被砍掉的椅背
2013/02/21 20:31
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被砍掉的椅背
上世紀70年代，美國許多麥當勞門店的銷售額大幅下滑，公司大為
一個月後，克洛克緊鎖的眉頭舒展了——他找到了原因，並立刻採取
“好好的座椅為什麼砍掉靠背，而且熱水壺拿出去，豈不耽誤工作時
克洛克笑笑說：“過段時間再告訴你。”
果然，措施實施後，虧損門店的銷售額開始好轉，半年後，又繼續盈
此時，克洛克才向助手解開謎題：“在調查時，你沒發現那些業績不
助手點了點頭，隨即又問：“但這跟您的措施有什麼關係？直接讓他
克洛克笑了笑，接著說：“強制的命令往往作用不大。坐在舒服的椅
助手這才恍然大悟，原來克洛克是通過這種方法，讓他們深入第一線
這位締造了世界上最龐大快餐王國的美國人常說：“一個管理者要善
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