基礎能力

科技性

IT架構網際網路、知識庫、資料庫、文件管理系統、搜尋引擎等。

一.快速、方便、有效監督外部競爭環境。

二.與企業內外人士進行群組討論協同合作。

三.找到使用者所需新知識及儲存位置。

四.擷取內部產品或工作流程相關知識。

五.外部或競爭者相關知識。

結構性

組織結構包括管理、政策、流程、工作法則、呈報系統、員工激勵系統、部門分工及任務等。

一.  部門間互動機制與風氣良好。

二.  沒本位主義。

三.  組織支援及鼓勵群體合作、團隊精神。

四.  不鼓勵個人英雄行為。

五.  組織支援新知識創造、發現、傳遞與分享機制。

六.  建立部門知識分享互動流程。

文化性

文化會影響員工行為

一.  讓員工了解知識對企業存活的重要性。

二.  形成高度參與知識分享活動。

三.  鼓勵員工積極進行試驗與發掘新方法。

四.  重視擁有豐富知識員工。

流程能力

擷取

組織要學習進步，必須能有效、快速吸收新知識以刺激成長。

一.    創造新知識的能力。

二.    從專案中獲取經驗與教訓能力。

三.    可執行外部標竿學習及夥伴知識交流能力。

四.    具備能執行內部最佳實務移轉的能力。

轉換

知識不能囤積私藏，必須透過交流、分享、移轉才會產生力量。

一.  能將知識轉化成新產品/服務的設計能力。

二.  將知識轉化成對外有效競爭策略與行動。

三.  將組織的知識傳遞給所有相關員工。

四.  有效地歸納、整合、轉化、更新各種來源知識。

利用

知識是行動導向，所以必須有效吸收與快速利用才有價值。

一.  能有效利用學習到的經驗及教訓學習。

二.  提高工作流程效率或不再重複犯錯。

三.  能有效率快速地將知識運用及發揮在新產品創新。

四.  問題解決。

五.  工作效率提升。

六.  偵測環境變化。

七.  指導競爭策略。

保護

知識是組織重要競爭武器與策略核心資源，因此必須善加保護。

一.  具備防止內外部偷窺及不當擷取知識的保護措施。

二.  員工保護智慧財產權的文化激勵措施。

三.  充分溝通及具備完善的知識保護政策、程序與科技等。