什麼情況會讓你想把客服當成減壓工具？ 每天凌晨三點還收到「你們什麼時候才回」的訊息，或是同一個問題被問上三四次，真的會把人逼到情緒崩潰。傳統客服只能靠加班、加人力，結果往往是回覆口氣不一致，甚至因為疲...

你有試過晚上11點想訂餐廳卻回覆遲緩的 Line@ 嗎？或是遇到客服迴文總是「親愛的客戶您好」的固定模式？這些問題正是許多企業在匯入 Line 官方帳號時會踩的坑。 ???????? 倫理當代品牌開始...

最近經營電商小站時，最怕看到的就是LINE官帳號突然跳出一堆訊息，人工回覆根本應接不暇。直到朋友提議串接AI客服，才驚覺這真的是現代店家不能不考慮的解藥。 為何Line+AI組合拳突然成新寵 我原本以...

你有過這樣的經驗嗎？網站廣告點進去後， LINE@ 顧問10分鐘都沒有回應，直接黑掉現場？現代人注意力黃金時間就3秒，連Line客服等太久都可能被標記「詐騙」直接刪除... 為何LINE@加了AI突然...

經營Line@的第3年才後悔知道早該用AI系統。以前每到晚上9點就像收到預言的商王，盯著未接單的訊息像吞下鴕鳥頭顱——偏偏顧客在睡覺前才是詢問高峰。 夜間沒人回？AI客服的3個救命鈕 有次凌晨2點被叫...

每天都被客戶訊息轟炸到崩潰？半夜還在處理客戶投訴？如果是經營電商、美業或餐飲業的人，相信都有這種困擾。最近我們發現LINE官方帳號串接AI是解決奧客問題的關鍵。 經營社群的客服壓力從哪來？ 先來看真實...

有過這樣的體驗嗎？明明用心設計的粉專，發文後冷清得像是荒廢電車站。每次開粉專管理後臺看到零互動的畫面，真的會懷疑是不是內容太爛…其實真相不盡然如此。 社群媒體的「跟著人走」心理 我在經營網購品牌的經驗...

有天晚上看到朋友開直播苦惱客服問題，突然想到現在很多人其實都困在「客戶問問題要等很 lau才回」的狀況裡。特別是電商或餐飲業，常常半夜有人問「這款有貨嗎」、「預訂流程要怎麼弄」，但人工客服根本無法24...

粉專開了半年還像「孤兒院」？每篇文章都沒互動，連粉絲按鈕都在冷笑？我也是從0開始的社畜經營者，親測走過冤枉路才發現，想讓臉書動起來，真的不能只靠佛系發文。 從零開始建立人氣，這些小技巧要聰明用 新粉專...

最近想升級官方帳號系統時，被業務推坑說"一定要串接AI否則被淘汰"，雖然聽起來很厲害，但當時真的完全不知道能做什麼。我花了兩週測試不同設定，現在就用白話跟大家分享個人心得。 線上的顧客為何變身難搞客？...