隨著互聯網科技的飛速發展進步,顧客的購物環境早就從過去的線下店鋪、市場等轉移至更方便、挑選大量的線上。同時,在中國消費升級趨勢愈演愈烈的情形下,人們對購物的側重點已不再僅僅局限於質優價廉等線上電商以前引以為傲的優點層面,而是更加重視消費過程中的體驗和體會,以及對生活品質的提高,新零售概念應時而生,變成近年來的業內熱詞之一。
電商成交額超出2萬億海淘貨比三家
今年初落幕的世界經濟論壇宣布了全球化4.0時代的來臨,這也代表著在未來,世界各地貿易的藩籬將被進一步打破,數字化和傳遞性將進一步協助世界經濟完成迅猛發展。在此時代背景下,不受區域限制的電商行業更是早就打破國界,將世界各地優質產品帶給中國的消費者,新零售全球化趨勢也由此愈演愈烈,跨境電商行業呈爆發式增長。據海關統計,2018年,我國外貿進出口總額30.51萬億rmb,同比增加9.7%,即多出2.7萬億。
去年,“上海購物”拿出了一份靚麗的試卷:社會零售總額已踏入萬億級時代,電商成交額超出2萬億,著名品牌集聚度超出90%,全球零售商集聚度達到54.4%,緊跟英國倫敦、阿聯酋迪拜以後,排行世界第三。置身國際化大都市,上海人對海淘一點都很熟悉,這幾年,海淘仰仗便捷和高性價比已變成上海消耗者平常購物關鍵挑選。那么,在挑選日益增加且信息更為透明的新零售全球化時代,上海消費者們究竟為什么付錢呢?
有別於過去主要靠出國的親戚朋友們幫樂天JAPAN購的方式,目前大部分中國顧客多會通過線上電商平台購買跨境優質產品。《電商法》的發布使2018年被視作跨境電商轉型升級年間,此外政府也逐步表現出對跨境電商行業的大力支持,伴隨著2018年進博會的召開,跨境電商行業利好消息持續,領域方式的突破也愈發遭受政府的肯定和幫扶。
但與此同時,跨境電商行業的從業者們正面臨著很大挑戰:跨境電商是新零售全球化時代的風口行業,競爭者也隨之增加,不論是國際電商巨頭亞馬遜、eBay,還是國內風頭正勁的天貓國際、網易考拉等,都對創新的跨境電商平台導致很大的沖擊和威脅;而顧客的消費觀念和選擇傾向轉變也為跨境電商平台上的品牌與商品增添了挑戰,除了質量,消費者淘寶集運香港慢開始關注起整個消費過程的感受,不論是選購感受,物流感受還是接踵而來消費體驗,也將決定消費者們對這個平台的評價和二次挑選傾向。
但機會總是伴隨著挑戰一同來臨,正是由於消費者對消費體驗的重視升級,社交電商逐漸成為跨境電商行業的新風口。依據艾瑞咨詢2018年公布的《2018Q1中國社交電商行業市場研究報告》,2017年我國社交零售用戶規模達到2.23億多,2018年預計增長至5.12億多,國內移動購物市場成交額將達到5.7萬億[艾瑞咨詢,《2018Q1中國社交電商行業市場研究報告》.]。隨著移動互聯網用戶的不斷增加,進到2019年後,這些數據無疑將再次被更新。
直播、體驗式消費變成電商新趨勢
但在新零售時代,線上和線下的購物途徑被進一步打通,顧客的選購途徑多見於“網上社交平台"種草"——線下實體店或經銷方式感受——線上渠道選購——網上社交平台反饋及推薦”這一完整閉環。由此可見,現在的顧客不但購買東西,也積極根據社交媒體傳送體驗感受,並更容易受其他顧客的體驗感受影響。這也為跨境電商行業給出了一種新的“解題技巧”,在顧客“種草”的上遊就讓顧客產生體驗感,為用戶提供更全面的購物參照,是否更容易影響顧客的挑選,最後轉化成購買行為呢?而如果這些率先感受,隨後“種草”的人就是身旁認識的朋友、家人,消費者們是否更易受影響,並作出決定呢?
體驗式消費成為一種潮流。近些年來新零售全球化和消費升級的腳步,中國消費者對海外產品經曆過從生疏好奇,到切身體會,再到認同和喜愛後重複購買的過程,諸多海外的著名品牌和優質產品都慢慢進到中國消費市場,變成中國顧客日常生活中不可缺少的部分。但對於不具有國際知名度的優質產品來講,怎樣在海外拉響知名度並最終吸引顧客的感受和選購是個難題。近期,新型的品牌管理公司ABM的試著可貨運公司是個不錯的試著。他們為把海外曆史悠久的“小眾品牌”打造了一個展示平台,讓中國顧客直接與品牌“溝通”,完成國際名牌和中國顧客的聯接。
“我們的信心源自嚴格品牌挑選標准及紮實產品質量,而上海城市的時尚度、消費能力都是我們在中國最看好的地區。”據ABM創始人LiviaWANG女性介紹,在單創APP上,“一直都嚴苛選用品質第一哲學來給顧客優選全球優質品牌。”據了解,將來ABM還會優選優質的中國品牌,根據升級後的英語版APP,將中國品牌帶給國外顧客。
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