟創意者？他根本沒那個眼光。」她又說：「發展軟性經濟最關鍵的，就是軟性經濟人怎麼培養？要從小型的軟性經濟消費來培養，不能跳過這個階段直接去談軟性經濟，沒有消費者都是空談。」
總結來說，就像與會的許士軍教授所說，台灣要轉向軟性創意經濟，到底只是口號，還是玩真的？如果是玩真的，現在政府對產業的分類要改，以後產業不能再分為一級（農漁牧）、二級（工業）、三級（商業）產業了，也不能按這種產業分類來規劃政府組織和訂法令規章。軟性經濟是跨產業的，要從生活面、人文面出發。所有的產業專家和經濟專家，現在都必須重新學習。跨產業、跨領域的事有誰懂呢？應該是誰也不懂，所以我們的社會需要互相對話，彼此學習。在2011年剛剛開啟的此刻，深願台灣各界都能有此體會，從每個人做起，改變自己的心智模式，不但要認真工作，也要認真生活，發揮人性關懷，期盼十年後，台灣能發揮自己的文化特色，不只賺到更多的錢，也賺到全世界的尊敬。
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