
這是我個人首次成功踏足了高爾夫球場,其實原本就覺得高爾夫球場的會員一定有需要研磨咖啡的,但苦於沒有機會,這次東華高爾夫球場的負責人來電表示,過去廠商提供的咖啡機無法短時間提供大量的咖啡,而其他詢問過的廠商又因球場地處偏遠,不願意提供服務,讓負責人傷透腦筋,最後終於找到了救星『金咖啡股份有限公司』。
接到電話後我一共推薦了三款咖啡機,Royal Office、Royal Cappuccino以及最新款的Aulika,這三款機器共通點就是『大容量可連續製作』,經過負責人、銷售小姐、主任、經理、老闆一層一層的討論考慮,決定先使用Royal Cappuccino,同時更換過去使用的咖啡豆,直接採用金咖啡經檢驗合格的精選綜合咖啡豆,等咖啡豆的風味選定之後,老闆會直接採購一台最新款的Aulika

其實原本老闆是打算直接採購Aulika的,因為新款的咖啡機跟7-11及星巴克所使用的咖啡機相同,只要按一鍵就可以全自動製作一杯拿鐵咖啡,老闆除了想解決咖啡機連續製作的問題,也想提供更多的咖啡品項給球場的貴賓,但是由於考量及評估耗時,而最新款的Aulika又頗為搶手,結果老闆決定的時候,第一批進到台灣來的Aulika已經全部銷售一空了,所以只好先使用Royal Cappuccino,等到年底第二批的Aulika進來台灣後才更換咖啡機了。

終於在星期五的下午,正式開始使用Royal Cappuccino及金咖啡的精選綜合咖啡豆,Royal Cappuccino跟Aulika比起Royal Office有另外一個優點,就是雙管出水口,可以同時製作兩杯咖啡,比起單管的Royal Office,速度上又更為快速了些。
到了晚上球場主任突然打電話給我,跟我反應怎麼用Royal Cappuccino煮出來的咖啡味道比較淡,希望我能過去調整一下口味,我當時覺得不解,怎麼可能味道會比較淡呢,但其實原因在簡單不過,只是當時的我因為剛簽約完畢,就接到了客戶反應問題,還以為是自己設定錯誤而緊張了起來,隔天一早我就開車衝到了球場,一進入餐廳立刻就知道了問題出在哪裡。
銷售小姐用Royal Cappuccino配上過去的咖啡豆,煮出來的咖啡豆味道一定明顯會比較淡,為什麼呢?原因有兩個,第一個是因為Royal Cappuccino跟過去使用的咖啡沖煮機不同,Royal Cappuccino每次僅使用9公克的咖啡豆沖煮咖啡,過去的沖煮機可以用更大量的咖啡豆沖煮一杯咖啡,因此即使咖啡豆本身味道較不濃郁,也可以煮出一杯濃郁的咖啡。第二的問題當然就是咖啡豆了,我直接把咖啡豆更換,一喝老闆就覺得『恩~~~~這個味道比較重,可能要在淡一點客人比較能接受』,問題立刻就解決了,證明了只要咖啡豆新鮮香濃,不用大量的咖啡豆也可以煮出一杯好喝的咖啡。

這一天的服務不僅代表了金咖啡對於咖啡的專業,也表現出金咖啡服務的效率,高爾夫球場當然是假日人最多,也最不能夠出狀況,但是金咖啡在一有問題之後,隔天就立刻到了現場進行後續服務,這一點相信一定讓負責人及所有主管認同了金咖啡的服務能力,之後我們將繼續以最優質的效率替所有朋友服務
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